De impact van kunstmatige intelligentie op verkoopstrategieën

 In de afgelopen jaren is kunstmatige intelligentie een krachtige bondgenoot gebleken voor bedrijven die hun verkoopstrategieën willen optimaliseren en opvallen in een steeds competitievere markt. Met de mogelijkheid om grote hoeveelheden gegevens in realtime te analyseren, processen te automatiseren en de klantenservice aan te passen, verandert AI de manier waarop bedrijven met hun consumenten omgaan en bijgevolg een directe impact hebben op hun commerciële resultaten.

Volgens de zesde editie van het rapport Staat van verkoop, van Salesforce, dat in 2024 hoorde dat meer dan 5.500 verkoopprofessionals in 27 landen, waaronder 300 Brazilianen, concludeerden dat acht van de tien Braziliaanse verkopers (81%) gebruik maken van kunstmatige intelligentie (AI) op het werk, maar slechts 281 TP3T van die tijd wordt besteed aan klanten en verkopen. 

Met dat in gedachten, Raphael Lassance, partner en mentor van Sales Clube, het grootste ecosysteem dat gespecialiseerd is in verkoopoplossingen voor bedrijven, vermeldde 4 redenen om kunstmatige intelligentie te gebruiken in de verkoopstrategieën van elke ondernemer. Bekijk het: 

1. Automatisering en efficiëntie in het verkoopproces

Een van de belangrijkste voordelen van AI in verkoopstrategieën is de automatisering van repetitieve en administratieve taken. Op AI gebaseerde tools kunnen zorgen voor leadscreening, veelgestelde vragen beantwoorden via chatbots en zelfs in aanmerking komen voor leads, waardoor verkopers de ruimte krijgen om zich te concentreren op complexere interacties en deals sluiten.

Bovendien is AI in staat om consumentengedrag in detail te analyseren, patronen te identificeren en de beste conversiebenaderingen te suggereren. Met voorspellende algoritmen kan technologie voorspellen welke klanten het meest waarschijnlijk een aankoop doen, de inspanningen van het verkoopteam optimaliseren en de conversieratio verhogen.

2. Aanpassing van de winkelervaring

Een ander gebied waar AI heeft uitgeblonken is in het personaliseren van de klantervaring Door middel van aanbevelingssystemen, zoals die worden gebruikt door grote e-commerceplatforms, zijn bedrijven in staat om op maat gemaakte producten en diensten aan te bieden op basis van de browsegeschiedenis van consumenten en eerdere aankopen.

Deze maatwerk beperkt zich niet tot producten, maar ook tot service. AI kan worden geïntegreerd met CRM-systemen om assertiever interacties te bieden, met aanbevelingen, promoties of specifieke inhoud voor elke klant, allemaal op basis van gedrag en individuele voorkeuren.

3. Gegevensanalyse voor strategische beslissingen

Het vermogen om grote hoeveelheden gegevens, of big data, te analyseren, is een van de grootste AI-krachten. Bij het verwerken van gegevens uit verschillende bronnen (websites, sociale netwerken, CRM, enz.), biedt de tool waardevolle inzichten in consumentengedrag, markttrends, effectiviteit van verkoopcampagnes en zelfs de prestaties van individuele verkopers.

Deze inzichten kunnen worden gebruikt om strategieën in realtime aan te passen, waardoor snellere en assertievere besluitvorming mogelijk is. Als een verkoopcampagne bijvoorbeeld niet de verwachte resultaten genereert, kan AI snel bepalen wat er moet worden gewijzigd, zoals de doelgroep of het gepresenteerde type aanbod.

4. Teamtraining en productiviteit verhogen

AI is ook gebruikt bij de training van verkoopteams, door middel van tools die interacties met klanten simuleren en de prestaties van verkopers analyseren. Door het monitoren en geven van directe feedback, helpen deze oplossingen de vaardigheden van verkoopprofessionals te verbeteren, waardoor ze effectiever en productiever worden.

Bovendien stelt procesautomatisering teams in staat zich te concentreren op klantrelaties in plaats van tijd te verspillen aan administratieve of routinetaken.

“ Kunstmatige intelligentie is zonder twijfel een strategische bondgenoot voor bedrijven die hun concurrentievermogen willen vergroten en hun verkoopprocessen willen verbeteren. Door taken te automatiseren, de aanpassingen te verbeteren en op data gebaseerde beslissingen te optimaliseren, kunnen bedrijven nieuwe niveaus van efficiëntie en succes bereiken”, zegt Lassance. 

Het benadrukt echter dat de balans tussen automatisering en menselijke aanraking essentieel is. “Hoewel AI veel processen kan optimaliseren, zijn empathie en emotionele verbinding met de klant nog steeds fundamentele aspecten die niet volledig kunnen worden vervangen door technologie”, concludeert hij.