Zelfs met het onbetwiste succes van online verkoop en de groei van technologie in de afgelopen jaren & inclusief chatbots en andere modellen van kunstmatige intelligentie toegepast tijdens het winkeltraject & social media & social media & social media & social media & social media & social media & social media & social media & social media & social media & social media & social media & social media & social media & social media & social media.Sommige ervaringen kunnen gewoon niet op een scherm worden gesimuleerd Fysieke sensaties zijn het grootste voorbeeld, zoals het laatste rapport van EY Future Consumer. met meer dan 23 duizend respondenten in 30 landen, bleek uit het onderzoek dat 57% van de consumenten de producten willen zien en voelen voordat ze ze mee naar huis nemen.
Daarnaast geven 32% van hen ook aan dat ze persoonlijke service willen die alleen in fysieke winkels gebeurt, als het gaat om aankopen met een hoge waarde, wint dit nog meer gewicht: 68% zoekt gespecialiseerd advies tijdens het proces om er zeker van te zijn dat ze de juiste beslissingen nemen Hoe dan ook, de tekens wijzen in veel situaties op de voorkeur van het face-to-face boven het virtuele.
“Het is belangrijk om te beseffen dat de focus op goede service en goede face-to-face ervaring niet mag worden opgegeven Integendeel, dit is wat consumenten doet terugkeren”, zegt Mauricio Romiti, managing director van Nassau Empreendimentos, dat een van de belangrijkste winkelcentra in Sao Paulo beheert, de Centrum 3. “Bovendien kan het creëren van waarde in de face-to-face omgeving vele mogelijkheden doormaken In het winkelcentrum is er niet alleen een aanbod van winkels, maar ook van vrije tijd, eten en cultuur Elk van deze aspecten voedt de andere, waardoor de klant plezier voelt in het verlaten van huis om te kopen”.
De expert geeft ook aan dat bedrijven hun digitale aanwezigheid moeten blijven werken, en dat het een het ander niet uitsluit. “Er wordt veel data verzameld via e-commerce, door de website van het merk of sociale netwerken, die kunnen uitmonden in beslissingen die van invloed zijn op de fysieke winkel. Het gebruik van technologie is nog steeds essentieel, omdat we een multi-connected en multi-channel periode leven. Veel mensen ontdekken het product via internet en besluiten om persoonlijk te kopen”, legt hij uit.
De tip is dus om op unieke en complementaire manieren te profiteren van de verschillende kanalen. Sommige promoties kunnen specifiek zijn in elke ruimte, en er kan ook sprake zijn van integratie van het aankooptraject, zodat iedereen het proces kan starten en voltooien waar hij maar wil, bijvoorbeeld via registraties.
“O consument kijkt naar alles Als hij denkt dat een bepaalde aankoop online meer waard is, is dit de keuze die hij gaat maken Wanneer de face-to-face ervaring echter aansluit bij wat hij wil, groeien de kansen op terugkeer Aangezien mensen op zoek zijn naar de voordelen van persoonlijke service, fysieke sensaties en andere mogelijkheden die alleen face-to-face toelaat, moet je ervoor zorgen dat ze de winkel volledig tevreden verlaten”, concludeert Romiti.
