7 strategieën om uw omzet te verhogen met WhatsApp

Heb je een bedrijf en gebruik je WhatsApp? perfect Denk nu dat het strategisch gebruiken van deze functie uw bedrijf aanzienlijk kan benutten.

Volgens gegevens van Indigitall, een Spaans omnichannel-platform dat onlangs in Brazilië is aangekomen, hebben bedrijven hun omzet met 40% verhoogd door WhatsApp te gebruiken voor directe gesprekken, wat de effectiviteit van een snelle reactie op de behoeften van klanten benadrukt.

Voor Victor Okuma, Indigitall country manager in het land, meer dan een eenvoudige berichtentoepassing, is WhatsApp geëvolueerd naar een essentieel strategisch kanaal, waardoor bedrijven van elke omvang snel verbinding kunnen maken met hun klanten, gepersonaliseerde ervaringen kunnen creëren en conversiemogelijkheden kunnen worden uitgebreid.

“Tegenwoordig is WhatsApp een krachtige tool die de manier waarop bedrijven met hun klanten communiceren transformeert en een extreem hogere open en conversiepercentage heeft dan conventionele”-kanalen, zegt Victor.

De expert, die bedrijven als McDonald's, Banco Inter en Claro bedient, deelt enkele waardevolle strategieën om het gebruik van WhatsApp in bedrijven te benutten.

1 'Creëer virtuele catalogi

Om de conversie verder te verbeteren, kunt u met WhatsApp digitale catalogi maken met foto's, links en knoppen. Misbruik daarom deze tool. In een ervaring met een klant rapporteerde Indigitall een indrukwekkende toename van 81% in klikfrequentie (CTR). “Het verzenden van berichten met links rechtstreeks naar e-commerce vergemakkelijkt de conversie en maakt het aankoopproces efficiënter”, legt Victor uit.

2 'Waarschuwingen in realtime vereenvoudigen

Daarnaast heeft WhatsApp de mogelijkheid om klanten op de hoogte te houden door realtime waarschuwingen te sturen. Victor zegt dat “ autoverhuurdienst die een waarschuwingssysteem implementeerde de vertragingen van betalingen van chauffeurs met 34% verminderde. Nu ontvangen gebruikers onmiddellijke updates over de situatie van hun voertuigen, waardoor een effectievere communicatie wordt gegarandeerd. 

3 Automatiseer om behendigheid in de service te verkrijgen

De automatisering van de service via WhatsApp brengt meer wendbaarheid voor de klant en autonomie in de processen, waardoor een aanzienlijke toename van de conversiepercentage wordt gegenereerd Dit type snelle en directe service vermindert niet alleen de belasting voor het team, maar verbetert ook de ervaring, waardoor de klant op een praktische en efficiënte manier kan worden bediend. Het hebben van een goede API (systeem waarmee u WhatsApp bijvoorbeeld in een chatbot kunt integreren) met kunstmatige intelligentie om op klanten te reageren, kan een persoonlijke service garanderen. 

4 ^ Misbruik van retargetings voor achtergelaten karren

WhatsApp onderscheidt zich ook als een retargeting tool, waarbij klanten die items in het winkelwagentje hebben achtergelaten opnieuw worden betrokken in een e-commerce bijvoorbeeld Via tools die beschikbaar zijn in de markt, is het mogelijk om automatische berichten te verzenden die consumenten aanmoedigen om een aankoop te voltooien die ze zijn gestart op de website van het bedrijf, bijvoorbeeld.“Een retailer die deze strategie ontwikkelde, zag een stijging van 25% in sales”, benadrukt de Indigitall-expert.

5 'Integreer kanalen voor een complete ervaring

Het integreren van WhatsApp met andere kanalen, zoals push notificaties, e-mail of Sms, kan een goede strategie zijn om een continue en samenhangende reis voor de klant te creëren, deze aanpak zorgt voor een meer georkestreerde flow, wat bijdraagt aan het verhogen van de conversie en het versterken van de relatie met de klant. “Als de klant bijvoorbeeld via Instagram is gaan kopen bij het ontvangen van een bericht via WhatsApp, kan dit worden vermeld, waardoor de klant een bericht krijgt dat het bedrijf naast hem staat, zijn interesses volgend Dit brengt een sfeer van nabijheid en loyaliteit met zich mee, allemaal op een gesynchroniseerde manier.”

Dit is mogelijk door systemen zoals Indigitall, Customer Journey (Customer Journey), dat integreert met elk CRM (systeem dat de gegevens opslaat van de interacties die de klant met het bedrijf heeft) en gepersonaliseerde benaderingencampagnes creëert.

“Vandaag de dag zijn we een van de weinige tools op de markt die een geautomatiseerde reis en een complete stroom van communicatie biedt (zowel voor inkomende kanalen als uitgaande kanalen), allemaal binnen één platform en allemaal gebaseerd op kunstmatige intelligentie Deze aanpak verbetert niet alleen de gebruikerservaring, maar ook alle prestatiepercentages, zoals open rates, klikreacties en conversiepercentages in sales”.

6 'Sluit de aankoop in slechts drie klikken aan

De praktische bruikbaarheid van WhatsApp stelt bedrijven in staat om met slechts drie klikken een agile winkelervaring aan te bieden Dit snelle en handige model genereerde een omzetstijging van 36% in een ervaring geregistreerd door Indigitall, wat bewijst dat de klant waarde hecht aan de snelheid en het maatwerk dat WhatsApp biedt.

7 'Bevorder interactieve betrokkenheid

Dynamische interacties, zoals sweepstakes en quizzen, trekken niet alleen de interesse van klanten maar genereren ook tastbare resultaten. “In de e-commerce-industrie werd een omzetstijging van 6% geregistreerd door sweepstakes te integreren in de marketingstrategie van de”, zegt Victor.