RCS groeit 144% op Black Friday en consolideert tijdperk van conversational messaging met AI, Sinch wijst op

Black Friday 2025 markeerde een aanzienlijke vooruitgang in de adoptie van conversatieberichten, aangedreven door kunstmatige intelligentie Sinch (Sinch AB), een wereldleider op het gebied van omnichannelcommunicatie, onthult dat de RCS berichtvolume groeide 144% vergeleken met 2024. Gedurende de week van Black Friday bereikten de totale interacties op het platform van het bedrijf de 27 miljard ''directe weerspiegeling van rijkere, geautomatiseerde en gepersonaliseerde koopreizen.

Met meer dan 900 miljoen communicatie verwerkt per jaar, sinch biedt een strategische kijk op wereldwijde berichtenpatronen, vooral op kritieke winkelmomenten zoals Black Friday e-mail & SMS ze blijven grootschalige campagnes ondersteunen, terwijl interactieve formaten zoals RCS en WhatsApp ze winnen ruimte als concurrentieverschillen in steeds meer verzadigde markten.

“de”A Black Friday van dit jaar laat zien dat rijke, AI-gestuurde conversatie-ervaringen niet langer optioneel zijn - ze zijn nu de nieuwe”-standaard, zegt Daniel Morris, Global Product Director (CPO) bij Sinch.

RCS begint echte grip te krijgen nu merken proberen uit te blinken in steeds drukker wordende markten, terwijl sms, e-mail en spraak het vertrouwen en de betrouwbaarheid blijven bieden die piekhandel vereist.“De sterke groei die we zien wordt aangedreven door vroege promoties, langere campagnes en de groeiende verwachting van realtime updates over leveringen, ordertracking en klantenondersteuning, aldus Morris.

Tot de hoogtepunten van de periode behoren

• Groei van 144% in RCS-berichten ten opzichte van 2024, gedreven door interactieve campagnes;
• Toename van 32% in promotionele e-mailverzendingen in november, waardoor het kanaal wordt geconsolideerd als een belangrijke speler in Black Friday-campagnes;
• Meer dan 27 miljard interacties op het Sinch-platform tijdens de Black Friday-week, waarbij sms, RCS, e-mail, WhatsApp en spraak worden gecombineerd.

Uit het onderzoek blijkt ook dat bedrijven retail, logistiek en digitale diensten ze hebben het beste van elk kanaal onderzocht om vloeiende en geïntegreerde reizen te bieden, waardoor een nieuw tempo is vastgesteld voor Black Friday.“A AI, geïntegreerd in berichtenkanalen, stelt merken in staat consistentere, responsievere en relevantere ervaringen te leveren.