De Braziliaanse e-commerce blijft op een indrukwekkende manier groeien. In 2024 was er 200 miljard R$ aan omzet, volgens de ABCOMM (Braziliaanse Vereniging voor Elektronische Handel).Dit jaar heeft de sector tijdens de Consumentenweek slechts R$8,3 miljard omgezet, volgens een onderzoek van Neotrust Confi. Deze gegevens benadrukken het belang voor bedrijven en winkeliers om effectieve communicatiestrategieën te hanteren in messaging-apps zoals WhatsApp, Direct en Messenger, om de verkoop te stimuleren.
In het huidige digitale landschap zijn communicatietools uiterst belangrijk voor verkopers, omdat ze een directe en gepersonaliseerde verbinding met klanten mogelijk maken. Volgens Gustavo Ferreira, strategisch adviseur voor zaken en marketing, profiteren velen nog steeds niet volledig van het potentieel van deze platforms, waardoor ze slechts 'bestellingen doorgeven' worden in plaats van echte connecties met hun klanten op te bouwen. Gustavo Ferreira benadrukt dat het beheersen van overtuigende communicatie cruciaal is, niet alleen voor zaken, maar in verschillende levensgebieden.
Met meer dan 147 miljoen Brazilianen die WhatsApp gebruiken, wat meer dan 96% van de internetgebruikers in het land vertegenwoordigt, en een totaal van 2,4 miljard wereldwijde gebruikers die dagelijks meer dan 100 miljard berichten uitwisselen, wordt opvallen een uitdaging en een kans om een groter stuk van deze markt te veroveren.
Hoe je je kunt onderscheiden en deals kunt sluiten
Om WhatsApp of een ander berichtenplatform om te zetten in een effectief verkoopinstrument, is het essentieel om verder te gaan dan de eenvoudige commerciële transactie en strategieën te adopteren die waarde en verbinding creëren:
- Specifieke vragenHet identificeren van de echte behoefte van de klant is essentieel. Goed geformuleerde vragen laten de klant zich gehoord en begrepen voelen, wat het creëren van een oprechte verbinding vergemakkelijkt.
- Waarde op lange termijnNiet alle klanten zijn klaar om onmiddellijk te kopen. Het actief houden van het gesprek en periodiek relevante inhoud sturen houdt de klant betrokken en geïnteresseerd.
- persoonlijke verkoopKlanten kopen van mensen, niet van bedrijven. Het opbouwen van een vertrouwensrelatie is cruciaal om een gesprek in een verkoop om te zetten.
3 strategieën om uw verkoop te verhogen
Gustavo Ferreira stelt drie belangrijke strategieën voor om je interacties op WhatsApp te optimaliseren en meer zaken te sluiten
- Repliceerbaar berichtenprocesHet ontwikkelen van een patroon voor succesvolle berichten voor verschillende klantprofielen zorgt voor consistentie en efficiëntie in de dienstverlening.
- KlantgerichtheidVoor het verkopen is het essentieel om de behoeften van de klant te begrijpen en passende oplossingen te bieden. Het identificeren en beantwoorden van bezwaren is waar de echte verkoop plaatsvindt.
- Verhalen vertellenPersoonlijke verhalen of verhalen van tevreden klanten helpen vertrouwen en verbinding op te bouwen, waardoor de klant wordt geïnspireerd om actie te ondernemen.
Het geheim om berichten te maken die deals sluiten, is het identificeren van hiaten in het leven van de klant en het positioneren van jouw oplossing als de weg naar de gewenste transformatie.
Met deze strategieën is het niet alleen mogelijk om je te onderscheiden van de concurrentie, maar ook om interacties om te zetten in duurzame en winstgevende relaties.
