WhatsApp moet worden gebruikt door 60% van consumenten tijdens Black Friday

De klassieke scène van de klok die Midnight markeert, schermen van mobiele telefoons die de gezichten van miljoenen Brazilianen verlichten en een simpele klik op WhatsApp die de deur opent voor promoties die binnen enkele minuten verdwijnen. Dit is het portret van Black Friday, dat niet langer een dag van liquidatie is die uit de Verenigde Staten wordt geïmporteerd om een van de grootste consumentenbewegingen in het land te worden.

In 2024 noteerde Brazilië recordaantallen: R$ 9,38 miljard afgehandeld in e-commerce tussen 28 november en 1 december, groei van 10,7% ten opzichte van het voorgaande jaar, volgens gegevens van Neotrust.

Er waren 18,2 miljoen bestellingen, een stijging van 141 TP3T. Maar achter deze lawine van aankopen wint één tool in het bijzonder marktaandeel. WhatsApp is vandaag niet langer alleen een berichten-app en is een direct verkoopkanaal geworden.

Met 148 miljoen actieve gebruikers in Brazilië wordt de app al gebruikt door consumenten 82% om met bedrijven te praten en 60% om aankopen te voltooien. Wat ooit een snel gesprek was om vragen te stellen, is nu een hele verkooptrechter in de palm van je hand geworden.

“Klikadvertenties voor WhatsApp, de zogenaamde Click to WhatsApp, zijn een stroomgebied. Ze laten de klant toe om, wanneer ze een campagne op Instagram, Facebook of zelfs threads zien, rechtstreeks naar een gesprek met het bedrijf te gaan, zonder contacten op te slaan of formulieren in te vullen. Dit elimineert barrières en versnelt conversie”, legt Alberto Filho, CEO van Poli Digital, uit, een bedrijf gespecialiseerd in automatisering en centralisatie van servicekanalen.

“Het hebben van een platform dat een complete en geïntegreerde oplossing biedt voor omnichannel-service, een strategie die alle verkoop- en communicatiekanalen van een bedrijf integreert, is ook een verschil. Het verenigt contact met klanten van verschillende kanalen, zoals WhatsApp, Instagram, Facebook en chats, in één enkele omgeving, prioriteit geven aan de verdeling van de eisen en de personalisatie van het contact, zorgen voor snelle reacties met het gebruik van slimme chatbots en het vermijden van niet-geassisteerde klanten”, voegt de executive toe. 

Maar als de ervaring voor de consument eenvoudig lijkt, is de uitdaging voor de winkeliers groot: het is noodzakelijk om duizenden mensen tegelijk te bedienen, zonder afbreuk te doen aan de kwaliteit, zonder wachtrijen te verzamelen en natuurlijk zonder verbindingsinstabiliteiten. Het is in deze context dat technologieën zoals chatbots met automatische reacties, digitale catalogi met foto's en geïntegreerde betalingslinks binnenkomen, evenals oplossingen die de status van elke transactie in realtime volgen.

“ Het goede nieuws is dat er tegenwoordig verschillende hulpmiddelen zijn om de ondernemer bij deze taak te helpen. POLA Pay is bijvoorbeeld ontwikkeld om betalingen snel en veilig te beheren via alle digitale kanalen, verschillende ontvangstmiddelen te integreren en het gedrag van klanten te controleren om het verlaten van winkelwagentjes te verminderen. Op piekdagen, zoals Black Friday, kan deze intelligentie het verschil maken tussen het bereiken van het doel of het verliezen van verkopen”, details Filho.

Sinds de lancering heeft POLA Pay al meer dan 7 miljoen R$ in transacties afgehandeld, wat de rol van het platform bij het helpen van kleine en middelgrote bedrijven bij het rijpen en verkopen via het digitale universum, versterking.

Volgens de directeur is een ander cruciaal punt in dit proces om de training van het verkoopteam te waarborgen. Het is niet genoeg dat de technologie klaar is; de begeleiders moeten ook weten hoe ze het moeten gebruiken om de aankoopreis te versnellen en twijfels om te zetten in snel sluiten.

“Zorg ervoor dat WhatsApp en het team voorbereid zijn op de piekverkoop van Black Friday en dat de feestdagen cruciaal zijn. Degenen die investeren in agile, geïntegreerde en kwaliteitsservice zullen opvallen en loyale klanten zullen in een van de meest concurrerende momenten van de detailhandel”, besluit de CEO van Poli Digital.