LIVE! verdubbelt de facturering via WhatsApp en verkort de servicetijd met 40% met de OmniChat-oplossing

A LIVE!, nationale referentie op fitnessgebied, boekte aanzienlijke resultaten na de implementatie van de service- en verkoopoplossing van de OmniChat, toonaangevend platform in chat commerce en WhatsApp Business Solution Provider (BSP) In slechts één jaar tijd verdubbelde de facturering via conversatiekanaal Terwijl de gemiddelde tijd voor klanten om bediend te worden daalde 40%.

Vóór de samenwerking met OmniChat was WhatsApp al een officieel verkoopkanaal van Live! met de kenmerken van geverifieerd nummer en integratie op de site Nu, naast de winst in efficiëntie in de klantenservice, heeft de operatie structuur, intelligentie, gecentraliseerde gesprekken, het afvuren van berichten uitgevoerd met authenticiteit en duidelijke statistieken die een meer strategisch en efficiënt beheer van het kanaal mogelijk maken.

“Met OmniChat konden we WhatsApp verbeteren als verkoopkanaal, waar we de service konden aanpassen en waarde konden genereren in elke interactie. Tegenwoordig heeft het kanaal zichzelf geconsolideerd als een van de strategische pijlers van onze e-commerce”, zegt Tabita Helena Janke Ersching, verkoopcoördinator e-commerce bij LIVE!.

Toegewijde structuur en focus op prestaties

Momenteel heeft de operatie via WhatsApp vijf persoonlijke shoppers die zich uitsluitend op de zender richten en verantwoordelijk zijn voor de ontvankelijke service en monitoring van promotiecampagnes. De impact was onmiddellijk: de productiviteit nam toe, CSAT (tevredenheidsonderzoek) evolueerde en het platform begon duizenden oproepen te centraliseren met monitoring en nauwkeurige indicatoren.

Met de evolutie van het platform groeide ook het gemiddelde ticket via WhatsApp mee met het hoge op de eigen website van het bedrijf, deze prestatie wordt versterkt door campagnes met kortingsbonnen van 10%, een strategie die conversie en loyaliteit heeft gestimuleerd.

“De samenwerking met LIVE! bewijst hoe WhatsApp, wanneer het op een professionele manier is gestructureerd, een echte verkoop - en relatiehub kan worden Met automatisering, statistieken en strategie heeft het merk niet alleen zijn werking geoptimaliseerd, maar ook een gepersonaliseerde en hoogwaardige winkelervaring gecreëerd voor de uiteindelijke klant”, Rodolfo Ferraz, hoofd Sales bij OmniChat.

Met de evolutie van de strategie wordt het servicemodel via OmniChat uitgebreid naar drie fysieke winkels van LIVE! in 2025, waarbij dezelfde dynamiek van e-commerce wordt gerepliceerd In deze eenheden wordt het kanaal voornamelijk gebruikt voor shots gerelateerd aan uitnodigingen en communicatie over lokale evenementen.

“A OmniChat speelde een belangrijke rol bij het bieden van een oplossing met de combinatie van nauwe ondersteuning, verkoopinformatie en flexibiliteit om de operatie snel te ontwikkelen. We konden WhatsApp opschalen als een kanaal voor consultatieve verkoop en duurzame relatie met onze klanten”, zegt Gianlucca Magaldi, E-commercemanager bij LIVE!.