WhatsApp in de zakenwereld: leer hoe u de tool kunt stimuleren en de verkoop kunt stimuleren om op te vallen in de markt

Volgens de 2024 Sales Panorama Survey, opgesteld door RD Station, beweren in samenwerking met TOTV's, RD Station Conversas, Exact Sales en Lexos, 70% van verkoopprofessionals dat WhatsApp het kanaal is met het hoogste succes in klantcontact. Desondanks meldt slechts 181 TP3T van de respondenten het gebruik van de geïntegreerde tool met een CRM – Customer Relationship Management System.

Voor Felipe Otoni, CEO van SegSmart, Een platform waarmee ondernemers en bedrijven hun eigen verkoopecosysteem kunnen ontwikkelen, data is een waarschuwingssignaal. “Vandaag de dag is WhatsApp, dat 2 miljard gebruikers heeft, waarvan 200 miljoen gebruikers van de zakelijke versie, een zeer krachtige bron om de inkomsten op een versnelde manier te verhogen, maar daarvoor moeten mensen weten hoe ze gesprekken kunnen omzetten in verkoop en hoe ze tools kunnen gebruiken die cruciaal zijn om de operatie op het platform te promoten en in het bedrijfsleven te groeien”, legt hij uit.

Ontwikkelaar van digitale oplossingen die in de markt bekend werden als een verkoopmachine, Felipe belicht drie trends om het gebruik van WhatsApp te verbeteren en bijgevolg het aantal verkopen uit te breiden, check:

audiotranscriptie
Beschikbaar in tools zoals SegSmart Web Plus, een extensie voor WhatsApp Web die het beheer van leads optimaliseert en de verkoop verhoogt tot 931 TP3T, de audiotranscriptie voor de instant messaging-applicatie is steeds meer gewild bij internetgebruikers die het gemakkelijk vinden om te weten wat er in het bericht is gezegd voordat het zelfs maar de audio afspeelt. Volgens Felipe heeft de bron bekendheid gekregen voor het bieden van voordelen op het gebied van communicatie, efficiëntie en data-analyse.

“De transcriptie creëert een exacte registratie van gesprekken, vergemakkelijkt het zoeken naar informatie en het mogelijk maken van acties zoals de personalisatie van toekomstige interacties, analyse van trends in consumentengedrag, naast het mogelijk maken van verbeteringsgebieden en aanpassingen in verkoopbenaderingen”, merkt hij op.

kanban

De methode, ontwikkeld door de Japanse Taiichi Ohno voor de Toyota Motor Corporation, kan worden toegepast op WhatsApp en zorgt voor een georganiseerd beheer van gesprekken. Volgens de CEO van SegSmart maakt de resource de visualisatie eenvoudiger en praktischer, waardoor het biedt flexibiliteit in de klantenservice.

MultiUsers

Ten slotte benadrukt Felipe dat tools waarmee het hele verkoopteam hetzelfde aantal WhatsApp kan gebruiken, steeds meer gewild zullen worden door gebruikers. Dit komt omdat de verbinding van het team, de opvolging van oproepen en de mogelijkheid om gesprekken tussen de begeleiders over te dragen, de klantenservice wendbaarder en efficiënter maakt.

“ De huidige consument zoekt naar snelheid en effectieve diensten, op deze manier moet het verkoopteam vereenvoudigde, gemakkelijke en praktische processen hebben. Daarom zullen oplossingen die het potentieel van service via WhatsApp maximaliseren steeds meer gewild zijn”, besluit Felipe.