Terwijl de Verenigde Staten nog steeds omgaan met gefragmenteerde communicatieplatforms, Brazilië valt op door de creatieve en geïntegreerde adoptie van WhatsApp. Braziliaanse bedrijven lopen ver voorop in digitale betrokkenheid, en dat geeft ons een strategisch voordeel om te concurreren en uit te breiden op de Amerikaanse markt, gebruikmakend van onze beheersing van de messagingplatforms, bijzonder WhatsApp
In Brazilië, WhatsApp is op unieke wijze aangepast. Met deze expertise, we hebben een reële kans op wereldwijde groei. Ik heb tijdens mijn postgraduaat geleerd dat er twee hoofdmanieren zijn om een bedrijf uit te breiden: door nieuwe producten aan te bieden of door nieuwe markten te betreden. En Brazilië is uitzonderlijk goed gepositioneerd om de tweede te maken
Het digitale ecosysteem van Brazilië: alomtegenwoordig en geavanceerd
Volgens deStatista, 93.4% van de internetgebruikers in Brazilië gebruiken WhatsApp, het gaat veel verder dan een eenvoudige berichtenapp — het is onderdeel van het dagelijks leven. Van het organiseren van een barbecue tot het openen van een bankrekening, WhatsApp is essentieel voor persoonlijke en professionele communicatie. Voor kleine en middelgrote bedrijven, werkt als CRM, marketingtool en zelfs e-commerceplatform
In de financiële sector, banken zoals Banco do Brasil en Bradesco stellen saldo-inzichten beschikbaar, overmaking en zelfs heronderhandeling van schulden via WhatsApp. In 2023, De Centrale Bank heeft betalingen via WhatsApp goedgekeurd, gebruikers in staat stellen om producten en diensten rechtstreeks in de chat te betalen, gebruikmakend van Visa- en Mastercard
Alle industrieën in Brazilië hebben deze weg gevolgd, WhatsApp gebruiken om op een directe en efficiënte manier met uw klanten te communiceren. Hier, we zijn gewend aan snelle antwoorden, of mensen of machines. Voor ons Brazilianen, WhatsApp is het hart van ons digitale ecosysteem
De nieuwe engagementregels: hoe megatrends digitale ervaringen transformeren
Wereldwijde trends veranderen de manier waarop klanten met merken omgaan. Bedrijven investeren steeds meer in directe communicatiemiddelen om primaire gegevens te verzamelen, aangezien privacy en het verwijderen van cookies van derden het moeilijk maken om potentiële klanten te bereiken
Gegevensrecente gegevens geven aan dat 22% van de internetgebruikers op mobiele apparaten in de Verenigde Staten adblockers gebruikt, terwijl in Brazilië slechts 16% deze tool heeft. Dit toont aan dat de keuzevrijheid van de consument over wanneer en waar ze zich met merken bezighouden toeneemt
Bovendien, klanten verwachten steeds snellere en gepersonaliseerde antwoorden. Vreemd genoeg, onderzoeken geven aan dat veel consumenten de snelheid van een chatbot verkiezen boven langdurige menselijke interacties. In de VS, volgensa Twilio 89% van de consumenten geeft al de voorkeur aan communiceren via berichten. Terwijl conversatiehandel in Brazilië al een realiteit is, in de VS is hij nog steeds in de groeifase
In het afgelopen decennium, alle bedrijven wilden hun eigen apps maken. Vandaag, de prioriteit is om de aanwezigheid van klanten op WhatsApp te waarborgen. Terwijl de Amerikaanse bedrijven het nog niet hebben opgemerkt, we hebben al geleerd dat klantloyaliteit niet afhankelijk is van een app, maar om snelle en relevante berichten aan te bieden op de kanalen die ze al gebruiken
Verrassing! De meeste Amerikanen kunnen RCS gebruiken – maar ze weten zelfs niet wat het is
Braziliaanse bedrijven hebben een unieke kans in de Verenigde Staten, nu we de kunst van het creëren van uitzonderlijke ervaringen met Rich Communication Services (RCS) beheersen. Hoewel WhatsApp al meer dan100 miljoenhet aantal actieve maandelijkse gebruikers in het land, hij leidt de markt nog niet. De RCS, aan de andere kant, is geconsolideerd. Tegenwoordig, de meeste smartphones die in de Verenigde Staten worden verkocht, zowel Android als iOS, zijn compatibel met de RCS, zolang ze up-to-date zijn en werken met providers die ondersteuning bieden voor deze technologie
Android vertegenwoordigt ongeveer 46% van de smartphone-markt in de VS, volgens gegevens van deCanalys, en de grote meerderheid van de moderne apparaten met Android ondersteunt al RCS sinds 2017. De iPhone, die 54% van de markt beheerst, heeft RCS geïntegreerd in iOS 18, uitgebracht in september 2024. Met dit, bijna alle Amerikanen met een mobiele telefoon hebben al toegang tot RCS
Maar waarom gebeurt dit nu? Hoewel RCS in 2007 is ontwikkeld, je adoptie was traag, vooral vanwege de fragmentatie tussen de aanbieders en de weerstand van Apple. Dit scenario begon te veranderen toen Google de dienst standaardiseerde, en Apple heeft eindelijk toegegeven aan de druk van de markt in 2024. Bovendien, de mededingingsonderzoeken zowel in de Verenigde Staten als in Europa hebben geholpen de adoptie van RCS te versnellen, door de compatibiliteit tussen platforms te bevorderen
Technologische sprongen en succesverhalen in Brazilië
De Braziliaanse dominantie op digitale platforms beperkt zich niet tot WhatsApp. De Pix, uitgegeven door de Centrale Bank, heeft de instantbetalingen revolutionair veranderd en heeft Amerikaanse alternatieven in snelheid overtroffen, toegankelijkheid en reikwijdte. Terwijl de Pix gratis en universeel is, de Amerikaanse systemen zijn nog steeds gefragmenteerd en worden vaak in rekening gebracht
In mijn optreden, zowel in Brazilië als in de VS, ik zie nog steeds Amerikaanse bedrijven elke maand cheques per post versturen. Het Braziliaanse digitale ecosysteem voor betalingen in restaurants en B2B-bedrijven loopt drie tot vijf jaar voor op het Amerikaanse
De Braziliaanse Innovatieparadox
Ondanks de vooruitgang op sommige gebieden, Brazilië heeft ook zijn uitdagingen. De e-commerce, bijvoorbeeld, het duurde lang om kracht te winnen vanwege logistieke moeilijkheden en de beperkte internetinfrastructuur in het verleden. Pas toen de regering zich realiseerde dat ze de adoptie kon stimuleren met initiatieven zoals de Pix, het scenario begon snel te veranderen
Streamingdiensten, zoals Globoplay en Netflix, ze stonden voor vergelijkbare barrières om het Braziliaanse publiek te bereiken. Echter, de creativiteit en aanpassingsvermogen van de Brazilianen hebben geholpen om deze moeilijkheden te overwinnen, vaak resulterend in meer innovatieve oplossingen
Globale Communicatieplatforms: Een Vergelijking
De penetratiegraad van WhatsApp in Brazilië, de 93,4%, overtreft die van elk ander vergelijkbaar platform ter wereld. In China, WeChat heeft een penetratie van ongeveer 80%, volgens gegevens van deStatista, en het functioneert als een compleet ecosysteem voor communicatie en betalingen. In Australië, umoprichtinguit Hootsuite en We Are Social blijkt dat Facebook Messenger domineert met 83% adoptie. Echter, in Brazilië, de centralisatie op WhatsApp heeft een zeer efficiënte en verbonden digitale omgeving gecreëerd
De RCS-oplossingen (Rich Communications Service) die de wereldmarkten domineren: Een visuele analyse van regionale voorkeuren
Met de vooruitgang van RCS in de VS, Braziliaanse bedrijven hebben een unieke kans om hun kennis toe te passen in een opkomende markt. Deze beweging stimuleert niet alleen de wereldwijde innovatie, maar versterkt ook onze positie als referentie in digitale betrokkenheid. De toekomst van zakelijke communicatie zal worden gevormd door degenen die deze transitie weten te benutten en ervaringen bieden die voldoen aan de nieuwe verwachtingen van consumenten
