Technologie en empathie zijn sleutelstukken voor het verbeteren van de klantenondersteuning in het digitale tijdperk

Voor online verkoopplatforms is uitmuntendheid in klantenondersteuning een concurrentieonderscheider geworden. Met de groeiende vraag naar snelle reacties transformeren innovatieve tools en digitale strategieën het klantenservicebeheer, waardoor een meer dynamische en efficiënte ervaring mogelijk wordt.

AI-chatbots bieden bijvoorbeeld onmiddellijke 24-uurs ondersteuning, waardoor veelvoorkomende problemen onmiddellijk worden opgelost. Bovendien maakt analyse van gebruikersgedrag personalisatie van de service mogelijk en biedt het op maat gemaakte oplossingen. 

Deze functies verbeteren de klanttevredenheid en optimaliseren de operationele efficiëntie voor bedrijven, waardoor de responstijd en de kosten die gepaard gaan met klantenondersteuning worden verminderd. 

Aangepaste technologieën 

Second Renatto Moreira, GMO van Tictus, een van de toonaangevende online verkoopplatforms voor digitale bedrijven in Brazilië, is de balans tussen menselijke service en technologie van cruciaal belang om aan de verwachtingen van de consument te voldoen en hun tevredenheid te garanderen.“Nou, goed opgeleid, empathisch en in staat om de behoeften van de klant te begrijpen, zijn essentieel om een bevredigende ervaring te creëren. De menselijke toets, gecombineerd met technologische efficiëntie, resulteert in een completere en effectievere ondersteuning.

Daarnaast is het belangrijk om meerdere contactkanalen aan te bieden, zoals live chat, sociale netwerken, e-mail en telefoon om te voldoen aan de gevarieerde voorkeuren van klanten.“Een geïntegreerd ondersteuningssysteem, dat alle interacties op één plek consolideert, bedrijven helpt de klantenservice beter te beheren en een aangenamere ervaring te bieden.

Het is de moeite waard eraan te denken dat Ticto in 2024 het RA1000-certificaat ontving van Reclame Aqui, een zegel dat getuigt van uitmuntendheid in klantenservice en de hoge mate van consumententevredenheid.

Monitoring customer journey

Naast voortdurende ondersteuning voor gebruikers, helpen gedetailleerde rapporten bedrijven trends, klantgedragspatronen en verbeterpunten te identificeren.“Deze data-analyse stelt bedrijven in staat hun ondersteuningsstrategieën aan te passen op basis van concrete informatie. De analysetechnologie van Ticto bijvoorbeeld, evenals streaming platforms, monitort het gedrag van gebruikers en doet intelligente aanbevelingen, en biedt producenten rapporten aan die helpen de behoeften en pijn van hun aangesloten bedrijven te begrijpen, zegt hij.

Voor de expert resulteert de integratie van technologische en gehumaniseerde praktijken in een meer proactieve service en meer tevreden consumenten.“Deze geïntegreerde aanpak, van ondersteuning tot monitoring, helpt bij het identificeren van verbeterpunten en laat klanten zien dat ze echt gewaardeerd worden, wat essentieel is voor het duurzame succes van elk bedrijf. hij concludeert.