E-commerce blijft evolueren, en 2025 belooft een jaar van grote transformaties te worden, gedreven door veranderingen in consumentengedrag, technologische vooruitgang en nieuwe digitale marketingstrategieën.Voor middelgrote en grote bedrijven zal het begrijpen van deze veranderingen en het anticiperen op de kansen van fundamenteel belang zijn om duurzame groei en concurrentievermogen in de sector te garanderen. De uitdaging is niet alleen om de nieuwe trends te volgen, maar ook om ze efficiënt in de bedrijfsvoering te integreren, waardoor schaalbaarheid en differentiatie in de steeds meer omstreden sector worden gewaarborgd.
Met de Braziliaanse e-commerce markt die volgens ABComm naar verwachting R$ 224,7 miljard zal verdienen in 2025, is de eenvoudige digitale aanwezigheid niet langer genoeg Bedrijven die weten hoe ze strategie, technologie en data intelligence moeten combineren, hebben de neiging om hun rendement op investeringen te maximaliseren en een sterke positionering te consolideren.
In dit verband moet op een strategische manier worden gedacht aan digitale transformatie, waarbij prioriteit wordt gegeven aan de consumentenervaring en de automatisering van processen, onder de belangrijkste trends die dit jaar vorm zullen geven aan e-commerce vallen vier aspecten op:
Personalisatie op schaal uitbreiden met AI
Kunstmatige intelligentie (AI) zorgt voor een revolutie in de manier waarop bedrijven met consumenten omgaan, waardoor winkelervaringen steeds persoonlijker en efficiënter worden. Dit jaar zal personalisatie op schaal nog geavanceerder zijn, waardoor merken zeer geïndividualiseerde aanbevelingen kunnen doen op basis van gegevens over gebruikersgedrag en voorkeuren.
Het gebruik van geavanceerde algoritmen maakt real-time analyse van browsen en aankoopgeschiedenis van consumenten mogelijk, waarbij virtuele winkelpuien, aanbiedingen en marketingcampagnes automatisch worden aangepast om de conversie te vergroten. Bovendien vergemakkelijken generatieve AI-tools het creëren van specifieke inhoud voor elk klantprofiel, waardoor communicatie assertiever wordt. Wie in deze technologie investeert, zal een aanzienlijk concurrentievoordeel hebben, waardoor de wrijving in de verkooptrechter wordt verminderd en de omzet wordt gemaximaliseerd levensduurwaarde van cliënt.
Groei van retailmedia als strategisch kanaal
Retailmedia hebben zich gevestigd als een van de belangrijkste groeimogelijkheden voor e-commerce, door retailplatforms om te vormen tot strategische advertentieruimtes Het model stelt merken in staat om direct te investeren in media binnen de digitale omgevingen waar hun producten worden verkocht, wat gevolgen heeft voor consumenten op beslissende momenten in het aankooptraject en de voorspelbaarheid van het rendement op investeringen vergroot.
Uit een recent onderzoek van Newtail is gebleken dat 79% van de Braziliaanse industrieën al gebruik maakt van retailmedia, en 100% van hen beschouwt het als een van de belangrijkste retailtrends De wereldwijde investeringen in retailmedia zouden in 2026 US$ 110 miljard moeten bereiken, wat de sociale en zoekuitgaven overtreft. Met de mogelijkheid van geavanceerde segmentatie en integratie van aankoopgegevens stelt de aanpak merken in staat hun campagnes efficiënter te richten, waardoor de conversie wordt geoptimaliseerd en de relatie met consumenten wordt versterkt.
Langetermijnstrategieën om te voorkomen dat men afhankelijk wordt van seizoensinvloeden
Black Friday en andere zakelijke data blijven relevant om de omzet te stimuleren, maar een te grote afhankelijkheid van deze seizoensinvloeden kan duurzame groei beperken. Tegenwoordig is de uitdaging om strategieën te ontwikkelen die prioriteit geven aan loyaliteit en voortdurende betrokkenheid gedurende het hele jaar, waardoor plotselinge omzetschommelingen worden vermeden en financiële voorspelbaarheid wordt gewaarborgd.
Om een evenwicht te bereiken moeten merken inzetten op abonnementsprogramma's, exclusieve voordelen voor terugkerende klanten en campagnes op basis van gepersonaliseerde reizen Het gebruik van gedragsgegevens om relevante aanbiedingen te creëren op geplande tijden kan het gemiddelde ticket en klantenbehoud verhogen Omnichannel-strategieën die fysieke en digitale winkels integreren worden ook belangrijk om constante contactpunten te creëren en de band met de consument te versterken.
Interactieve content marketing
In een steeds competitievere digitale omgeving is het vastleggen en behouden van de aandacht van de consument een constante uitdaging Interactieve contentmarketing komt naar voren als een effectieve oplossing om de betrokkenheid te vergroten en de conversiepercentages te optimaliseren Dit formaat omvat quizzen, uitlegvideo's, meeslepende ervaringen en gamificatie, waardoor de winkelervaring dynamischer en boeiender wordt.
Volgens een studie van Design Hill beschouwen 93% marketeers interactieve content als effectiever in het opleiden van potentiële kopers dan statische formaten Dit verbetert het bewaren van informatie en stimuleert actieve consumentenparticipatie, waardoor een sterkere link met het merk ontstaat Bedrijven die in dit soort content investeren zullen een concurrentievoordeel hebben door digitale communicatie om te zetten in een aantrekkelijker en efficiënter kanaal voor het nemen van beslissingen.
Feit is dat het e-commerce scenario voor 2025 gekenmerkt zal worden door een omgeving van voortdurende innovatie, waarin de adoptie van nieuwe technologieën en strategieën essentieel zal zijn voor differentiatie en duurzame groei AI-gedreven personalisatie, de versterking van retailmedia, de constructie van langetermijnstrategieën en interactieve contentmarketing zijn slechts enkele van de belangrijkste trends die de sector de komende maanden vorm moeten geven Voor middelgrote en grote bedrijven zal succes gekoppeld zijn aan het vermogen om deze strategieën op een geïntegreerde manier aan te passen en te implementeren, waardoor een vloeiendere en efficiëntere ervaring voor de consument wordt gewaarborgd.
* Gabriel Lima, oprichter van Enext, consulting gespecialiseerd in volledig digitaal
