Ondanks de indicaties dat de verkopen eind 2024 voldoende zullen zijn om tot de grootste van de afgelopen jaren in de e-commerce te worden gerekend, is het een feit dat er nog steeds veel potentieel in de sector verloren gaat, met name wat betreft de lage toegankelijkheid van de portals die Brazilianen het meest gebruiken om online aankopen te doen.
Om u een idee te geven: uit een recent onderzoek van Biomob bleek dat de belangrijkste Braziliaanse marktplaatsen gemiddeld een 6 scoorden op een index van 0 tot 10 ten opzichte van de normen die zijn vastgelegd in de Web Content Accessibility Guidelines (WCAG 2.1).
De indicator wordt beschouwd als een gids opgesteld door het World Wide Web Consortium (W3C), om websites te begeleiden bij het voldoen aan minimale normen voor digitale toegankelijkheid. In de praktijk, merken zoals OLX, Americanas. Magazine Luiza, Netshoes, Carrefour. Ponto Frio, Casas Bahia, Extra en Mercado Livre vielen tussen 4,5 en 9,7.
Aan de ene kant is het goede nieuws dat, ondanks dat ze op verschillende uitvoeringsniveaus zijn, het mogelijk was om op alle marktplaatsen de zorg te vinden voor het waarborgen van toegankelijkheid in hun winkelomgevingen. Enkele fouten belemmeren nog steeds een goede navigatie voor alle doelgroepen, maar het is een feit dat er inspanningen worden geleverd om dit doel te bereiken.
Aan de andere kant is het zorgwekkend dat de e-commerce websites nog niet volledig zijn aangepast aan de beste toegankelijkheidspraktijken. Dit veroorzaakt een vicieuze cirkel van verliezen die iedereen betrokken raakt.
Om u een idee te geven: uit een ander recent onderzoek van PROCON-SP bleek dat 69% van de consumenten met een lichamelijke beperking al obstakels heeft ondervonden bij het doen van online aankopen. 17% gaf aan dat ze altijd problemen ondervinden en 52% soms.
Als dit scenario directe slachtoffers heeft die gefrustreerd zijn omdat ze de transacties die ze graag zouden willen uitvoeren niet kunnen uitvoeren, dan is het ook zo dat websites, portals en marktplaatsen uiteindelijk een groot verlies lijden als ze er niet in slagen om geld te verdienen aan deze transacties.
Misschien wordt dit verspilde verkooppotentieel als onbelangrijk beschouwd voor deze bedrijven, maar in de praktijk, wie kan garanderen dat het omzetvolume dat niet in de kas van deze bedrijven terechtkomt, wordt gerealiseerd? Is het minder of meer dan wat ze investeren in marketingcampagnes om klanten aan te trekken terwijl ze stoppen met verkopen aan een al gewonnen klant?
Gelukkig lijkt het in sommige gevallen niet lang meer te duren voordat een acceptabel niveau van toegankelijkheid wordt bereikt. Het is bijvoorbeeld het geval bij OLX, dat een score van 9,7 kreeg. De website van OLX heeft in totaal 31 geïdentificeerde toegankelijkheidspraktijken weergegeven. Van deze werden 24 als acceptabel beoordeeld, 6 vereisen aanvullende handmatige controle en slechts één werd als niet acceptabel beschouwd, namelijk van niveau AA.
Aan de andere kant was de meest voorkomende score ook de laagste, namelijk 4,5 toegepast op Ponto Frio, Casas Bahia, Extra en Mercado Livre. De website van Lojas Americanas behaalde de op één na beste score (7,5), gevolgd door Magazine Luiza (7,0), Netshoes (6,7) en ten slotte Carrefour (5,4).
Bij de portals die de laagste scores kregen, werden problemen vastgesteld. Zo bleek dat de portals, ondanks het feit dat er een tabblad was gewijd aan Libras-ondersteuning en dat er functies werden aangeboden zoals Libras Translator en hulpmiddelen, tijdens de enquête inactief waren en foutmeldingen gaven.
Bij de beoordeling van de hoogst gerankte portals werden positieve punten vastgesteld, zoals het feit dat alle afbeeldingen op de pagina de benodigde equivalente alternatieve tekst hebben. Een ander positief aspect was de blootstelling van de elementen met de semantiek van banner die niet binnen een ander element met andere semantieken zijn opgenomen.
In ieder geval lijkt het duidelijk dat het verdiepen van de toegankelijkheidsvoorwaarden in dit segment niet 'zojuisteen kwestie van maatschappelijke verantwoordelijkheid, inclusie en empathie.Het is ook een strategie met een aanzienlijke impact op de bedrijfsvoering.
