WhatsApp is niet langer alleen een berichtentoepassing en heeft zich geconsolideerd als een essentiële digitale showcase voor de Braziliaanse detailhandel Volgens een onderzoek van de National Confederation of Shopkeepers (CNDL) in samenwerking met SPC Brazilië, gebruiken 67% van bedrijven in de handels - en dienstensector de tool al als het belangrijkste verkoopkanaal De bron is het meest directe aanspreekpunt geworden tussen merken en consumenten, waar de klant de aankoop in een paar klikken zoekt, onderhandelt en voltooit Met de nadering van de feestdagen, een periode waarin de consumptie zijn hoogtepunt bereikt door de kerstverkopen, die hun strategieën van service en digitale ruimte nog steeds niet verliezen.
In deze periode resulteert personalisatie in meer conversies en klanten die terugkeren om te kopen na de partijen Voor Marcos Schutz, CEO van VendaComChat, een licentiegever gespecialiseerd in automatisering in WhatsApp, heeft de combinatie van geïntegreerde catalogi, automatische berichten en commerciële intelligentie de applicatie getransformeerd in een strategische sales - en loyaliteitstool. “Zie ervoor zorgen dat dit contactkanaal een actieve showcase van relaties is, zullen ondernemers uitstappen voor degenen die zich nog niet aan automatisering hebben gehouden Het geheim is om te gebruiken als een strategie die waarde en wendbaarheid toevoegt aan de belangrijkste service”, zegt de leidinggevende.
Volgens Marcos zullen sommige strategieën zeker slagen in seizoensresultaten, zoals Kerstmis. Controleer:
Gesegmenteerde campagnes personaliseer berichten voor verschillende doelgroepen, dit omvat loyale klanten, nieuwe contacten en vooral verlaten karren Een bericht gericht aan elke groep verhoogt de openingssnelheid en betrokkenheid, evenals het creëren van emotionele verbinding met het publiek. Met Kerstmis verandert gerichte communicatie eenvoudige contacten in actieve kopers.
Catalogi en koopknoppen maak van WhatsApp een levende digitale showcase, waar producten, combo's en aanbiedingen worden weergegeven met aantrekkelijke foto's en korte beschrijvingen. Zet in op interactieve catalogi voor eenvoudige navigatie en voeg aankoopknoppen toe die de klant rechtstreeks naar de betaling brengen.
Automatisering van de initiële dienst gebruik intelligente stromen om veelgestelde vragen te beantwoorden en de klant naar de juiste agent te leiden Dit vermindert wachtrijen, verbetert de tevredenheid en maakt het team vrij voor gesprekken met een hogere waarde. Gedurende deze tijd, wanneer het aantal berichten groeit, zorgt automatisering voor een grotere conversie naar verkoop
After-sales training & De regel is duidelijk: relatie eindigt niet in levering, dat is waar loyaliteit begint Train uw team om een strategische after-sales follow-up uit te voeren, vragen naar de ervaring, het aanbieden van coupons voor toekomstige aankopen en het aanmoedigen van positieve beoordelingen De goede relatie na de aankoop is wat puntkopers in terugkerende klanten verandert.
