Black Friday is een datum die in Brazilië zeer wordt verwacht. En niet alleen door de consumenten, die alert zijn op aanbiedingen, maar ook door de merken, die zich voorbereiden op een aanzienlijke toename in verkopen en interacties met klanten.
Op dat moment is het vermogen om een uitzonderlijke ervaring te bieden, gericht op de volledige klantreis en ondersteund door technologische oplossingen, een doorslaggevende factor voor het succes in verkoop en klantloyaliteit.
Omdat het in de huidige context niet genoeg is om de consument te "antwoorden". Het is noodzakelijk om een verbinding te creëren zodat de ervaring zo soepel en memorabel is dat de terugkeer voor een nieuwe zaak vrijwel zeker is.
Ik zeg dit op basis van recent onderzoek van Offerwise, in opdracht van Google, waarbij 65% van de Brazilianen aangeven te wachten op innovaties van merken tijdens Black Friday dit jaar, vooral wat betreft de onderscheidende kenmerken en verbeteringen die zij aan de consument kunnen bieden.
En een tip: als uw bedrijf nog niet meedoet met de nieuwe technologieën (of in ieder geval niet begrijpt hoe ze nuttig kunnen zijn voor uw bedrijf), kan het moeilijk zijn om een van de belangrijkste merken te zijn die door consumenten worden herinnerd. Nieuwe technologieën kunnen zowel de klantreis verbeteren als processen optimaliseren, waardoor alles sneller, gemakkelijker en dichterbij wordt (een heel belangrijk woord in de relatie met klanten). Nog meer wanneer het gecombineerd wordt met andere technologische middelen die niet eens zo nieuw zijn.
Kunstmatige intelligentie, bijvoorbeeld, beschikt onder andere over het vermogen tot begrip en gedragsanalyse. Dit stelt bedrijven in staat, vooral tijdens seizoensgebonden periodes zoals Black Friday, voorop te lopen op de concurrentie met gepersonaliseerde aanbevelingen, promoties, klantenservice en after-sales voor elke klant, waardoor de conversies toenemen en de tevredenheid verbetert.
Bovendien helpt het verzamelen en gebruiken van gegevens om de voorkeuren van klanten beter in kaart te brengen en te begrijpen, met respect voor de LGPD – Algemene Verordening Gegevensbescherming, bedrijven hun strategieën aan te passen, zelfs in realtime.
Outro ponto que merece destaque é a integração entre o físico e o digital. Deze samenvoeging van ervaringen maakt echt het verschil in elke sector, maar kan nog beter worden als er de mogelijkheid is van omnichannel, dat wil zeggen interactie via verschillende communicatiekanalen.
De transactie met documenten is een ander voordeel van de technologie. Wilt u een voorbeeld? Verzekeringsmaatschappijen en financiële instellingen kunnen ook tijdens Black Friday nieuwe klanten winnen, en zullen contracten en andere documenten sturen om de overeenkomst te bevestigen, toch? Al dit alles kan worden gedaan met een oplossing met encryptie en andere elementen, zodat veiligheid en traceerbaarheid sterke punten zijn in de klant-bedrijfsrelatie.
En dat nog los van de kunstmatige intelligentie-chatbots die voor bedrijven de complexiteit van het creëren van het communicatiekanaal met de klant verminderen, waardoor ze in minuten kunnen converseren. En voor de klanten bieden ze een communicatielink met het merk, veilig, snel en nauwkeurig, waarvan de gegevens worden omgezet in voortdurende verbetering, indien goed benut door de bedrijven met dit doel.
Dus, het gebruik van technologie tijdens periodes van hoge vraag, zoals Black Friday, is meer dan belangrijk. Het is cruciaal! Alleen zo kunt u uw bedrijf up-to-date houden en tegelijkertijd uw klanten tevreden stellen met een ervaring die echt voor iedereen betekenisvol is, op een gepersonaliseerde en vloeiende manier.
