ClickBus de grootste app voor de verkoop van bustickets in Brazilië, kondigt de lancering aan van een nieuwe klantrelatiefunctie die technologie, data-intelligentie en exclusieve voordelen combineert. Dit initiatief, ongekend in de busreissector, wordt uitgevoerd in samenwerking met CRMBonus, een retail media- en datatool die, dankzij kunstmatige intelligentie, alle klanten die tickets kopen via ClickBus de mogelijkheid biedt om deals te sluiten met hun favoriete merken, zoals: Quem disse Berenice, Hering, Sem Parar, Wine Vinhos, Sam's Club, Aramis, Corello en Giuliana Flores, waardoor de online aankoopervaring van bustickets verder wordt gepersonaliseerd.
De oplossing van CRMBonus is verankerd in het concept van retailmedia en maakt gebruik van kunstmatige intelligentie (AI). Deze technologie vergelijkt klantgedragsgegevens en consumptietrends om de customer journey te transformeren tot een nog completere ervaring. Vanaf het moment dat een passagier een ticket koopt bij ClickBus, vergelijkt de technologie gegevens uit het profiel en de voorkeuren van de reiziger en brengt samenwerkingen met relevante merken in kaart. Vervolgens worden gepersonaliseerde kortingsbonnen voorgesteld die zijn afgestemd op het profiel van elke consument. De klant ontvangt deze aanbiedingen direct via WhatsApp vanaf het moment dat hij aan boord stapt en kan zich op elk moment afmelden, zodat hij volledige controle over de communicatie behoudt.
"De samenwerking met CRMBonus stelt ons in staat om verder te gaan dan alleen kaartjes kopen. We creëren een unieke ervaring die onze klanten verbindt met merken die voor hen zinvol zijn. We willen dat reizen met de bus niet alleen herinnerd wordt vanwege het gemak, maar ook vanwege de voordelen die het biedt", benadrukt Michelle Xavier , Marketing & Growth Director bij ClickBus.
Het initiatief, dat in september 2024 van start ging op 10 locaties in Brazilië, heeft al 500.000 klanten bereikt en een engagementpercentage van 65% behaald – een aanzienlijk percentage vergeleken met het marktgemiddelde, dat rond de 35% tot 40% ligt. Het ticketplatform kondigde aan dat het de bedoeling is dat meer dan 3.000 ClickBus-routes dit voordeel aan klanten gaan bieden.
Dankzij de aanbevelingsengine van CRMBonus, die gegevens over voorkeuren en consumptiegewoonten met elkaar vergelijkt, heeft elke klant toegang tot exclusieve kortingsbonnen die hij kan gebruiken in fysieke winkels – met meer dan 10.000 aangesloten verkooppunten – en op e-commercewebsites van partners. Deze omnichannel-aanpak vergroot niet alleen het bereik van aanbiedingen, maar stimuleert ook de economie van eindbestemmingen, stimuleert consumptie bij lokale bedrijven en verbetert de ervaring van de reiziger, doordat deze zelf kan kiezen waar en hoe hij zijn voordelen wil verzilveren.
CRMBonus onderschreef het grote potentieel voor integratie in de wegtransportsector en de positieve resultaten van deze samenwerking met het traveltechbedrijf. "Onze aanbevelingsmachine analyseert het profiel van elke passagier en stelt kortingsbonnen voor die echt relevant voor hen zijn. Dit genereert waarde voor alle partijen: klanten profiteren van echte voordelen, merken bereiken een zeer betrokken publiek en het lokale toerisme krijgt een boost. We merkten dat de klantenkring van ClickBus zeer goed reageerde op het concept, wat ons een groter gevoel van doelgerichtheid gaf wat betreft het bereiken van het publiek. Dankzij dit conversiesucces konden we meer en nieuwe aanbiedingen aan de klanten van het bedrijf bieden", legt Eduardo Vieira , CTO van CRMBonus, uit.
