Black Friday: Hoe AI de online winkelervaring onderscheidt

Dit jaar heeft Black Friday een datum vastgesteld op 29 november, hiermee wachten retailers en consumenten vol spanning op de voordelen en promoties van de periode, die de laatste jaren een van de meest verwachte van de retailkalender is geworden, gelijk aan data als Kerstmis Het grote verschil met koopgedrag is dat op Black Friday vaak de aankoop onmiddellijk en niet consultatief wordt gedaan, aangezien klanten rechtstreeks naar de prijs zoeken, dwz verkoopt wie het beste aanbod heeft. 

Om aan deze grote vraag te kunnen voldoen en zijn servicekracht te kunnen opschalen, zou de retailer grote kosten nodig hebben, evenals training. Aan de andere kant wordt met conversationele kunstmatige intelligentie een standaard van kwaliteitsdienst gepromoot, ongeacht de klant en de tijd. De IA na Black Friday is bijvoorbeeld een groot punt als het belang van deze dienst wordt genoemd. 

Impulsiviteit op het moment van aankoop zorgt ook voor veel afstand tot karren met producten. Dit is waar de herstelcampagnes van achtergelaten karren binnenkomen, waardoor een nieuw contact wordt bevorderd zodat de consument kan herstellen wat hij heeft achtergelaten. Bovendien draagt het denken aan de end-to-end ervaring van deze klant, de service voor uitwisseling, twijfels of retourneren door IA bij om de consument tevreden te houden. 

Kunstmatige intelligentie vervangt geen mensen, maar stelt het bedrijf in staat zijn werknemers op meer strategische locaties toe te wijzen. De focus ligt op het niveau van alle diensten die de IA met zich meebrengt, loyaal aan de klant, die weet dat ongeacht het moment van contact, proactief of ontvankelijk, kwaliteit zal zijn. Bovendien zorgt technologie voor een betaalbare service, omdat deze aan verschillende talen, formaten en communicatiemiddelen kan voldoen.

Volgens het onderzoek van Neotrust en ClearSale bedroeg de facturering van Black Friday 2023 in de Braziliaanse e-commerce R$ 5,23 miljard, wat neerkomt op een daling van 14,6% ten opzichte van het voorgaande jaar Met de daling van het aantal online verkopen zoeken veel retailers naar nieuwe methoden om op te vallen in een krappe markt en een publiek te bedienen dat nieuws nodig heeft, naast digitaal gemak Uit het onderzoek van de “ Retail”, het Retail Center, gehouden in 2023, blijkt dat 4713 retailers deze technologie nog niet hebben geïmplementeerd.

“Na Black Friday, commerce neigt te bereiken in één dag, de facturering van een hele maand Voor e-commerce, is er een groter volume van consumenten op websites Daarom is het noodzakelijk dat het gebruik van AI is gericht op het toevoegen van kwaliteit tijdens de hele customer journey, van onderzoek naar after-sales, het creëren van een standaard van service, ongeacht de tijd of taalstijl, het helpen van de klant in de twijfels die al hun winkelervaring te integreren”, vermeldt Viviane Campos, Global Head of Business bij Connectly.ai.

AI is echter al een realiteit in de retailsector, maar velen moeten zich aanpassen om de innovaties bij te houden. “O retailer dat het begrijpen van de kracht van AI en de betekenis van een gestandaardiseerde dienst loyaliteit zal bieden in vergelijking met degenen die er geen gebruik van maken. Bovendien komt AI ten goede aan bedrijven van elke omvang, omdat het op de lange termijn lage financiële kosten met zich meebrengt. Viviane voegt eraan toe