AI en de toekomst van werk: waarom emotionele intelligentie de grootste troef zal zijn

Automatiseer operaties, verwerk data, kaartpatronen en profielen, voer klantenservice uit en verbeter de klantervaring Dit zijn slechts enkele van de oneindige manieren waarop Artificial Intelligence (AI) door het bedrijfsuniversum is gebruikt Uit een onderzoek, uitgevoerd door McKinsey, bleek dat de interesse van organisaties voor het gebruik van AI jaar na jaar groeit, in 2024 gebruikte zo'n 72% van bedrijven wereldwijd de technologie al op de een of andere manier, een sprong ten opzichte van de 55% die in het voorgaande jaar werd geregistreerd.

In dit scenario, waarin kunstmatige intelligentie steeds meer aanwezig wordt in het dagelijkse leven van organisaties, is een vraag onvermijdelijk: wat blijft er over van uitsluitend menselijk in de toekomst van werk? Voor de UniSociesc-professor Fernando Luiz Freitas Filho, arts in Engineering en Knowledge Management en Education-specialist, is het geheim niet om te concurreren met machines, maar om “ menselijker te zijn dan ooit”. 

“Een automatisering, algoritmen en robots nemen taken op zich die eerder door mensen werden uitgevoerd, maar er is een reeks vaardigheden die onvervangbaar blijven, en die meer dan ooit doorslaggevend zullen zijn voor degenen die relevant willen blijven”, zegt de expert. Hij stelt dat de professional van de toekomst is degene die techniek combineert met gevoeligheid, iemand die processen kan begrijpen, maar ook mensen wil begrijpen en inspireren.

Het onwrikbare menselijke territorium 

Machines en algoritmen hebben hun efficiëntie bewezen bij repetitieve taken en, meer recentelijk, bij cognitieve functies zoals rapportage en het genereren van inhoud. Hun prestaties zijn echter fundamenteel reactief en gebaseerd op bestaande gegevens.

“Echte creativiteit, die echt nieuwe ideeën bedenkt en niet alleen recombinaties van wat al is gedaan, is een grens die AI nog niet heeft overschreden. Op dezelfde manier is het vermogen om diepgaand samen te werken, vertrouwensrelaties op te bouwen en teams te betrekken door middel van motivatie en inspiratie onvervangbare menselijke kenmerken. 

Continu leren, verbinding en samenwerking: de waarde van de mens

Een studie uitgevoerd door Dell Technologies in samenwerking met het Institute for the Future, schat dat 85% van de banen die in 2030 zullen bestaan nog niet zijn gecreëerd Gezien deze gegevens, de mogelijkheid om “ te leren leren leren om te LEREN” of met metacognitie (WORDT het anker voor professionele relevantie. “O focus moet migreren van statische accumulatie van kennis naar de wendbaarheid om nieuwe kennis te assimileren en zich aan te passen aan opkomende instrumenten, zoals de eigen generatieve kunstmatige intelligentie”, beveelt de professor aan.

In deze context moet AI niet worden gezien als een rivaal, maar als een strategische bondgenoot.“Het gebruiken om studiescripts te maken, nieuwe onderwerpen te verkennen of processen te optimaliseren is een intelligent gebruik van technologie om tijd en mentale capaciteit vrij te maken voor taken die in wezen menselijkheid vereisen.”, merkt hij op.

Tegelijkertijd wordt in tijden van digitale hyperconnectiviteit echte menselijke verbinding een schaars goed Voor Fernando zal de toekomst van werk meer vereisen dan netwerken: het zal vragen om echte samenwerking, uitwisseling van ervaringen en collectieve constructie. “Het is van fundamenteel belang om banden te creëren die niet alleen van commercieel belang zijn Het is in groepen en verenigingen zitten om te leren, bij te dragen en samen te werken wat relaties versterkt en het wereldbeeld verbreedt.”

Onder de vaardigheden die meer bekendheid zullen krijgen, wijst Fernando op twee: cognitieve en emotionele flexibiliteit. De eerste betreft de openheid voor nieuwe ideeën, standpunten en kennis. “Het is het vermogen om naar verschillende meningen te luisteren en meerdere bronnen te zoeken voordat ze hun eigen conclusie vormen.”

Emotionele flexibiliteit is gekoppeld aan empathie en tolerantie.“Het is om te weten hoe je moet praten met degenen die anders denken zonder vijandigheid, tegengestelde opvattingen begrijpen en iets opbouwen vanuit dialoog.”

Emoties en doel: de menselijke kant van productiviteit

Volgens de onderwijzer moet technologie worden gebruikt om de kwaliteit van leven te verbeteren, en niet alleen om de productiviteit te verhogen. “O Wat heb je aan een geautomatiseerde wereld, waarin robots en AI alles doen, als we gestrest, uitgeput en doelloos blijven?”, vraagt hij zich af.

Hij haalt de principes aan van de zogenaamde “cience of happiness”, die positieve emoties, betrokkenheid, betekenisvolle relaties, doel en prestaties omvatten. “Als we iets doen waar we van genieten, in een gezonde omgeving, met ondersteunende collega's, is werk zinvol.

Meer dan efficiëntie zullen bedrijven van de toekomst de mensheid moeten cultiveren en ruimtes moeten creëren die welzijn en evenwicht waarderen.

De toekomst is menselijk

AI is een krachtig hulpmiddel, maar het hangt nog steeds af van de menselijke richting om zinvol te zijn. Het organiseert gegevens, stelt paden voor, voert taken uit, maar wie het doel definieert, wie beslist waarom, is altijd de mens.

Voor professor Fernando zal de professional van de toekomst degene zijn die het beste van twee werelden verenigt: de precisie van machines en de gevoeligheid van mensen. “Machines zijn gemaakt om het leven gemakkelijker te maken, niet om het te vervangen De rol van technologie is om ons te helpen productiever en vooral gelukkiger te zijn. In tijden van kunstmatige intelligentie zal het verschil steeds natuurlijker worden: de emotionele intelligentie”.