Twilio rapport en platform laten zien hoe je met je klanten kunt praten op deze Black Friday en Cyber Monday

We naderen Black Friday en Cyber Monday Dit is een van de belangrijkste tijden van het jaar voor commerce, en weten hoe je met je klanten moet praten, voldoen aan hun voorkeuren, is erg belangrijk om betrokkenheid, loyaliteit en vooral een maximale omzet te garanderen Daarom wijzen de laatste gegevens van Twilio op belangrijke details over hoe deze communicatie moet gebeuren, rekening houdend met berichtinhoud, aspecten van personalisatie en voorkeurskanalen.

In 2023, tijdens de Cyber Week, was het platform van Twilio verantwoordelijk voor het verzenden van meer dan vier miljard berichten en meer dan 64 miljard e-mails van zijn klanten, Als platform dat business intelligence mogelijk maakt, en dankzij de hoeveelheid verkeer, was het mogelijk om enkele goede praktijken te observeren en inzichten te benadrukken over de impact van deze communicatie, zoals het feit dat kortere berichten efficiënter zijn in het betrekken van klanten, gezien het feit dat na 120 tekens een scherpe daling van de klikfrequentie wordt opgemerkt Daarnaast zijn de beste tijden om deze communicatie te sturen vroeg in de ochtend en laat in de nacht, en het is belangrijk om dit niet te overdrijven bij het gebruik van uitroeping als punten!.

“Deze informatie is relevant omdat ze wijst op verschillende onderwerpen van de richting die moet worden ingeslagen met betrekking tot de communicatiestrategie van bedrijven, waarbij altijd de nadruk ligt op efficiënter zijn in engagement, Inzicht in de omvang van het scenario en hoe je er het beste gebruik van kunt maken is wat het belangrijkst is voor retailleiders in deze periode van”, legt Vivian Jones, LATAM Vice President van Twilio uit. “ Daarnaast is het belangrijk om te benadrukken dat de boodschap nog steeds gebaseerd moet zijn op relevante gegevens met betrekking tot de relatie van het individu met het merk, waarbij het vooral gepersonaliseerd is.”

Uit het Consumer Preferences Report, dat in 2024 door Twilio werd gepubliceerd, bleek dat 86% van consumenten beweert dat de mogelijkheid om realtime berichten naar een merk te sturen de kans op het voltooien van een aankoop vergroot Daarnaast is de responstijd ook belangrijk De meeste consumenten (51%) verwachten binnen een uur een reactie van merken te ontvangen, waaruit blijkt dat het verbeteren van de responstijd een aanzienlijke impact kan hebben op het bedrijfsleven Om duidelijker te zijn, blijkt uit de gegevens dat 40% van consumenten zegt een terugkerende aankoop te hebben gedaan en 25% een eerste aankoop heeft gedaan die prompt op een merk reageerde.

Hetzelfde Rapport geeft ook aan dat het belangrijk is om consumentenvoorkeurskanalen te gebruiken In Brazilië geeft 77% van de mensen de voorkeur aan WhatsApp als communicatiekanaal met merken, hetzelfde percentage e-mail.In de wereld lopen e-mail en sms voor op deze nummers, waarbij respectievelijk 79% en 49% van mensen de voorkeur hebben (whatsapp is expressiever in landen zoals Brazilië).

“Dit betekent dat bedrijven moeten investeren in communicatie die voldoet aan alle criteria van klantvoorkeur Consumenten staan te popelen om te genieten van dates als Black Friday, maar ze willen het gemak om dit in de palm van hun hand te doen en door dialoog met merken waarmee ze al goed omgaan De consument besteedt al een deel van zijn vrije tijd aan de berichtenapps van zijn keuze, en wanneer merken dezelfde kanalen en paden gebruiken om met hen te communiceren, past alles zich aan dit gemak aan Het is de natuurlijke consumentenreis”, merkt Jones op Voor de leidinggevende is dit een trend die verband houdt met comfort, vertrouwen, gemak en gemak voor de consument in zijn dagelijkse ervaringen. 

Voor de specialist is er geen vervanging van conventionele verkoop - en marketingkanalen, maar is het noodzakelijk om te investeren in nieuwe aandachtspunten die aandacht krijgen, vooral op momenten als dit jaareinde, wanneer consumenten al aanbiedingen, nieuws etc. verwachten. “Vale benadrukt dat het belangrijk is om niet alleen voorbereid te zijn op reclame, maar om te gaan met consumentengegevens, en te zorgen voor een gepersonaliseerde service waardoor u altijd op de hoogte bent van wat uw merk te zeggen heeft Het hele ecosysteem is complexer, en consumenten staan in het middelpunt van verandering Als we dit in gedachten houden, zullen merken weten waar ze in moeten investeren en hoe ze zich moeten voorbereiden”, concludeert Jones.