Praktijken van hyperpersonalisatie, gemak en automatisering, die al door grote merken worden gebruikt, worden nu ook toegankelijk voor kleine en middelgrote bedrijven dankzij de verspreiding van nieuwe technologieën. SecondeLeonardo Oda, specialist in marketing en CEO van LEODA Marketing IntelligenceDeze marketingtrends zullen de manier waarop bedrijven contact maken met hun klanten en hun aanwezigheid op de markt versterken in 2025.
"De consument is veeleisender en wil gepersonaliseerde ervaringen, snelle processen en efficiënte oplossingen. Wie dit op een gestructureerde manier kan leveren, zal zich in het komende jaar onderscheiden," zegt Oda. Hieronder deelt de specialist richtlijnen om deze trends in de praktijk te brengen en bedrijven te stimuleren.
Extreme personalisatie
Het tijdperk van "één voor allen" ligt achter ons. Consumenten zoeken naar producten, diensten en ervaringen die zijn afgestemd op hun individuele behoeften en voorkeuren. Grote merken maken al succesvol gebruik van deze trend, zoals Yves Saint Laurent, dat kunstmatige intelligentie gebruikt om gepersonaliseerde lippenstiften te creëren op basis van de huidskleur van elke klant.
Leonardo Oda legt uit dat, hoewel voorbeelden zoals deze ver weg lijken van de realiteit van kleine bedrijven, hyperpersonalisatie al een toegankelijke realiteit is. "Met eenvoudige tools, zoals campagnesegmentatie of berichtautomatisering, kunnen kleine bedrijven even relevante en impactvolle ervaringen creëren," zegt hij.
Een e-commerce kan bijvoorbeeld de aankoopgeschiedenis van klanten gebruiken om aanvullende producten voor te stellen of gerichte promoties te sturen. Persoonlijke berichten via WhatsApp, chatbots die hun antwoorden aanpassen aan het gedrag van de gebruiker en e-mailcampagnes met specifieke aanbiedingen zijn ook andere strategieën die het merk dichter bij de consument brengen en de loyaliteit vergroten.
Voor Oda is relevantie de sleutel tot personalisatie: "Meer dan investeren in grote technologieën, is het nodig om iets te leveren dat betekenisvol is voor de klant. Wanneer hij zich begrepen voelt, versterkt de verbinding met het merk zich vanzelf," zegt hij.
Gemak voor een ervaring zonder barrières
De snelheid waarmee de klant zijn doel bereikt – of het nu een aankoop doen, informatie zoeken of een probleem oplossen is – is een van de belangrijkste concurrentiefactoren in de huidige markt. Complexe ervaringen ontmoedigen consumenten, terwijl eenvoudige en vlotte processen loyaliteit creëren.
In de digitale omgeving vergroten eenvoudige registratiepagina's, snelle betalingsprocessen (PIX en digitale portemonnees) en intuïtieve pagina's de conversiekansen. In de fysieke omgeving optimaliseren strategieën zoals bestellingen via QR-code, automatische check-outs en digitale wachtwoorden de service en waarderen de tijd van de klant.
Para Oda, het bieden van comfort is onmisbaar. "Gemak is de nieuwe loyaliteit. Als de klant merkt dat zijn ervaring probleemloos is, voltooit hij niet alleen de aankoop, maar bouwt hij ook een vertrouwensrelatie op met het merk," zegt hij.
Zo evalueren van elke fase van de koopreis, het identificeren van knelpunten en het doorvoeren van eenvoudige aanpassingen kunnen directe resultaten opleveren en ervoor zorgen dat de consument terugkeert.
Automatisering: meer resultaten met minder inspanning
Het automatiseren van repetitieve taken stelt kleine bedrijven in staat om efficiënter te werken en zich te richten op wat echt belangrijk is: innovatie en klantrelatie.
In marketing zijn automatiseringstools toegankelijker en stellen ze je in staat om processen zoals klantenservice en campagnemanagement te optimaliseren. Platforms zoals ManyChat versnellen bijvoorbeeld antwoorden op veelgestelde vragen op sociale media, terwijl oplossingen zoals RD Station het verzenden van gerichte e-mailcampagnes vergemakkelijken, waarbij de boodschap wordt afgestemd op het profiel van de klant.
Leonardo Oda illustreert de impact van deze automatisering met een praktische situatie: "Stel je een bakkerij voor die bestellingen automatiseert met een online formulier geïntegreerd in WhatsApp. Dit vereenvoudigt het leven van de klant en maakt het team vrij om zich te richten op de productie."
Strategische planning voor echte resultaten
Hoewel hyperpersonalisatie, gemak en automatisering trends zijn voor 2025, kunnen ze zonder goede planning de resultaten in gevaar brengen. Leonardo Oda benadrukt dat het uitgangspunt de analyse van de prestaties van het afgelopen jaar moet zijn.
Het controleren van verkoopgegevens, betrokkenheid en online verkeer helpt te identificeren wat werkte en wat verbeterd moet worden. Hulpmiddelen zoals Google Analytics en rapporten van sociale media zijn bondgenoten in dit proces. Vragen zoals "Welke campagnes hebben de meeste opbrengst opgeleverd?" en "Welke kanalen hebben de meeste bezoeken gebracht?" leiden de analyse en sturen de strategieën voor de toekomst.
Bovendien is het essentieel om duidelijke en meetbare doelen te stellen. De SMART-methode – met specifieke, meetbare, haalbare, relevante en tijdgebonden doelen – biedt de benodigde structuur om de voortgang te volgen en aan te passen in de loop van de tijd.
Een e-commerce kan bijvoorbeeld als doel stellen: "de omzet met 20% verhogen tegen juni 2025, door te investeren in gerichte campagnes op Instagram en gerichte promoties via WhatsApp". Deze doelen maken het mogelijk om de resultaten op een concrete manier te volgen en te identificeren wat verbeterd moet worden.
Met planning, data-analyse en toepassing van marketingtrends – hyperpersonalisatie, automatisering en gemak – kunnen kleine en middelgrote bedrijven hun activiteiten optimaliseren en de klantervaring verbeteren. "Het geheim ligt in leren van het verleden en strategisch handelen om consistente resultaten te behalen in 2025," concludeert Leonardo Oda.