Het aantal klachten van consumenten over aankopen die via internet in Brazilië worden gedaan, blijft hoog, volgens gegevens die zijn vrijgegeven door consumentenbeschermingsinstanties. Alleen al in de Black Friday-periode van 2025 telde Procon-SP 3.064 interacties met consumenten, waarvan 2.979 geformaliseerde klachten. Dit betekent een stijging van bijna 40% vergeleken met het voorgaande jaar.
Tot de belangrijkste problemen die worden gemeld behoren: geen levering of te late levering (31,62%), bestellingen geannuleerd door de leverancier (15,51%) en defect of ander product van de geadverteerde (11,75%) Deskundigen merken op dat de groei van klachten gepaard gaat met de voortdurende toename van online aankopen in het land en het ontstaan van frustraties in verband met de gebruikerservaring Uit een recent onderzoek van E-Commerce Brazilian bleek dat 77% van Brazilianen afziet van online aankopen vanwege ontevredenheid over de website of applicatie, en velen melden ook zorgen over betaalmethoden en digitale veiligheid.
De advocaat Giordano Malucelli, specialist in consumentenrecht, wijst erop dat de Braziliaanse wet voorziet in beschermingsmechanismen voor de online koper.“De Consumentenbeschermingscode bepaalt dat het aanbod bindend is voor de leverancier; als de leveringstermijn niet wordt gehaald of de aankoop zonder rechtvaardiging wordt geannuleerd, kan de consument naleving van het aanbod eisen, een gelijkwaardig product accepteren of het contract beëindigen met de volledige terugbetaling van het betaalde bedrag, zegt hij.
Malucelli herinnert eraan dat bij elektronische aankopen de consument ook het recht heeft om berouw te tonen, met de mogelijkheid om de aankoop op te geven binnen zeven dagen na ontvangst van het product.“Klachten registreren in officiële kanalen en vouchers en berichten bewaren is essentieel om elke administratieve of gerechtelijke eis te versterken, voegt de advocaat toe.
Zekerheid bij aankopen
Naast juridische ondersteuning kan het nemen van preventieve maatregelen de risico's bij digitale aankopen verminderen, volgens Arthur Braga van Octoshop Brazil, een marktplaats gespecialiseerd in technologie, moet de aandacht beginnen vóór de voltooiing van de aankoop Het controleren van de reputatie van de site en de verkoper, het kiezen voor betaalmethoden met bescherming tegen fraude en het vermijden van het voltooien van aankopen op openbare internetnetwerken behoren tot de belangrijkste aanbevelingen.
“Buy online is een steeds meer aanwezige faciliteit in de consumentenroutine, maar vereist zorg Informatie, beveiliging en aandacht voor de digitale omgeving zijn net zo belangrijk als het kennen van de rechten die door de wet van” worden gegarandeerd, concludeert de deskundige.
