Terwijl de Verenigde Staten nog steeds te maken hebben met gefragmenteerde communicatieplatforms, onderscheidt Brazilië zich door de creatieve en geïntegreerde adoptie van WhatsApp. De Braziliaanse bedrijven lopen voorop in digitale betrokkenheid, en dat geeft ons een strategisch voordeel om te concurreren en uit te breiden op de Amerikaanse markt, gebruikmakend van onze expertise in messagingplatforms, vooral WhatsApp.
In Brazilië is WhatsApp op een unieke manier aangepast. Met deze expertise hebben we een echte kans op wereldwijde groei. Ik heb tijdens mijn postdoctorale opleiding geleerd dat er twee hoofdmethoden zijn om een bedrijf uit te breiden: het aanbieden van nieuwe producten of het betreden van nieuwe markten. En Brazilië is uitzonderlijk goed gepositioneerd om de tweede te doen.
Het digitale ecosysteem van Brazilië: alomtegenwoordig en geavanceerd
Volgens deStatista93,4% van de internetgebruikers in Brazilië gebruiken WhatsApp, het gaat veel verder dan een eenvoudige berichtenapp — het is onderdeel van het dagelijks leven. Van het organiseren van een barbecue tot het openen van een bankrekening, WhatsApp is essentieel voor persoonlijke en professionele communicatie. Voor kleine en middelgrote bedrijven fungeert het als CRM, marketingtool en zelfs e-commerceplatform.
In de financiële sector, banken zoals Banco do Brasil en Bradesco bieden saldo-inquiries, overboekingen en zelfs heronderhandelingen van schulden via WhatsApp aan. In 2023 heeft de Centrale Bank betalingen via WhatsApp toegestaan, waardoor gebruikers rechtstreeks in de chat producten en diensten kunnen betalen met Visa- en Mastercard-kaarten.
Alle industrieën in Brazilië volgden deze weg, door WhatsApp te gebruiken om op een directe en efficiënte manier met hun klanten te communiceren. Hier zijn we gewend aan snelle antwoorden, of het nu van mensen of machines is. Voor ons Brazilianen is WhatsApp het hart van ons digitale ecosysteem.
De nieuwe engagementregels: hoe megatrends digitale ervaringen transformeren
Trends wereldwijd veranderen de manier waarop klanten omgaan met merken. Bedrijven investeren steeds meer in directe communicatiekanalen om primaire gegevens te verzamelen, omdat privacy en het verwijderen van derden cookies het bereiken van potentiële klanten bemoeilijken.
GegevensRecente gegevens wijzen uit dat 22% van de internetgebruikers op mobiele apparaten in de Verenigde Staten advertentieblokkers gebruiken, terwijl in Brazilië slechts 16% deze tool heeft. Dit toont aan dat de keuzemogelijkheid van de consument over wanneer en waar ze zich met merken bezighouden, toeneemt.
Bovendien verwachten klanten steeds snellere en meer gepersonaliseerde antwoorden. Interessant genoeg geven onderzoeken aan dat veel consumenten de snelheid van een chatbot verkiezen boven langdurige menselijke interacties. In de VS,volgens89% van de consumenten geven de voorkeur aan communicatie via berichten via Twilio. Terwijl conversational commerce in Brazilië al een realiteit is, bevindt het zich in de VS nog in de groeifase.
In het afgelopen decennium wilden alle bedrijven hun eigen apps maken. Vandaag is de prioriteit om aanwezigheid op de WhatsApp van de klanten te garanderen. Hoewel Amerikaanse bedrijven het nog niet hebben door, hebben wij al geleerd dat klantloyaliteit niet afhangt van een app, maar van het aanbieden van snelle en relevante berichten op de kanalen die zij al gebruiken.
Verassing! De meeste Amerikanen kunnen RCS gebruiken – maar ze weten niet eens wat het is!
Braziliaanse bedrijven hebben een unieke kans in de Verenigde Staten, aangezien wij de kunst beheersen om uitzonderlijke ervaringen te creëren met de Rich Communication Services (RCS). Hoewel WhatsApp al meer dan100 miljoenvan maandelijkse actieve gebruikers in het land, hij leidt de markt nog niet. De RCS, daarentegen, heeft zich geconsolideerd. Momenteel zijn de meeste smartphones die in de Verenigde Staten worden verkocht, zowel Android als iOS, compatibel met RCS, zolang ze up-to-date zijn en werken met providers die deze technologie ondersteunen.
Android vertegenwoordigt ongeveer 46% van de smartphone-markt in de VS, volgens gegevens van deCanalysEn de grote meerderheid van de moderne Android-apparaten ondersteunt RCS sinds 2017. De iPhone, die 54% van de markt domineert, heeft RCS geïntegreerd in iOS 18, uitgebracht in september 2024. Daardoor hebben praktisch alle Amerikanen met een mobiele telefoon al toegang tot RCS.
Maar waarom gebeurt dit nu? Hoewel de RCS in 2007 is ontwikkeld, was de adoptie traag, vooral vanwege de fragmentatie tussen de providers en het verzet van Apple. Dit scenario begon te veranderen toen Google de dienst standaardiseerde, en Apple uiteindelijk in 2024 onder druk van de markt toegaf. Bovendien hebben antitrustonderzoeken in zowel de Verenigde Staten als Europa geholpen de adoptie van RCS te versnellen door de compatibiliteit tussen platforms te bevorderen.
Technologische sprongen en succesverhalen in Brazilië
Het Braziliaanse domein op digitale platforms beperkt zich niet tot WhatsApp. De Pix, gelanceerd door de Centrale Bank, heeft de directe betalingen gerevolutioneerd en de Amerikaanse alternatieven qua snelheid, toegankelijkheid en bereik overtroffen. Terwijl Pix gratis en universeel is, zijn de Amerikaanse systemen nog steeds gefragmenteerd en worden ze vaak in rekening gebracht.
In mijn werk, zowel in Brazilië als in de VS, zie ik nog steeds Amerikaanse bedrijven die maandelijks cheques per post versturen. Het Braziliaanse digitale ecosysteem voor betalingen in restaurants en B2B-bedrijven ligt drie tot vijf jaar voor op de Amerikaanse.
De Braziliaanse Innovatieparadox
Ondanks de vooruitgang op sommige gebieden, heeft Brazilië ook zijn uitdagingen. De e-commerce, bijvoorbeeld, duurde het enige tijd voordat het kracht kreeg vanwege logistieke moeilijkheden en de beperkte internetinfrastructuur in het verleden. Pas toen de overheid zich realiseerde dat ze de adoptie kon stimuleren met initiatieven zoals Pix, begon het landschap zich snel te veranderen.
Streamingdiensten zoals Globoplay en Netflix ondervonden vergelijkbare barrières om het Braziliaanse publiek te bereiken. No entanto, a criatividade e adaptabilidade dos brasileiros ajudaram a superar essas dificuldades, muitas vezes resultando em soluções mais inovadoras.
Globale Communicatieplatforms: Een Vergelijking
Het penetratiepercentage van WhatsApp in Brazilië, 93,4%, overtreft dat van elke andere vergelijkbare platform ter wereld. In China heeft WeChat ongeveer 80% penetratie, volgens gegevens van deStatistaen werkt als een volledig ecosysteem voor communicatie en betalingen. In Australië, eenoprichtingHootsuite en We Are Social onthullen dat Facebook Messenger met 83% adoptie domineert. No Brasil, a centralisatie no WhatsApp criou um ambiente digital altamente eficiente e conectado.
De RCS-oplossingen (Rich Communications Service) die de wereldmarkten domineren: Een visuele analyse van regionale voorkeuren
Met de vooruitgang van RCS in de VS hebben Braziliaanse bedrijven een unieke kans om hun kennis toe te passen in een groeiende markt. Deze beweging stimuleert niet alleen wereldwijde innovatie, maar versterkt ook onze positie als referentie in digitale betrokkenheid. De toekomst van zakelijke communicatie zal worden gevormd door degenen die in staat zijn deze overgang te benutten en ervaringen te bieden die voldoen aan de nieuwe verwachtingen van de consumenten.
