Freshworks lanceert AI-mogelijkheden om de ervaring van medewerkers te verbeteren en complexiteit om te zetten in groei

A Freshworks Inc. (NASDAQ: FRSH) vandaag aangekondigd tijdens zijn jaarlijkse evenement Refresh, Nieuwe functies in zijn IT-beheerplatform met AI, de Fresh Service, die het voor teams gemakkelijker maken om problemen sneller op te lossen, mislukkingen vroegtijdig te voorkomen en proactief de factoren te identificeren die de prestaties stimuleren.

Upgrades maken gebruik van kunstmatige intelligentie en automatisering om een cruciale uitdaging aan te pakken waarmee IT-teams worden geconfronteerd: gefragmenteerde tools en repetitieve handmatige processen die de complexiteit aanwakkeren en tijd, energie en zakelijke groeimogelijkheden verbruiken.

De release bevat verbeteringen aan de Fresh Service en nee Freddy AI's, die het niveau van de werknemerservaring verhogen (BIJV.) en de levering van diensten De Freddy AI-agenten verbeterde selfservice maakt het eenvoudiger, terwijl integraties met populaire digitale werknemerservaringsplatforms (DEX) realtime inzicht bieden in de gezondheid van apparaten, waardoor proactieve preventieve acties mogelijk worden.

Wanneer een oproep wordt geopend, zorgt de intelligente routing van Freshservice AI ervoor dat deze onmiddellijk het juiste team bereikt, waardoor de resolutie wordt versneld en de werknemerservaring wordt verbeterd Freddy AI Insights het biedt nu conversatie-inzichten voor IT-leiders, een eenvoudige manier om vragen te stellen en complexe servicepatronen te visualiseren om snel de grondoorzaken van problemen te identificeren.

De nieuwe Verslag over de kosten van complexiteit, Freshworks onthult een stille crisis: bijna 20% van IT-leiders zeggen dat ze te maken hebben gehad met burn-out of verlies van talent in hun teams als gevolg van softwarecomplexiteit, en 29% van werknemers noemt verloren productiviteit veroorzaakt door overbelaste tools en gefragmenteerde kanalen Enterprise-software is geïdentificeerd als de belangrijkste motor van organisatorische complexiteit.

“De missie van de CIO is duidelijk: de bedrijfsgroei stimuleren en het tempo van de transformatie leiden. ”NIET alleen systemen draaiende houden. Toch blijven de meeste teams steken in de strijd tegen complexiteit, wat leidt tot gefragmenteerde processen en interactieve praktijken Srini Raghavan, Chief Product Officer, Freshworks.“O Freshservice integreert proactief AI-gebaseerde mogelijkheden in het weefsel van de dienstverlening, waardoor meer intelligentie wordt toegevoegd om werknemers en bedrijven in beweging te houden”

De nieuwe mogelijkheden van Freshservice stellen bedrijven in staat om

''Voorkom problemen voordat ze gevolgen hebben voor werknemers

DEX-integraties met Riverbed Aternity en ControlUp helpen bij het detecteren en oplossen van eindpuntproblemen voordat werknemers deze opmerken door realtime telemetriegegevens van apparaten en applicaties rechtstreeks in IT-oproepen weer te geven, waardoor onmiddellijk inzicht wordt verkregen in de gezondheid en prestaties van het systeem.

Agenten besparen tijd met automatische zelfmediatie en hebben gedetailleerdere auditlogboeken Intelligente routering met AI stuurt oproepen naar het juiste team op basis van beschikbaarheid, vaardigheden en werklast, waardoor een efficiëntere oplossing wordt gegarandeerd.

Als de laptop van een medewerker bijvoorbeeld vertraagt als gevolg van een achtergrondupdate, kan de DEX-oplossing een hoog resourcegebruik detecteren en automatisch verbinding maken met zogenaamde telemetrie-informatie van het apparaat (zoals CPU, geheugen en actieve processen. IT-teams kunnen de oorzaak identificeren en het probleem op afstand oplossen, zonder te vertrouwen op feedback van medewerkers of toegang op afstand. In complexere gevallen identificeert intelligente routering het juiste team om het incident op te lossen.

‘’ Transformeer de manier waarop medewerkers hulp zoeken, vragen en ontvangen

Verbeterde Freddy AI Agents kunnen nu gegevens ophalen van Google Drive om completere antwoorden te leveren, afbeeldingen in oproepen te verwerken (zoals screenshots van fouten) en naadloos te integreren met serviceportals en werknemersbrede applicaties zoals Microsoft 365 Copilot, waardoor probleemoplossing mogelijk wordt zonder de workflow te verstoren.

Porsche eBike Performance profiteert van de AI-conversatiemogelijkheden van Freshservice om intelligente, gebruikersgerichte IT-ondersteuning te leveren Met de meertalige kennisbank van het platform hebben gebruikers onmiddellijk toegang tot nuttige artikelen in de taal van hun voorkeur, waardoor ze tijd besparen en de algehele ervaring verbeteren.

Identificeer servicepatronen gemakkelijker door on-demand datavisualisaties

O Freddy AI Insights nu kunt u complexe analyses omzetten in conversatie-inzichten en toegankelijke visualisaties maken het gemakkelijk om hiaten te identificeren, prestaties te correleren en groeifactoren te herkennen.

Fox Communities Credit Union maakt gebruik van Freddy AI Insights en Ticket Suggester, die oproepen automatisch sorteren en markeren, waardoor de IT-efficiëntie aanzienlijk wordt verhoogd en de ondersteuning effectief wordt geschaald - waardoor een eerste contactresolutie van 96% wordt bereikt.

Freshservice kreeg de naam “Strong Performer” en ontving bovengemiddelde klantrecensies in The Forrester Wave REPORT: Enterprise Service Management Platforms, Q4 2025.

Het platform behaalde de hoogste scores op de criteria van “Assets Management en Configuratie met DISCOVER”, “Workflow en Task Management”, “SHelf-Service Portal, Catalogus - en Request Management” en “Flexibiliteit en Prijstransparantie”.

Het rapport benadrukte dat “-klanten Freshworks prezen vanwege het gebruiksgemak, het intuïtieve ontwerp en de robuuste API-mogelijkheden. Sterke punten zijn onder meer proactief alert management, op AI gebaseerde inzichten en uitstekende klantenservice.”

Tata Consumer Products behaalde snellere resolutietijden met Freshservice en Freddy AI Copilot, waardoor IT-medewerkers incidenten efficiënter konden beheren, waardoor 40 minuten aan incidentregistratie werd geëlimineerd en het totale responsvolume met 73% werd verminderd.