Omgekeerde logistiek is een belangrijk aspect in de activiteiten van grote bedrijven, vooral in de telecommunicatiesector, waar het volume van apparatuur enorm is Volgens UNITAR genereerde de wereld in 2022 62 miljoen ton elektronisch afval, en dit aantal zal naar verwachting tegen 2030 met 33% groeien tot 82 miljoen ton.
Momenteel staat de telecommunicatie voor aanzienlijke uitdagingen bij het beheer van geretourneerde apparatuur, variërend van de complexiteit bij het verwijderen van producten tot de standaardisatie van ontvangst in distributiecentra (CD's) Met de toename van de hoeveelheid afval wordt een effectief systeem voor de teruggave en het beheer van apparatuur essentieel voor de efficiëntie en duurzaamheid van de sector.
Second Carlos Tanaka, CEO van PostGow, specialist in logistieke oplossingen voor telecommunicatie, de capillariteit van het gaas en de stiptheid bij het uit de markt nemen van producten, met name in meer afgelegen gebieden, zijn moeilijkheden waarmee bedrijven in de sector dagelijks worden geconfronteerd.“Reverse logistics houdt niet alleen het rendement in, maar ook de inspectie en eventuele reparatie van apparatuur Het met hoge precisie beheren van al deze stappen is complex, maar essentieel om de milieueffecten te minimaliseren en de kosten te verlagen”.
Oplossen uitdagingen
Nadenkend over deze uitdagingen ontwikkelde PostalGow het platform ReturnaFacil, dat praktische en geïntegreerde oplossingen biedt zodat consumenten de elektronica die ze niet langer gebruiken gemakkelijk kunnen terugsturen naar gecontracteerde operators.
Het platform stelt hem in staat om op een eenvoudige manier zijn rendement te maken, hetzij in een postkantoor of in een Kangu-winkel, een vervoerder van de Vrije Markt, closer.“Deze flexibiliteit resulteert in een hoger succespercentage in rendementen, waardoor de operationele efficiëntie van bedrijven wordt geoptimaliseerd klanten”, zegt de CEO.
Integratie en technologie: het faciliteren van de afhandeling van retourzendingen
Daarnaast kan de tool worden geïntegreerd met ERP-systemen (Enterprise Resource Planning) van partnertelecommunicatiebedrijven, waardoor ze retourprocessen efficiënt en gepersonaliseerd kunnen automatiseren.“Het integreren van reverse logistics systemen met ERP-platforms is ook een ander probleem in de sector Daarom bevat het platform integratie-API's die de verbinding met de beheersystemen van”, zo stelt Tanaka details vast.
De allernieuwste technologieën zorgen voor veiligheid en efficiëntie in elke fase van het proces, van LGPD-vereisten tot het volgen van apparatuur, van terugkeer tot aankomst op cd's, wat een van de belangrijkste problemen is waarmee telecommunicatiebedrijven worden geconfronteerd. “Het gebruik van slimme camera's op de conferentie en handlingcontrole is een innovatie die belooft de effectiviteit van de klantactiviteiten te vergroten en de standaardisatie van het rendement en de organisatie in de Intelligen CD's te verbeteren, legt de CEO uit.
Uitbreiding en duurzaamheid
Aanvankelijk bedient het bedrijf de telecommunicatiesector, maar het heeft plannen om de prestaties van het platform uit te breiden naar Marketplaces van e-commerce B2C. Volgens Tanaka zorgen strategische partnerschappen met het postkantoor en de vrije markt voor de reikwijdte die nodig is om op nationaal niveau te kunnen opereren.“Deze samenwerkingen zijn essentieel om het platform in staat te stellen een breder publiek te bereiken en een efficiënte service te bieden, benadrukt hij.
Door het retourproces te vereenvoudigen en de processen te automatiseren, verbeteren telecombedrijven niet alleen de duurzaamheid van hun activiteiten, maar ook de klantervaring Het platform is al een innovatieve en effectieve oplossing gebleken, die positieve feedback krijgt van zijn gebruikers, wat het gebruiksgemak en de vermindering van de gemiddelde servicetijd (TMA) in callcenters benadrukt.
