De toekomst van de retail is slim: AI, realtime analyse en persoonlijke ervaring

door Mariana Ramírez, marketingleider voor Latijns-Amerika bij Axis Communications

De detailhandel maakt een nieuw tijdperk door, gedreven door kunstmatige intelligentie (AI) en computervisie. Wat ooit eenvoudige beveiligingscamera's waren, werden vandaag krachtige gegevensgeneratoren die in staat waren om te anticiperen op de vraag, de activiteiten te optimaliseren en de winkelervaring te verbeteren. In een markt waar elke interactie telt, wordt technologie gepositioneerd als de beste bondgenoot om consumenten te begrijpen en te dienen.

Naarmate online winkelen blijft groeien, met projecties die in 2028 de US$ 11 biljoen zullen overschrijden - fysieke winkels staan voor de uitdaging om even gepersonaliseerde en efficiënte ervaringen aan te bieden. Dankzij AI-gebaseerde analyse kunnen retailers nu waardevolle informatie krijgen over het gedrag van klanten op het verkooppunt, van hoe ze door de winkel bewegen tot welke producten hun interesse wekken. Dit maakt snellere, data-based beslissingen mogelijk.

Innovatie begint bij de komst van de klant. Op parkeerterreinen kunnen bijvoorbeeld slimme camera's voertuigen detecteren, medewerkers informeren en automatische berichten activeren om de servicetijd te verbeteren. In de winkel registreren analysesystemen realtime verkeer, helpen ze de verschuivingen van werknemers te plannen en maken ze het mogelijk om de impact van reclamecampagnes of wijzigingen in de productlay-out te beoordelen. Elke hoek van de winkel wordt een nuttige bron van kennis om de operatie te optimaliseren.

Ook het voorraadbeheer profiteert van deze technologie. Machine learning-algoritmen analyseren plankafbeeldingen en waarschuwen u onmiddellijk wanneer een product op het punt staat op te raken. Dit voorkomt het verlies van verkoop en verbetert de klanttevredenheid. Bovendien stellen warmtekaarten en objectdetectie ons in staat om te begrijpen welke gebieden of producten de meeste interesse wekken, waardoor we effectievere weergavestrategieën en prijzen kunnen ontwerpen. Met andere woorden, AI observeert niet alleen: het leert en handelt.

De toekomst van de detailhandel zal voorspellender, geautomatiseerder en duurzamer zijn. Grote merken, zoals Lowe's in de Verenigde Staten, gebruiken al intelligente videobewakingssystemen om de stroom van mensen te analyseren, de prestaties van ruimtes te meten en mogelijkheden voor verbetering te detecteren. Het succes van deze transformatie hangt echter ook af van transparantie en vertrouwen. Het waarborgen van gegevensprivacy en duidelijk communiceren hoe ze worden gebruikt, is essentieel om de relatie met consumenten te versterken.

Kunstmatige intelligentie is niet langer een belofte, maar een fundamenteel hulpmiddel voor succes in de detailhandel. Door camera's slimme assistenten te maken, verbetert niet alleen de beveiliging, maar wordt ook de verkoop stimuleerd, optimaliseert u de middelen en wordt de klantervaring opnieuw ingesteld. In een competitieve omgeving is de vraag niet langer of retailers AI moeten gebruiken, maar wanneer ze dat wel willen. De toekomst van de retail is hier en heeft een scherpere uitstraling dan ooit.