De viering van de Internationale Consumentendag is een belangrijke gelegenheid om na te denken over de interactie tussen leveranciers en consumenten, vooral in een steeds dynamischer wordend landschap dat afhankelijk is van logistieke processen, aangezien met de groei van digitale handel en de popularisering van marktplaatsen online aankopen een dagelijkse realiteit zijn geworden voor een groot deel van de bevolking.
In deze context zijn vertragingen bij de levering regelmatig en kunnen ze schade toebrengen aan de consumenten, wat leidt tot een toename van klachten en twijfel over wie daadwerkelijk verantwoordelijk moet worden gehouden voor deze problemen.
De Wet op de Consumentenbescherming (CDC) is duidelijk in artikel 14 door de objectieve aansprakelijkheid van de leverancier van het product of de dienst vast te stellen. Dit betekent dat de leverancier aansprakelijk is ongeacht schuld voor schade aan de consument als gevolg van gebreken in de dienstverlening.
Wanneer de fabrikant of handelaar een vervoerder inschakelt voor de levering van de goederen, integreert hij deze in de toeleverings- en distributieketen en neemt hij daarmee de verantwoordelijkheid voor eventuele fouten op zich.
No entanto, há situações excecionais que podem afastar essa responsabilidade, como casos fortuitos ou de força maior –sinds het evenement onvoorspelbaar en onvermijdelijk isbijvoorbeeld overstromingen of natuurrampen. Problemen logísticos internos, verwachte stakingen of operationele moeilijkheden van de vervoerder sluiten de verantwoordelijkheid van de leverancier normaal gesproken niet uit.
Deze omstandigheden onderstrepen het belang van de rol van de leverancier bij de effectiviteit van de commerciële transactie en bij het nemen van maatregelen om mogelijke negatieve gevolgen voor de consument te beperken.
Bovendien heeft de Braziliaanse jurisprudentie het begrip versterkt dat de leverancier zich niet gemakkelijk kan onttrekken aan de verantwoordelijkheid voor de schade die aan consumenten wordt toegebracht, zelfs wanneer derden, zoals vervoerders, betrokken zijn bij de logistiek. De rechtbanken erkennen dat, bij het inhuren van onmisbare diensten voor de commerciële activiteit, de leverancier verantwoordelijk blijft voor de handelingen van deze derden, waardoor een grotere juridische zekerheid en betrouwbaarheid in de consumentenrelaties wordt gewaarborgd.
Bij aanzienlijke vertragingen heeft de consument het recht op onmiddellijke levering, volledige terugbetaling van het betaalde bedrag of, indien er aanvullende schade is, het eisen van vergoeding voor materiële en morele schade, afhankelijk van de concrete situatie.
Dus tijdens de viering van de Internationale Consumentendag is het essentieel om te benadrukken dat in Brazilië de consumentenrelaties worden geleid door principes die de bescherming van de consument waarborgen, ook in gevallen van vertragingen en fouten bij de levering van producten of diensten.
Hoewel logistieke problemen derden kunnen betrekken, ligt het bij de leverancier, als hoofdverantwoordelijke in de consumentenrelatie, om de levering op tijd te garanderen en effectieve oplossingen te bieden om eventuele schade voor de consument te minimaliseren, evenals geschillen te voorkomen die voortvloeien uit het niet nakomen van wettelijke en contractuele verplichtingen.
Door praktijken te hanteren die de regulariteit en effectiviteit van de dienstverlening waarborgen, minimaliseert de leverancier de risico's op geschillen, voorkomt hij sancties en de lasten die voortvloeien uit eventuele geschillen in de rechterlijke sfeer, wat zijn inzet voor verantwoordelijkheid en transparantie op de markt versterkt.
Lorena Rodrigues Justiniano de Souza is een gespecialiseerde advocaat op het gebied van burgerrecht bij het kantoor Finocchio & Ustra Sociedade de Advogados.
Eduardo Henrique de Queiroz Silva is stagiair in het Civiele gebiedvan kantoor Finocchio & Ustra Sociedade de Advogados.
