Verzadigde markt: hoe wint u het moderne consumentenvertrouwen?

Wat moet een merk doen om het vertrouwen en de loyaliteit van een consument te winnen? tegenwoordig is deze reactie niet zo eenvoudig, in het licht van zo'n concurrerende markt en de hoeveelheid informatie die we dagelijks worden gebombardeerd. Dit is een delicate constructie die veel zorg vereist in de relatie tussen de partijen. Wat, als het goed wordt uitgevoerd, de veiligheid van de klant bij het bedrijf, het behoud ervan en een aanzienlijke omzetstijging kan versterken.

Volgens het meest recente onderzoek van FGV IBRE, een referentie in de monitoring en economische analyse in het land, daalde de Consumer Confidence Index in februari van dit jaar met 2,6 punten, een verlies van 10,8 punten in de laatste drie maanden.Er zijn verschillende redenen die deze zorgwekkende daling rechtvaardigen, gerelateerd aan nalatigheid gepleegd door bedrijven die hun geloofwaardigheid kunnen aantasten en het vertrouwen in de doelgroep kunnen ondermijnen.

Een van de meest voorkomende misvattingen in dit verband is te beloven wat niet kan worden vervuld Of het nu gaat om de levertijd, in productkwaliteit, klantenondersteuning, generieke communicatie, onpersoonlijk of inconsistent met merkwaarden of een ander aspect, elke verkeerde afstemming tussen verwachting en realiteit is uiterst schadelijk voor het Een ander delicaat punt is het gebrek aan transparantie in crisissituaties “het zwijgen opleggen of proberen te ”, wat een verwoestend effect kan hebben op uw reputatie.

Wat deze situatie nog verergert, het feit dat we in een omgeving leven die doordrenkt is van inhoud, reclameboodschappen en stimuli die van alle kanten komen, brengt een onvermijdelijke overbelasting met zich mee die de consument veel selectiever, sceptischer en vaak wantrouwiger maakt tegenover bedrijfscommunicatie. Tegenwoordig is het niet langer voldoende om zomaar te verschijnen: het is noodzakelijk om iets te betekenen.

In dit scenario vereist authentiek zijn als merk meer dan een mooie toespraak, waarbij samenhang wordt geëist tussen wat er wordt gezegd, wat er wordt gedaan en wat er wordt afgeleverd Dit is een geloofwaardigheid die is gebaseerd op details: hoe het bedrijf reageert op kritiek, hoe het uitgaat van een fout, hoe het zichzelf positioneert in relevante oorzaken en vooral hoe het zich dagelijks tot mensen verhoudt.

Het opschalen van communicatie en service zonder de nabijheid te verliezen is een ander punt dat aandacht verdient, immers, hoezeer automatisering en kunstmatige intelligentie efficiëntiewinst ook hebben gebracht, veel bedrijven hebben uiteindelijk afstand genomen van de menselijke toets De sleutel is om de balans te vinden: gebruik technologie als bondgenoot om processen te optimaliseren, zonder empathie, actief luisteren en personalisatie buiten beschouwing te laten.

Daarnaast waardeert het hedendaagse publiek merken met een duidelijk doel, die zich verantwoord positioneren en hun backstage met transparantie tonen, authentiek zijn houdt in dit verband in dat je een humanere, kwetsbaardere en minder gepolijste houding aanneemt Wie er achter dit alles zit, hoe beslissingen worden genomen en wat echt belangrijk is voor het bedrijf, genereert echte identificatie.

Het opbouwen van dit vertrouwen en deze loyaliteit is niet eenvoudig, wat vereist dat bedrijven hun klant kennen en centraal stellen in elke strategie, consistentie hebben in de communicatie en in alle kanalen, investeren in het creëren en verspreiden van relevante inhoud en altijd met maximale transparantie Iets dat, om bij te dragen aan dit succes, kan worden begunstigd met de steun van robuuste tools die de markt heeft, zoals RCS.

Met dit berichtensysteem van Google zullen merken met hun consumenten kunnen communiceren met veel completere functies die de gebruikerservaring zullen verrijken Berichten kunnen tekst, afbeeldingen, gif, video's en een complete carrousel bevatten waarmee de gebruiker zijn reis in één enkele omgeving kan uitvoeren Dit alles wordt verzekerd door een zegel van authenticiteit waarin het vertrouwen wordt gewaarborgd van degenen die de inhoud verzenden.

Dit en vele andere multichannel communicatieplatforms maken een grotere flexibiliteit in de service mogelijk en dat het bedrijf aanwezig is waar uw klant zich bevindt. Sluit u aan bij deze tools met geïntegreerde CRM's die de geschiedenis van elke persoon weergeven om de communicatie aan te passen, naast het hebben en monitoren van relatiestatistieken, het identificeren van de effectiviteit van deze acties of de noodzaak van aanpassingen.

Een van de grootste belemmeringen voor het opbouwen van vertrouwen bij consumenten is de overweldigende hoeveelheid informatie waaraan het wordt blootgesteld. Het is verreweg geen eenvoudige taak om te overwinnen, maar dat, na de benadrukte zorg, de kansen dat uw bedrijf een nauwere en veiligere relatie versterkt veel groter zal zijn, waardoor klanten worden aangetrokken en behouden die loyaal zijn aan uw merk.