AI is de nieuwe munteenheid van Black Friday: van wantrouwen tot consumentenloyaliteit

Door Marcel Nobre io hoogleraar aan USP, onderzoeker, spreker en expert in innovatie, technologie en onderwijs

De logica van Black Friday is veranderd De consument accepteert geen trucs of halve waarheden meer: hij wil vertrouwen, legitimiteit en gepersonaliseerde ervaring De klant centraal stellen betekent niet dat er geweldige digitale transformatieprojecten worden gemaakt of miljoenen worden uitgegeven aan technologie, het betekent in feite begrijpen wie hij is, wat hij waardeert en hoe hij zich verhoudt tot het merk Het verschil tussen een goede en een geweldige ondernemer zit in het overstijgen van de verplichting Als in Black Friday een bedrijf laat zien dat het heeft geluisterd, gepersonaliseerd en echte waarde heeft geleverd 'of het nu gaat om eerlijke prijs, duidelijkheid in communicatie of betrouwbare ervaring', het betekent niet alleen meer verkopen, omdat prestatiegetrouwheid Kunstmatige Intelligentie is wat het mogelijk maakt in het centrum, het is de waarde in het centrum, het is het gebruik in het centrum, het is het is het is de tijd.

In 2025 zal Black Friday niet langer een spektakel van kortingen zijn om een test van vertrouwen en digitale volwassenheid te worden Een recent onderzoek van Abiacom toont dit aan: de nationale e-commerce zou R$13,34 miljard moeten verplaatsen in deze editie, een groei van 14,7% over het laatste jaar, en meer dan 16 miljoen bestellingen, met een gemiddeld ticket boven R$800. Maar wat deze vooruitgang in stand houdt is niet de prijzenoorlog: het is de intelligentie die aanbod, ervaring en transparantie in realtime met elkaar verbindt, Conversie en de Marktplaats Vrije kans om een signaal te zijn om een 54 te zijn, het is ook een signaal om een consument te vinden dat de IAT.

Deze verandering in logica wordt al weerspiegeld binnen de bedrijven zelf Digitale retailleiders opereren al op basis van drie pijlers: hyperpersonalisatie, om unieke AI-gedreven ervaringen te creëren; duurzame winstgevendheid, om marges te beschermen, zelfs bij piekvraag; en omnichannel efficiëntie, het integreren van fysieke en digitale winkel op een vloeiende en voorspelbare manier AI kan je niet meer alles bieden aan het gedrag van klanten, de prijzen aanpassen aan de vraag en leveringen nauwkeurig voorspellen.

Deze intelligentie werkt al in de meest kritische lagen van e-commerce, van productaanbeveling tot dynamische prijsstelling Algoritmen kruisen inventaris, aankoopgeschiedenis en logistieke capaciteit om op maat gemaakte aanbiedingen voor te stellen, echte vracht weer te geven en prijzen in seconden aan te passen ¡n een model vergelijkbaar met dat van luchtvaartmaatschappijen Personalisatie is niet langer een belofte en veranderde infrastructuur.

Recente rapporten laten zien hoe het strategische gebruik van kunstmatige intelligentie zichzelf heeft geconsolideerd als een concurrentieverschil in de Braziliaanse Black Friday. Volgens InfoMoney is de technologie toegepast in cruciale e-commerceprocessen, zoals detectie van afwijkingen, fraudepreventie en correctie van prijsfouten, het garanderen van veilige marges en het versterken van de reputatie van merken in een zeer volatiele omgeving. Carta Capital benadrukte al dat intelligente systemen in Black Friday 2024 miljoenen integraties en transacties in realtime hebben verwerkt, waarbij de rol van automatisering en AI als pijlers van de nieuwe economie van vertrouwen werd benadrukt, waarin elke tweede rekening en elke mislukking de resultaten in gevaar kunnen brengen.

Deze voorbeelden laten zien dat AI niet langer een futuristische belofte is, maar een survival tool in een markt waar responstijd de merkwaarde definieert, De mogelijkheid om prijzen aan te passen, knelpunten te voorspellen en storingen te corrigeren voordat ze de klant raken is het nieuwe concurrentieverschil Toch is er een grens die technologie alleen niet overschrijdt: vertrouwen Volgens onderzoek van Locaweb beschouwt 86% van Braziliaanse consumenten transparantie over prijzen en voorwaarden als de meest bepalende factor in de aankoopbeslissing Dit betekent dat zelfs met verfijnde algoritmen en AI die alles in realtime aanpassen, de klant alleen terugkomt als hij gelooft in merkintegriteit.

De grote wending van Black Friday 2025 is symbolisch Artificial Intelligence is niet langer de “bad-slet die banen bedreigt en de vertrouwensband tussen merken en consumenten is geworden Het vervangt niet het menselijke ”OD versterkt het vermogen van bedrijven om te leveren wat ze beloven Bedrijven die deze verandering begrijpen, zullen Black Friday achterlaten met iets waardevollers dan recordfacturering: de loyaliteit van een klant die vertrouwt Want, uiteindelijk is AI slechts het instrument Wat het spel echt verandert is de cultuur van vertrouwen, en merken die dit nu begrijpen zullen een troef hebben die geen enkele consument vervangt: de technologie.

Black Friday 2025 zal daarom de ontmoeting zijn tussen twee soorten intelligentie: kunstmatig, machinaal; en emotioneel, publiek, steeds intoleranter tegenover loze beloften.