Braziliaanse retail negeert nog steeds digitale toegankelijkheid

De detailhandel in Brazilië verspilt een belangrijk consumentenaandeel door het niet verhogen van de toegankelijkheidsniveaus, in ieder geval een van de meest gebruikte portals voor het doen van aankopen via internet. De bevinding komt uit een studie uitgevoerd door het Instituto BIMAB, gespecialiseerd in toegankelijkheidsoplossingen en advies voor sociale projecten in inclusie, diversiteit en rechtvaardigheid. 

De entiteit evalueerde de voorwaarde van de belangrijkste Braziliaanse marktplaatsen in het licht van de normen die zijn vastgesteld door de Web Content Accessibility Guidelines (WCAG 2.1), een gids gemaakt door het World Wide Web Consortium (W3C), om de sites te begeleiden om te voldoen aan de minimumnormen voor digitale toegankelijkheid. Het resultaat was gemiddeld 6, waarbij de punten in een interval tussen 4,5 en 9,7 lagen.

Het onderzoek evalueerde het portalsmagazine Luiza, OLX, NetShoes - Carrefour, Ponto Frio, Casas Bahia, Extra, Americanas en Mercado Livre. Onder hen werd het hoogste niveau van toegankelijkheid gepresenteerd door de OLX, dat was 9,7. Volgens het werk presenteerde de OLX-website in totaal 31 geïdentificeerde toegankelijkheidspraktijken. Hiervan werden er 24 als acceptabel geclassificeerd, 6 vereisen aanvullende handmatige verificatie en slechts één werd als onaanvaardbaar beschouwd, aangezien het een AA-niveau was. 

Aan de andere kant was de meest gevonden score ook de laagste, wat overeenkomt met 4,5 toegepast op Ponto Frio, Casas Bahia, Extra en Mercado Livre. De Lojas Americanas-website had het op een na beste resultaat (7,5), op de voet gevolgd door Magazine Luiza (7,0), Netshoes (6,7) en ten slotte Carrefour (5,4).

 
Volgens de COO van BioMob, Valmir de Souza, was het beste nieuws dat door het onderzoek werd gepresenteerd de bevinding dat, ondanks dat het op verschillende niveaus van uitvoering was, het mogelijk was om op alle markten de zorg te vinden om de toegankelijkheid in hun winkelomgevingen te garanderen. “Sommige fouten voorkomen nog steeds voldoende bevaarbaarheid voor alle doelgroepen, maar het is een feit dat we inspanningen vinden om dit doel te bereiken”, zegt hij.

Onder de portals die de laagste scores ontvingen, wijst de specialist op problemen zoals het feit dat, ondanks het feit dat ondanks het feit dat ze een tabblad gewijd waren aan service in Weegschalen en functies zoals een vertaler voor ponden en ondersteunende middelen, deze functies tijdens het onderzoek inactief waren en foutmeldingen weergaf. Aan de andere kant, zelfs onder deze sites met lagere scores, was het mogelijk om te verifiëren dat ze allemaal goede toegankelijkheidspraktijken volgen met betrekking tot het gebruik van navigatie met tabbladen, alternatieve teksten en programmeerstandaarden.

Bij de evaluatie van de portalen met een betere ranking werden positieve punten gedetecteerd, zoals het feit dat alle afbeeldingen op de pagina het noodzakelijke alternatieve equivalent in tekst hebben Een ander positief aspect was de belichting van elementen met bannersemantiek die niet binnen enig element met andere semantiek voorkomen.

Voor de COO van BioMob houdt het feit dat e-commercesites nog steeds niet volledig zijn aangepast aan de beste toegankelijkheidspraktijken, een cyclus van verliezen met zich mee die alle betrokkenen treft. Hij citeert cijfers zoals die van een recente Onderzoek uitgevoerd door Procon-SP. Het bureau ontdekte dat 69% van de consumenten met een soort van fysieke handicap al te maken heeft gehad met belemmeringen voor het doen van virtuele aankopen, waarbij 17% soms te maken heeft met problemen en 52% soms. “Deze mensen waren gefrustreerd doordat ze niet de transacties konden doen die ze zouden willen, maar de websites, portals en marktplaatsen stopten ook met het verdienen van geld aan deze operaties.  Hoe groot zal de schade zijn voor deze bedrijven als deze relatie wordt bevestigd in een megapromotie als Black Friday?”, besluit hij.