Technologie condenseert maandenlange WhatsApp-gesprekken in een paar lijnen, zodat verkoopteams de klantervaring kunnen verbeteren

WhatsApp is al lang niet meer een ruimte voor snelle gesprekken tussen vrienden en familie. Tegenwoordig is het ook een showcase, servicedesk en zelfs kassa. In Brazilië gebruikt 95% van bedrijven het platform al om met klanten te communiceren, volgens de International Data Corporation (IDC).

De logica is om te zijn waar de consument is: goed te dienen, verkopen, twijfels oplossen, producten uitwisselen en toch de after-sales actief houden En, om adem te hebben voor dit alles, rekent de technologie op de hulp van automatisering Nieuwe tools en het gebruik van Artificial Intelligence (AI) ontstaan om fouten te verzachten en menselijke tijd te besparen.

“ Het grote verschil van WhatsApp zit in het dichter bij elkaar brengen van bedrijven en klanten. Met de juiste mogelijkheden verbetert het de consumentenervaring en houdt het zakendoen op wat de markt vraagt”, zegt Alberto Filho, CEO van Poli Digital, een bedrijf van Goiás tot kanaalautomatisering.

Van de ontwikkelde oplossingen wordt het kenmerk van automatische gesprekssamenvatting benadrukt, in staat om maandenlange interactiegeschiedenis in slechts een paar regels te condenseren. De functionaliteit is speciaal gemaakt voor teams die de klantenservice delen, waardoor een nieuw lid de contactgeschiedenis snel kan begrijpen. “Onze technologie vergemakkelijkt de doorgang van een stokje tussen ondersteuning en verkoop, dat wil zeggen, het maakt de overgang van informatie tussen verschillende gebieden efficiënter, waardoor continuïteit in de relatie met de klant wordt gegarandeerd”, legt Guilherme Pessoa, hoofd marketing uit.

Een andere innovatie is het plannen van berichten, waardoor de afhankelijkheid van papier- of geheugenannotaties wordt geëlimineerd. Met de knop Correct/Verbeteren bericht kunt u teksten verfijnen voordat u deze verzendt, van de spelling tot de toon van de stem, die vriendelijk, formeel of overtuigend kan zijn.

“ De kracht van WhatsApp is juist om de klant en het bedrijf samen te brengen in dezelfde ruimte. Met de nieuwe mogelijkheden is het mogelijk om deze verbinding om te zetten in een kwaliteitsbeleving en een competitief differentieel”, legt de CEO van Poli Digital uit.

De grote inzet is echter op de PolyGPT, generatieve kunstmatige intelligentie ontworpen voor kleine en middelgrote bedrijven. Hiermee hebben POLi-klanten toegang tot een premium account op de belangrijkste conversatie-AI-platforms, in staat om marketingcampagnes te plannen, overtuigende berichten te maken voor massale opnames en meer geavanceerde communicatiestrategieën te ontwikkelen met intelligente ondersteuning, allemaal op één plek.

Er zijn ook intelligente afsluitfuncties met automatiseringen, die de reden voor het einde van een gesprek vastleggen en de weg vrijmaken voor remarketingacties. “Dit creëert een kans voor toekomstige hervatting met de klant”, versterkt Guilherme Pessoa, hoofd marketing bij het bedrijf.

Voor Alberto Filho is de verandering structureel. “Autmation is niet alleen een winst in efficiëntie, maar ook een manier om de nabijheid en consistentie met de klant te behouden. Wanneer het bedrijf geschiedenis en gedrag begrijpt, wordt de band sterker en duurzamer.”.

In de beoordeling van de uitvoerende macht gaat de impact veel verder dan de operationele efficiëntie: de verandering is structureel. “Autoring betekent het verkorten van afstanden, het handhaven van de nabijheid en het stimuleren van de verkoop. Hoe meer het bedrijf de geschiedenis en het gedrag van de klant kent, hoe consistenter deze band wordt”, besluit hij.