De Casas Bahia Group lanceert Zap Casas BahIA, een tool voor kunstmatige intelligentie die is ontwikkeld om de klantenservice op WhatsApp te verbeteren tijdens Black Friday van dit jaar.
De tool is ontworpen om een uiterst natuurlijke ervaring te bieden: je vraagt hoe je wilt, via tekst, audio of beeld, en de AI begrijpt direct wat je wilt. Tot de beschikbare functies behoren prijsvergelijking, gebruiksvriendelijkheid en productdifferentiatie, die de keuze op een praktische manier begeleiden, net als een verkoper.
Voor Renato Franklin, CEO van de Casas Bahia Group, versterkt het initiatief een datagedreven en op klantervaring gerichte cultuur. "We ontwikkelen ons altijd door naar de klant te luisteren, en technologie versterkt dit luisteren alleen maar. Zap Casas Bahia is opgericht om de context van elke klant te begrijpen en praktische begeleiding te bieden via een eenvoudig en toegankelijk kanaal. Het is een natuurlijke evolutie van hoe we klanten bedienen: we gebruiken innovatie om de keuze te vergemakkelijken, vragen te beantwoorden en de consument te begeleiden tijdens het hele aankoopproces", aldus Franklin.
De nieuwe functie wordt geïntegreerd in Super Black Ao Vivo, het live commerceplatform van Casas Bahia dat zoekopdrachten van het publiek in realtime volgt en deze informatie gebruikt om de aanbiedingen van de uitzending te ondersteunen. Tijdens de livestream zal WhatsApp een extra aanspreekpunt zijn voor wie live assistentie nodig heeft, waarbij kunstmatige intelligentie wordt gecombineerd met de ondersteuning van de salesvertegenwoordigers van het merk.
De retailer benadrukt dat de technologie snel inspeelt op de behoeften van de consument, wat helpt bij het sturen van de Super Black Live-acties. Volgens de CEO maakt deze directe weergave de ervaring assertiever en relevanter, waardoor iedereen snel het product en de aanbieding kan vinden waarnaar hij op zoek is.
Het Super Black Live-evenement vindt plaats op 27 november om 19:30 uur op de socialemediakanalen van Casas Bahia.
Zap Casas Bahia is bereikbaar op 11 95054-7041 of via de link [Link]
