Elke consument is uniek: hoe assertief communiceren?

Uw mobiele telefoon gaat, maar het gesprek is onbekend Wilt u antwoorden? velen zullen het gesprek zeker negeren, hetzij door niet te identificeren wie er belt, door aan te nemen dat het een bedrijf is dat iets probeert te verkopen dat niet interessant voor u is, of andere buitensporige en negatieve ervaringen die al met andere instellingen zijn opgedaan.

De slechte communicatie van deze ondernemingen met de bevolking is helaas nog steeds zeer aanwezig in het land, wat niet alleen hun reputatie op de markt schaadt, maar het voor hen ook moeilijk maakt om een hoge conversie van verkoop en behoud van tevreden klanten te hebben Consumenten zijn niet gelijk en om hen loyaal en tevreden te maken met hun merk, is het noodzakelijk om, naast het hebben van kwaliteitsproducten en -diensten, te weten hoe ze met elk van hen moeten communiceren, op een gepersonaliseerde en assertieve manier.

Volgens een onderzoek van PwC, 80% van mensen beschouwen snelheid, gemak en behulpzame service zeer belangrijke factoren voor een goede ervaring in de communicatie met hun merken Echter, in de praktijk zijn er verschillende bedrijven die obstakels te maken hebben om dit resultaat te bereiken, vooral om een zeer frequente reden: het gebrek aan kwalificatie van hun contactbasis.

In een ander onderzoek van Opinion Box, als bewijs hiervan, 78% van mensen ontvangen berichten van merken waarvoor ze niet wisten dat ze het WhatsApp nummer verzonden hebben Het hebben van een verouderde registratie levert alleen maar negatieve resultaten op voor bedrijven, die uiteindelijk hoge financiële bedragen uitgeven aan het verzenden van berichten naar gebruikers die mogelijk van contact zijn veranderd, en die vaak geen interesse hebben in hun producten of diensten.

Afgezien van de economische investering zonder rendement, lopen organisaties nog steeds het risico van bepaalde communicatieplatforms te worden verbannen, als zij hun normen niet respecteren en zich aan de noodzakelijke naleving van de door de regelgevende instanties vastgestelde voorschriften onttrekken Zonder een goede hygiëne en kwalificatie van deze basis zullen bedrijven nauwelijks succes hebben in de communicatie met hun klanten.

Met deze barrière gedribbeld, komt de tweede uitdaging: waar en hoe te praten met uw consument Sommigen kunnen liever worden aangepakt door WhatsApp Anderen, kunnen beter reageren per e-mail of zelfs bellen Elk zal hun favoriete kanaal waar ze zich meer op hun gemak voelen om te praten met hun merken, en het is hun plicht om een profielanalyse toe te passen om deze middelen van elk van hun gebruikers te identificeren.

Elke consument is uniek en om met iedereen met dezelfde kwaliteit en assertiviteit te communiceren, is het noodzakelijk om, naast het investeren in hygiënetools voor contactlijsten, een meerkanaals communicatiestrategie met uw klant te ontwikkelen, waarbij verschillende berichtenkanalen worden verenigd, zodat elke persoon kiest welke zij het liefst met uw merk willen verhouden.

De inhoud van de boodschap is een ander aandachtspunt dat essentieel is voor dit succes, het heeft immers geen zin om contact op te nemen met de juiste persoon, maar om buitensporig of incongruent te zijn in de communicatie, de incassobedrijven als voorbeeld te gebruiken, in plaats van te praten met de consument die voortdurend vraagt om een schuld te betalen, ervoor te kiezen om de voordelen die hij zal hebben bij het betalen voor deze rekening te benadrukken, zoals zijn naam schoon te hebben, te regulariseren of een nieuwe kaart te kunnen aanvragen Een positievere aanpak en dat zal zeker veel betere resultaten opleveren.

Hoezeer het investeren in deze communicatiestrategie onvermijdelijk ook een bepaalde kostprijs vergt, dit bedrag zal enorme voordelen opleveren, niet alleen in termen van winstgevendheid, maar ook in grotere operationele efficiëntie, waarbij wordt vertrouwd op de juiste instrumenten om contact op te nemen met de ideale mensen; en de consumentenrelatie met uw merk veel beter en opvallender maken.

Wanneer elk bedrijf zijn steentje bijdraagt in deze richting, zal het hele communicatie-ecosysteem worden geperfectioneerd, waarbij ook een sociale verantwoordelijkheid wordt vervuld die niet alleen gericht is op winst, maar ook op het voldoen aan de eisen en behoeften van consumenten, waardoor een positiever, persoonlijker en gedenkwaardiger karakter ontstaat. relatie die steeds meer mensen aantrekt en loyaal maakt.