De groei van e-commerce Het is al een realiteit. Zelfs omdat, als het publiek eerder een voorkeur had voor winkelen in fysieke winkels, vandaag deze realiteit wordt geconfronteerd met de grootste voorkeur voor online kanalen. Volgens de Brazilian Association of Electronic Commerce (Abcomm) groeide het segment in 2024 met 10,51 TP3T, waarmee een omzet van R$ 204,3 miljard werd geregistreerd. Gezien een dergelijke representatie is het essentieel dat Vertical investeert in de juiste strategieën om de prestaties ervan te ondersteunen.
Al jaren zijn we getuige van de kracht en uitbreiding van e-commerce. Deze beweging kreeg nog meer vertegenwoordiging, vooral tijdens de pandemie, toen het bedrijfsleven zich moest aanpassen aan de periode van sociaal isolement en migreren naar platforms die zouden helpen om aan de eisen van het publiek te voldoen.
Maar als dit voor sommige handelaren een “voorlopige” maatregel was, wordt dit argument momenteel weerlegd, gezien de grote therapietrouw van klanten aan online praktijk. Dat wil zeggen, steeds meer mensen zijn verbonden en gebruiken tools die bijdragen aan behendigheid en gemak bij het winkelen. Daarnaast is de huidige klant veeleisender en oplettender, wat strikte zorg vereist.
Dat wil zeggen, meer dan alleen ervoor zorgen dat er producten zijn om aan de vraag te voldoen, het is essentieel dat organisaties die in e-commerce werken en hun bereik willen vergroten, zich kunnen concentreren op vijf primaire aspecten:
#1 klantervaring: Klantenservice moet vloeiend en geïntegreerd zijn over alle kanalen. Met andere woorden, het is essentieel om een persoonlijke service te garanderen die ondersteuning biedt, ongeacht de digitale omgeving waarin de klant browsen. Deze actie zorgt voor de conversie naar de aankoop en bijgevolg de loyaliteit ervan.
#2 omnichannel: Als aanvulling op het vorige onderwerp is het essentieel dat bedrijven bepalen hoe servicekanalen moeten worden integreren. Of het nu in de fysieke of digitale omgeving is, de consument moet dezelfde zorg en ondersteuning voelen, van de keuze van het product tot de presentatie van de betaalmiddelen.
#3 Logistiek: Als de klant niet meer wil vertrekken, moeten de goederen hem bereiken – maar op een agile manier. Dit is een efficiënte strategie die is overgenomen door grote spelers, zoals de vrije markt. Op deze manier moet de organisatie een logistieke planning opstellen om deadlines te halen en de klantverwachtingen te halen.
#4 Voorraadbeheer: Marketing heeft geen zin zonder de garantie dat er het product is. Met andere woorden, het is essentieel om gegevens- en inventarisinformatie te integreren voor een betere controle van de bewerkingen, zowel fysiek als digitaal, zodat er geen breuken zijn.
#5 Kunstmatige Intelligentie: Om de uitvoering van eerdere trends effectief te garanderen, is het essentieel om de ondersteuning van technologie te hebben. In deze context komt AI naar voren als een sterke trend, vanwege zijn veelzijdigheid in ondersteunende taken, variërend van automatisering van functies, zoals klantenservice, analyse van patronen en gegevens, tot het definiëren van strategieën zoals operationele controle, beveiliging en naleving.
Alle trends hebben gemeen dat ze het belang van het structureren van operaties versterken. In dit opzicht is het essentieel om de ondersteuning van robuuste en gespecialiseerde oplossingen in dit type commercialisering te bieden, omdat ze alle beheer, controle en vooral meer efficiëntie en kwaliteit garanderen.
Hoewel e-commerce een explosieve groei heeft doorgemaakt - en voor veel organisaties, op een ongestructureerde manier - is dit een modaliteit die zal blijven groeien, gezien het huidige gedrag en de huidige voorkeuren van het publiek. Als bewijs hiervan zou volgens ABCOM dit jaar de Vertical een omzet van R$ 224,7 miljard moeten bereiken, wat meer 10% zou moeten opleveren in vergelijking met 2024.
Daarom, voor degenen die nog niet hebben geïnvesteerd in het creëren van aanwezigheid in de digitale omgeving of die niet proberen REACH-strategieën te implementeren, zullen ze zeker achterblijven. Daarom is het, naast de juiste middelen, het hebben van de hulp van een gespecialiseerd adviesbureau een uitstekende stap om de beste manier te bepalen.
We leven in het digitale tijdperk. Als voordat een winkel op een strategisch punt was, dit was wat het verkoopsucces garandeerde, bovendien is het nu noodzakelijk om op de netwerken te zijn. Aangezien technologie de toegang bevordert, is het essentieel dat handelaren deze beweging proberen te volgen ten gunste van betere resultaten. De toekomst is immers niet “alleen online verkopen”, maar om de consument een vloeiende, intelligente en geïntegreerde ervaring te bieden, zal de retailer die zich niet aanpast waarschijnlijk ruimte verliezen.
