Reputatie in fraudebestrijding: het belang van het kiezen van vertrouwde merken op Black Friday

Black Friday, een datum die synoniem staat voor mooie aanbiedingen, zal komend 26 november plaatsvinden Deze periode vereist echter ook dat consumenten hun aandacht verdubbelen Met de belofte van onweerstaanbare kortingen kan de verleiding om impulsief te kopen leiden tot overhaaste keuzes en in sommige gevallen tot onaangename ervaringen met producten of diensten die niet voldoen aan de verwachte Volgens een analyse van Wake, in samenwerking met Opinion Box, is de consumptieverwachting voor Black Friday hoog, met 66% van Brazilianen die van plan zijn om tijdens het evenement winkelactiviteiten uit te voeren.

Vorig jaar bracht Procon-SP een lijst uit met 78 winkels die vermeden moesten worden op de laatste vrijdag van november. De belangrijkste klachten hadden betrekking op bedrijven die klachten van consumenten ontvingen, op de hoogte werden gesteld, maar niet reageerden of niet werden gelokaliseerd.

Dus hoe bescherm je jezelf tegen fraude?

Volgens de Consumer Panorama Survey 2e semester 2024, 28% van consumenten beweren een winkel te kiezen op basis van de veiligheid die het overbrengt, 27% zoeken naar merken die ze vertrouwen en 18% geven aan dat klantenservice cruciaal is voor aankoopbeslissingen.

Door te kiezen voor organisaties met een solide reputatie en een geschiedenis van goede service, beschermt de consument zichzelf tegen mogelijke fraude en zorgt hij voor een veiligere en meer bevredigende ervaring Bedrijven die reputatie waarderen, willen meestal niet alleen kwaliteitsproducten en - diensten aanbieden, maar ook voldoen aan de levertijden en eventuele problemen met wendbaarheid en efficiëntie oplossen, als commentaar Beatriz Ambrosio, CEO en oprichter van Mention, de eerste PR-startup in Latijns-Amerika.

“Tijdens Black Friday kijken consumenten verder dan alleen lage prijzen, Ze willen praktische oplossingen, kwaliteitsvolle service en de zekerheid dat aan hun verwachtingen zal worden voldaan Door te kiezen voor bedrijven met een solide reputatie en een geschiedenis van goede service beschermt de consument zichzelf tegen mogelijke fraude en zorgt hij voor een efficiënte winkelervaring”. 

In het scenario waar wantrouwen groot kan zijn, wordt reputatie een waardevolle troef voor bedrijven en een veilige gids voor consumenten die zonder tegenslagen winkelactiviteiten willen uitvoeren.“Bij bij het kiezen van merken met geloofwaardigheid is het mogelijk om stiller te profiteren van Black Friday-aanbiedingen Voor bedrijven betekent dit het zorgen voor tevredenheid en het certificeren van klantenloyaliteit in de overige 364 dagen van het jaar”, concludeert hij Ambrosium.