Minder dan een maand tot Black Friday, bereiden veel bedrijven zich al voor om hun verkopen te stimuleren tijdens een van de meest verwachte periodes van het jaar. Naast de onmiskenbare investering in een goede marketingstrategie om deze resultaten te behalen, is het ook noodzakelijk om aandacht te besteden aan de incassostrategieën in deze periode, door vriendelijke en assertieve benaderingen te ontwikkelen die een positieve ervaring creëren en zo risico's op wanbetaling en andere financiële verliezen voorkomen.
Tot vandaag wachten veel mensen nog steeds op deze datum om hun gewenste producten aan te schaffen. Volgens gegevens vrijgegeven in een onderzoek van Dito in samenwerking met Opinion Box, willen 43% van de consumenten dit jaar meer uitgeven, tegenover slechts 9% die minder zullen uitgeven dan in 2023.
Dit hoge zoekvolume vereist steeds meer een voorafgaande planning door de markt, via exclusieve marketingcampagnes, versterkingen in de logistiek en klantenservice, om een bevredigende en vlotte ervaring te garanderen en daardoor een grotere klantentrouw aan het merk te bevorderen. No entanto, até hoje, muitos erros acabam sendo cometidos neste processo, comprometendo a conquista desses resultados pelos empreendimentos.
Een van de meest voorkomende moeilijkheden voor bedrijven in deze periode is het bijwerken van de gegevens. Veel laten het na om hunmailingen dat, verliezen ze assertiviteit bij het contacteren van hun klanten, doordat ze geld en tijd investeren in berichten die de gewenste ontvanger niet zullen bereiken.
Overdrevenheid in ongepaste communicatie is helaas ook vrij algemeen. Verschillende consumenten worden dagelijks getroffen door een groot volume aan berichten die, hoezeer ze ook van merken zijn waarmee ze gewoonlijk omgaan, ontevredenheid kunnen veroorzaken en een daaropvolgende afname van de intentie om in de toekomst te kopen. Stel je voor dat deze uitgebreide hoeveelheid afkomstig is van verschillende bedrijven, hoe negatief ze voor iemand kunnen worden.
Deze gedragingen zijn uiterst schadelijk voor het imago en de welvaart van elk bedrijf en kunnen tijdens Black Friday een toename van de verkoop, kenmerkend voor deze periode, verhinderen. Degenen die deel willen uitmaken van deze beweging moeten, naast vooraf plannen, zich richten op het ontwikkelen van een assertief betalingsplan voor hun doelgroep, gerichte en duidelijke berichten sturen naar de juiste ontvangers om hen te converteren en bovendien een positieve koopervaring creëren.
Wat betreft de klantgegevens, bijvoorbeeld, de kwalificatie van de gegevens maakt gerichtere acties mogelijk door de juiste persoon voor die vraag te benaderen. Er zijn exclusieve validatiediensten tussen het CPF en het mobiele nummer rechtstreeks in de registratiegegevens van de providers, gebaseerd op de principes van Open Gateway, die in dit opzicht zeer behulpzaam zijn.
Om het contact tussen de partijen te versterken, is het implementeren van een uitgebreide multichannelstrategie tussen spraak en tekst een belangrijk onderdeel om op de juiste en door de klant gewenste manier contact te onderhouden. Een adequate, technologische communicatie en omnichannel-ondersteuning die is afgestemd op de behoeften van de klanten, vergroten de kans op conversie in de aankoopreis.
In de markt zijn er een reeks innovatieve kanalen met veel visuele functies die deze ervaring kunnen bevorderen, en die verder gaan dan de meer "bekende" kanalen zoals WhatsApp en SMS. Een goed voorbeeld hiervan is de Google RCS, die visuele merkidentificatie mogelijk maakt met logo, contactgegevens, adres, website en een meer vriendelijke communicatie via kaarten, carrousels, gifs en andere functies die een verschil zullen maken in de strategie.
Hoewel deze middelen door elk bedrijf kunnen worden gebruikt, is het belangrijk zich bewust te zijn van de significante verschillen in deze strategieën inonlineEnofflineOmdat, terwijl e-commercebedrijven al competitieve voordelen hebben door de grotere impact die deze tools meestal hebben vanwege hun visuele aantrekkingskracht, een van de grote onderscheidingen van fysieke bedrijven ligt in hun zintuiglijke ervaring en persoonlijke connectie.
Op deze manier moet elk communicatiekanaal zorgvuldig worden afgestemd op deze kenmerken en voorkeuren van de doelgroep. Leer diep het profiel van uw klant kennen en wat hij verwacht, dit zal het veel gemakkelijker maken voor uw merk om de beste strategieën te bepalen voor Black Friday die de conversie van verkopen en resultaten op deze veelbelovende dag voor de markt verhogen.
