Black Friday is een veelverwachte datum in Brazilië. En niet alleen door de consumenten, let op de aanbiedingen, maar ook door de merken, die zich voorbereiden op een significante stijging van de verkopen en de interacties met klanten.
Op dat moment, de capaciteit om een uitzonderlijke ervaring te bieden, gefocust op de volledige klantreis en verbonden met technologische oplossingen, is een doorslaggevende factor voor het succes in de verkoop en voor klantloyaliteit.
Dat komt omdat, in de huidige context, het is niet genoeg om de consument alleen maar te "beantwoorden". Het is noodzakelijk om verbinding te maken zodat de ervaring zo soepel en memorabel mogelijk is, dat de terugkeer voor een nieuwe onderneming vrijwel zeker is
Ik zeg dit op basis van recent onderzoek van Offerwise, opdracht gegeven door Google, waar 65% van de Brazilianen zei te wachten op innovaties van merken tijdens Black Friday dit jaar, vooral wat betreft de differentiators en verbeteringen die ze aan de consument kunnen bieden.
E, een tip: als uw bedrijf nog niet surft op de golven van nieuwe technologieën (of op zijn minst begrijpt hoe ze nuttig kunnen zijn voor uw bedrijf), tussen de belangrijkste merken die door consumenten worden herinnerd kan een beetje moeilijk zijn. De nieuwe technologieën kunnen zowel de klantreis verbeteren als processen optimaliseren, alles sneller maken, gemakkelijk en dichtbij (heel belangrijk woord in de relatie met klanten). Nog meer wanneer gecombineerd met andere technologieën die ook niet zo nieuw zijn
de kunstmatige intelligentie, bijvoorbeeld, brengt onder zijn verschillende middelen de capaciteit voor begrip en gedragsanalyse. Dit stelt bedrijven in staat, vooral in seizoensgebonden evenementen zoals Black Friday, vooruitlopen op de concurrentie met aanbevelingen, promoties, persoonlijke service en nazorg voor elke klant, het verhogen van conversies en het verbeteren van de tevredenheid
Bovendien, gegevens verzamelen en gebruiken om de voorkeuren van klanten beter in kaart te brengen en te begrijpen, respecterend de LGPD – Algemene Verordening Gegevensbescherming, ondersteunt de bedrijven bij het aanpassen van de strategieën, zelfs in real-time
Een ander punt dat opvalt is de integratie tussen het fysieke en het digitale. Deze combinatie van ervaringen maakt het verschil in elke sector, maar het kan nog beter worden als de mogelijkheid van omnichannel aanwezig is, dat wil zeggen, de interactie in verschillende communicatiekanalen
De transactie met documenten is een andere die profiteert van technologie. Wil je een voorbeeld? Verzekeraars en financiële instellingen kunnen ook nieuwe klanten winnen tijdens Black Friday, ze zullen contracten en andere documenten sturen om de overeenkomst te bevestigen, zeker? Dit alles kan worden gedaan met een oplossing met encryptie en andere elementen zodat veiligheid en traceerbaarheid sterke punten zijn in de relatie tussen klant en bedrijf
En dat zonder te spreken over de kunstmatige intelligentie chatbots die, voor de bedrijven, verlagen de complexiteit van het creëren van het communicatiekanaal met de klant, hem hem in staat om binnen enkele minuten te converseren. En voor de klanten, bieden een communicatiebrug met het merk, veilig, snel en doeltreffend, wiens gegevens zich vertalen in continue verbetering, als ze goed worden benut door bedrijven met dit doel
Dus, gebruik maken van technologie in perioden van hoge vraag, hoe is de Black Friday, het is belangrijker dan ooit. Het is cruciaal! Zo blijf je je bedrijf up-to-date en, tegelijkertijd, uw klanten gelukkig met een ervaring die echt betekenisvol is voor elk van hen, op een gepersonaliseerde en vloeiende manier
