Leveringsbeperking is de grootste klacht van Brazilianen bij online winkelen

Een van de belangrijkste voordelen van e-commerce voor de consument is het gemak van het kopen en ontvangen van producten zonder het huis te verlaten Dit scenario is echter niet altijd wat wordt gepresenteerd voor sommige Brazilianen vanwege logistieke knelpunten die levering onmogelijk maken in bepaalde regio's Deze onbeschikbaarheid door postcode is, voor 33.9% van respondenten door de enquête “Optas in Food Retail”, de grootste reden voor frustratie bij het maken van online aankopen.

Het onderzoek van Neogrid, een ecosysteem voor technologie en data intelligence dat oplossingen ontwikkelt voor het beheer van de consumentenketen, in samenwerking met Opinion Box, een referentiebedrijf in technologie voor marktonderzoek en klantervaring, laat zien hoe consumenten reageren wanneer een product niet beschikbaar is voor levering in hun regio Volgens de onderzoeksgegevens zoeken 58.7% van de respondenten alternatieven op andere sites, terwijl 25.1% de beschikbaarheid van het artikel in fysieke winkels verifieert Ongeveer 15.8% van de respondenten zegt de aankoop al definitief te hebben opgegeven.

In het Neogrid/Opinion Box-onderzoek werd ook de mate van frustratie bij de consument in verschillende regio's van het land beoordeeld, Het middenwesten leidt met 35,8% ontevreden, op de voet gevolgd door het zuidoosten (34,3%) en het zuiden (34%).Het noordoosten registreert 32,9% frustratie, terwijl het noorden 31,3%.

Urgentie is doorslaggevend op het moment van aankoop

Naast de prijs is urgentie een factor die doorslaggevend wordt geacht op het moment van aankoop Uit het onderzoek blijkt dat als een product niet beschikbaar is op de site, de levering niet kan plaatsvinden op het adres van de consument of er inconsistenties zijn in de beschrijving van het artikel, de meeste respondenten ervoor kiezen om het product op een andere site te zoeken.

“Het is essentieel om je bewust te zijn van de pijn, behoeften en eisen van de shoppers. Fabrikanten en detailhandelaren die het belang inzien van het volgen van trends en het implementeren van oplossingen en strategieën in alle schakels van de consumentenketen, vallen uiteindelijk op in de markt van de”, zegt Dionaldo Passos, hoofd van de Supply Chain business unit van Neogrid. “Deze aanpak zorgt voor concurrentievermogen, aantrekkelijkheid en transparantie in de ogen van klanten.”

Respondentenprofiel

Het onderzoek werd tussen juni en juli 2024 online uitgevoerd in het Opinion Box Respondents Panel, met meer dan 2.000 mensen uit heel Brazilië gedurende 16 jaar en uit alle sociale klassen die al dan niet gedeeltelijk verantwoordelijk zijn voor de aankopen van het huis.