5 Essentiële punten voor een bovengemiddelde service

Met de dynamiek van de markt is een uitmuntende klantenservice niet langer een concurrentieverschil om een essentiële vereiste te worden voor elk succesvol bedrijf. Dit is een gebied dat rechtstreeks verband houdt met de emotionele consument en dat van het begin tot het einde van de aankoopreis invloed heeft. Daarom is het tijd dat de winkel de aandacht positief vestigt, wint door aanraking en zich onderscheidt van de concurrentie met loyaliteit en solide reputatie.

Mogelijkheden voor goede zorg 

Door globalisering, uitbreiding van het internet en alle marketingbeweging is het moeilijk voor een product om de gebruiker te beïnvloeden puur door vraag, voordelen of leveringen. “In dit aspect herinner ik me graag de beroemde zin: ‘niets wordt gemaakt, alles kopieert’ en vandaag, wordt deze actie gefaciliteerd met overtollige informatie online, waardoor het voor een merk moeilijk wordt om een volledig unieke en onmisbare service te garanderen”, zegt Tiago Sanches, head van de totale IP-verkoop.

Gegeven dit scenario, waarin vreemde kwaliteiten geleidelijk kleiner worden, komt de manier waarop een geïnteresseerde partij wordt verwelkomd naar voren als de grote onderscheidende factor.“Een logica is eenvoudig: gelukkige kopers zullen eerder terugkeren, aangeven en aanbevelen aan mogelijke nieuwe klanten. Dit is echter het resultaat van een heel proces met verschillende stappen, waarbij de ontvangen ondersteuning aanwezig is in all”, zegt de expert. 

Tips voor een succesvolle service

Met dit belang voor ogen somt Sanches vijf essentiële punten op om bovengemiddelde hulp te garanderen:

• Knowledge: het team dat voorop loopt in de relatie met het publiek moet de functionaliteiten, het gebruik en de voordelen van het product begrijpen Alleen dan is het mogelijk om intelligente, directe, duidelijke en specifieke antwoorden te geven;
• Effectieve unie met technologie:momentoday, modernisering laat merken het voorrecht hebben om mechanismen te hebben stempel mijn advies is: maak deze kans optimaal en sluit je aan bij bedrijven in dezelfde voetafdruk Zo kunnen beide elkaar helpen om te bereiken insights valores Total IP is altijd beschikbaar om vooruitstrevende locaties te helpen!”, analyseert de manager;
• Humanisering: vanwege de frequentie van het gebruik van machines in de routine van de bevolking, is er steeds meer een gebrek rond het gevoel verwelkomd te worden door een mens. Om deze reden biedt Total IP de mogelijkheid om met een begeleider te praten, zelfs als het eerste contact door een mens wordt gemaakt botanje;
• Doelgroep zoeken: tools zoals Artificial Intelligence zijn grote bondgenoten geworden als het gaat om het verdiepen in een bepaald onderwerp of individu. Daarom is het een uitstekend alternatief voor instellingen om zich bewust te worden van hun eigen onderwerp persona en om op een slimme manier contact op te nemen;
• chatbots: onder de krachtige mogelijkheden van de technologische revolutie was het gebruik van robots ter ondersteuning van de activiteiten van werknemers de afgelopen jaren een uiterst aangesproken kwestie. “Met de pandemie worden we geconfronteerd met een absurde verscheidenheid aan updates in de samenleving, die aan het einde van de gezondheidscrisis bleven en onderdeel werden van de routine. Chatbots zijn nu sleutelelementen voor een geautomatiseerde en assertieve omgeving, die een verhoogde productiviteit, uitgebreidere strategieën en snelheid in de retourvlucht genereren, legt hij uit.

Het team voorbereiden op innovatie 

Tevreden en goed opgeleide leiders zijn van fundamenteel belang om goede externe vruchten te plukken, verrukkelijk met de prestaties Dit is een traject gevormd sinds de promotie van workshops intern in de structurering van de organisatiecultuur. “Daarom geeft Total IP niet alleen om het welzijn van haar contractanten, maar biedt het ook zakenpartners een multi-technologieteam, klaar om elke fase te volgen, van implementatie tot de suggestie van voortdurende verbeteringen. Het belangrijkste hier is zeker om begrip en informatie voor alle betrokken personen te garanderen, concludeert Sanches.