Klantendag: datum nog weinig onderzocht kan een strategische bondgenoot van de detailhandel worden

De Customer Day, gemaakt in de jaren 2000, heeft geleidelijk ruimte gekregen in de Braziliaanse activeringskalender. In tegenstelling tot meer geconsolideerde promotieperiodes, zoals Black Friday of Moederdag, heeft de datum, gevierd op 15 september, nog steeds geen patroon van campagnes, wat de ruimte voor meer gerichte strategieën opent en zich richt op de relatie met de consument.

Voor Harmo, een toonaangevend technologiebedrijf in Google's profiel van bedrijven in Brazilië, ligt het potentieel voor activering van de datum precies in zijn flexibiliteit. Zonder gekoppeld te zijn aan een specifiek segment, biedt het de mogelijkheid voor gepersonaliseerde acties en campagnes om de huidige consumentenbasis te waarderen. Volgens Santiago Edo, CEO en mede-oprichter van Harmo, komen bedrijven die erin slagen om klantherkenning om te zetten in concrete acties met een digitale reputatie naar voren. “Campagen die evaluatie op Google aanmoedigen, hebben bijvoorbeeld een directe impact op de zichtbaarheid en conversie naar lokale zoekopdrachten, vooral in fysieke winkels, waar het verkeer in toenemende mate afhangt van online gedrag”, legt hij uit.

In deze context kan de dag van de klant worden behandeld als een “brug” tussen acquisitieacties en retentiestrategieën. Volgens de lokale beslissingsstudie van 2025, uitgevoerd door Harmo in samenwerking met Reclame Aqui, 96% van consumenten lezen Google-recensies voordat ze een fysieke winkel kiezen, omdat het de rol van digitale reputatie als een beslissende factor in de aankoopreis versterkt, vooral op datums met een groot potentieel voor lokale activering. “ De klant van vandaag laat zich niet leiden door prijs of showcase: hij raadpleegt, vergelijkt en kiest op basis van de ervaring van andere consumenten. Feedback transformeren in een strategie is een van de meest efficiënte manieren om continue waarde te genereren”, zegt Santiago.

Emotionele verbinding en efficiëntie: de rol van digitaal ontwerp

In e-commerce speelt design een belangrijke rol in bedrijfsstrategieën bij het opbouwen van de winkelervaring, Volgens onderzoek van Red Website Design laat 94% van consumenten pagina's achter met een slecht ontwerp, wat het belang van vloeiende navigatie, schone lay-outs en goed verspreide informatie versterkt Volgens Walisson Feijo Santana, hoofd design bij Atomsix, een wereldwijde design - en technologiestudio, fungeert design als een link tussen merkidentiteit en de emotionele toestand van de consument, wat direct van invloed is op de besluitvorming Op data zoals Customer Day, een responsieve, georganiseerde en doorslaggevende factor voor de intuïtieve afsluiting van de aankoop.
 

“Naast de bruikbaarheid heeft de visuele presentatie van de producten ook invloed op de resultaten. Afbeeldingen die het gebruik, de simulaties en elementen die verwijzen naar het affectieve universum van de datum, contextualiseren, helpen om onmiddellijke verbindingen tot stand te brengen”, legt Walisson uit. Daarom zijn acties die digitale kanalen transformeren in prestatievensters, vooral in perioden van grote vraag en concurrentie, anticiperen op campagnes, het vastleggen van leads en het behouden van consistentie tussen visuele identiteit en merkpositionering.
 

Datum is nog steeds niet zo populair, maar planning kan een verschil maken

Voor Bernardo Rachadel, directeur van de retail business unit en CTO bij Zucchetti Brasil - Italiaanse multinational gespecialiseerd in managementsystemen die meer dan 120.000 bedrijven in het land bedient - is een van de fundamentele acties om te profiteren van het potentieel van de dag van de klant, is het plannen van. “Verbeterde campagnes of voordelen die niet kunnen worden geleverd, leiden uiteindelijk tot het imago van het merk. De datum moet worden gezien als een moment van waardering van de consument, met consistente en goed gestructureerde acties”, begeleidt hij.

In dit scenario speelt technologie een centrale rol bij het ondersteunen van retailstrategieën. CRM-tools, marketingautomatisering en geïntegreerde managementsystemen (ERP) stellen u in staat om gegevens te ordenen, communicatie aan te passen en resultaten nauwkeurig te meten. “Zelfs eenvoudige functies zoals berichten-apps kunnen krachtige bondgenoten worden om klantrelaties te versterken, zolang ze strategisch worden gebruikt”, voegt Rachadel toe.

De uitvoerende macht versterkt echter dat de grootste waarde in loyaliteit zit, en niet alleen in de nederzettingen. Terwijl dates zoals Moederdag of Black Friday meestal worden geleid door het verkoopvolume, heeft deze viering de essentie van de relatie. “Bedrijven die dit begrijpen, kunnen niet alleen meer verkopen, maar vooral om een meer loyale consumentenbasis te consolideren. 15 september is een kans om kiemzaadjes te planten die het hele jaar door vruchten afwerpen”, besluit Rachadel.

Klantendag is een kans om online verkoop te verhogen

Voor kleine ondernemers en onafhankelijke professionals is de dag van de klant een kans om de verkoop te versterken en de banden met hun consumentenbasis in de online omgeving te versterken. Volgens Ricardo Melo, VP of Growth & Product bij Hostgator Latam, helpt investeren in eigen kanalen, zoals verkooppagina's, blogs of virtuele winkels, om consistente contactpunten te creëren, die niet alleen afhankelijk zijn van sociale netwerken. Naast het overbrengen van geloofwaardigheid, kunt u met deze kanalen gepersonaliseerde campagnes structureren, zoals exclusieve kortingen voor terugkerende klanten of de promotie van nieuwe producten met meer boeiende verhalen vertellen.

Met de ondersteuning van toegankelijke digitale oplossingen kan de ondernemer de datum omzetten in een raamwerk van relatie en zichtbaarheid. Websites maken en digitale marketingtools op basis van kunstmatige intelligentie, zoals die aangeboden door HostGator, stellen u in staat om themapagina's te ontwikkelen in een paar klikken en gesegmenteerde campagnes te starten. Zo wordt de dag van de klant een strategisch moment om het klantenbestand te behouden en uit te breiden.

Ricardo Melo versterkt ook dat wedden op alleen op sociale netwerken, zonder zijn eigen kanalen, een risico is dat de werking van kleine bedrijven in gevaar kan brengen. “Wanneer de ondernemer afhankelijk wordt van platforms van derden, is hij onderworpen aan algoritmewijzigingen, bereikbeperkingen en zelfs accountblokken. Met eigen kanalen, zoals verkooppagina's en professionele e-mails, is het mogelijk om directe en gepersonaliseerde communicatie te garanderen. Tegenwoordig, met onze digitale aanwezigheid en marketingoplossingen op basis van AI-agenten, hebben ondernemers de autonomie en vrijheid om hun eigen online kanalen te bezitten”, zegt hij.

Focus op klantrelatieacties verbeteren resultaten

Voor Vinicius Teixeira, Growth Director bij Quality Digital, een Braziliaanse technologiebedrijf met 36 jaar in de markt, is een van de fundamentele acties om te profiteren van het potentieel van de dag van de klant de planning die zich richt op de relatie. “Geïmproviseerde campagnes of lege promoties schaadt uiteindelijk de verbinding met de consument. De datum moet worden gezien als een moment van oprechte waardering voor de klant, met consistente en goed gestructureerde acties”, begeleidt hij.
 

In dit scenario speelt technologie een centrale rol bij het ondersteunen van e-commercerelatiestrategieën. CRM-tools, marketingautomatisering en digitale ervaringsplatforms stellen u in staat om communicatie aan te passen, unieke reizen te creëren en de betrokkenheid nauwkeurig te meten. “Resources zoals aangepaste bestemmingspagina's en doelgroepsegmentatie kunnen krachtige bondgenoten worden om de relatie met klanten te versterken, zolang ze strategisch worden gebruikt om echte waarde toe te voegen”, voegt Teixeira toe.

De uitvoerende macht benadrukt echter dat de grootste waarde zit in de opbouw van duurzame obligaties, en niet alleen in de eenmalige verkoopstijging. Hoewel dates zoals Black Friday meestal worden geleid door het volume van de transacties, heeft de dag van de klant de essentie om de relatie te versterken. “Bedrijven die dit begrijpen, kunnen meer verkopen en voornamelijk een loyere en betrokken consumentenbasis consolideren. 15 september is een kans om verbindingszaden te planten die het hele jaar door vruchten afwerpen”, besluit Teixeira.