De detailhandelaren weten het al: de vijf meest verwachte dagen van het jaar komen eraan en om van Black Friday de 13e maand van 2024 te maken, is het niet alleen nodig om vooraf je websites te beschermen tegen traagheid, een goed historisch overzicht van landingspagina's te hebben en last-minute trendonderzoeken uit te voeren. We staan voor een Black Friday die een keerpunt belooft te worden, op het gebied van de effectieve toepassing van kunstmatige intelligentie door bedrijven. Tijdens een recent evenement verklaarden directeuren van Google Brasil dat het gebruik van AI om processen te optimaliseren alles in het werk stelt om de editie van dit jaar te stimuleren.
Laten we nadenken over enkele mogelijkheden voor het gebruik van technologie en hoe deze de verkopers en hun bedrijven kunnen ten goede komen, met inachtneming van de hele klantreis binnen de e-commerce. Er zijn verschillende stappen die de consument doorloopt voordat hij bij de kassa komt, en hoe bedrijven elke stap optimaliseren, maakt het verschil op korte en lange termijn, aangezien de grote interesse van merken de loyaliteit is. AI is een hulpmiddel dat deze end-to-end reis kan vergemakkelijken, zoals we hieronder zullen zien.
Realtime vraagvoorspelling
Het gebruik van de tool kan een van de problemen voorkomen die winkeliers het meest treffen in periodes van hoge vraag: voorraadtekort. Met AI gebeurt de vraagvoorspelling in realtime, waardoor de voorraad wordt aangevuld.
Volgens een studie van het adviesbureau McKinsey kan op AI gebaseerde vraagvoorspelling de voorraadkosten met 10% tot 40% verminderen. Merken zoals Walmart melden al dat ze miljarden dollars hebben bespaard door hun toeleveringsketens te optimaliseren met technologie. Daarnaast kan AI logistieke onderbrekingen voorspellen, waardoor leveringen op tijd worden gegarandeerd.
Grotere personalisatie in de aanbiedingen
Het trendonderzoek is ook een cruciaal aspect tijdens Black Friday, wat van SEO een scherpe blik vereist op consumptiegewoonten om de vraag voor te blijven.Het is op basis hiervan dat het bedrijf in staat is om zijn voorraad strategisch voor de periode voor te bereiden. Deze beweging is geen nieuwigheid voor de detailhandelaren die elk jaar in de gaten houden wat in de mode is.
Echter, wanneer we het hebben over generatieve AI, stelt het ons in staat om grote hoeveelheden klantgegevens te analyseren, zoals aankoopgeschiedenis, zoekopdrachten en demografische informatie, en zeer gepersonaliseerde aanbiedingen te creëren op basis van browsegewoonten, en veel nauwkeurigere resultaten voor te stellen. De consequentie is een hogere conversie- en verkoopcijfers voor de merken.
Snelle generatie van landingspagina's en directe prijsstelling
Om de conversie en leadgeneratie te verhogen, is het maken van landingspagina's ook een essentieel element. Enkele goede rendementen zijn evenredig aan het aantal gemaakte pagina's. Met AI is het mogelijk om dit creatieproces automatisch te optimaliseren, waardoor een enorme hoeveelheid pagina's in korte tijd wordt gegenereerd. En om de concurrentiepositie te optimaliseren, maakt AI het ook mogelijk dat de prijzen onmiddellijk worden aangepast.
Efficiëntie in klantenservice en bescherming tegen fraude
Naast mogelijke logistieke knelpunten en andere kwesties die ik hierboven heb besproken, is een van de grote uitdagingen van Black Friday ongetwijfeld het beheren van bestellingen en het bieden van efficiënte klantenondersteuning. Het komt vaak voor dat teams overbelast en gestrest zijn, wat leidt tot problemen in de koopreis van de consument, die uiteindelijk gefrustreerd raakt en vaak afziet van het product.
Het goede nieuws is dat AI-chatbots massale verzoeken veel sneller afhandelen, wat zorgt voor een hoger niveau van tevredenheid en klantloyaliteit. En jij, detailhandelaar, moet je je herinneren dat uitstekende service en een efficiënt probleemoplossingskanaal vruchten zullen afwerpen die verder gaan dan november.
Een andere constante hoofdpijn voor zowel kopers als verkopers zijn de frauduleuze pogingen die in het land alleen maar toenemen. Op Black Friday van 2023 bedroegen ze samen 10 miljoen R$, volgens gegevens van Clearsale. En hoewel AI een instrument was voor het uitvoeren van oplichterijen, kan het ook bescherming bieden tegen hen. Generatieve AI-algoritmen kunnen de omzet van detailhandelaren behouden door het identificeren van risicosituaties en afwijkingen in transacties die wijzen op vervalste profielen of producten, waardoor fraude wordt voorkomen.
Geautomatiseerde kassa en kortere wachttijd
Tot slot komen we bij de kassa. Veel klanten laten hun winkelwagen achter vanwege de wachttijden bij de betaalstap. Gegevens van een onderzoek uitgevoerd door Salescycle in 2021 onthulden dat meer dan 80% van de gebruikers hun online winkelwagen verlaten. Investeren in geautomatiseerde kassa-systemen kan dit probleem oplossen, door het aankoopproces te versnellen en de wachttijd te verminderen.
Kortom, investeren in AI verbetert realtime beslissingen voor verkopers, vereenvoudigt de zoektocht naar producten, personaliseert de ervaringen en versnelt de checkout voor kopers. En onthoud dit jaar lessen te trekken, want AI is een onomkeerbare weg. We kunnen een nog snellere toepassing van technologie verwachten tijdens Black Friday 2025, wat de concurrentie tussen retailers naar een hoger niveau zal tillen.
