व्हाट्सएप लामो समयदेखि साथीभाइ र परिवारबीचको द्रुत कुराकानीको लागि मात्र ठाउँ रहेन। आज, यो स्टोरफ्रन्ट, सेवा डेस्क, र नगद दर्ता गर्ने ठाउँ पनि हो। अन्तर्राष्ट्रिय डेटा कर्पोरेशन (IDC) का अनुसार, ब्राजिलमा, ९५% व्यवसायहरूले पहिले नै ग्राहकहरूसँग अन्तरक्रिया गर्न प्लेटफर्म प्रयोग गर्छन्।
तर्क भनेको उपभोक्ता जहाँ छन् त्यहीं हुनु हो: उत्कृष्ट सेवा प्रदान गर्ने, बिक्री गर्ने, प्रश्नहरू समाधान गर्ने, उत्पादनहरू आदानप्रदान गर्ने, र सक्रिय बिक्री पछिको सेवा कायम राख्ने। र यी सबैलाई समर्थन गर्न, प्रविधि स्वचालनमा निर्भर गर्दछ। त्रुटिहरू कम गर्न र मानव समय बचत गर्न नयाँ उपकरणहरू र कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) को प्रयोग देखा पर्दैछ।
"ह्वाट्सएपको सबैभन्दा ठूलो फाइदा भनेको व्यवसाय र ग्राहकहरूलाई एकअर्कासँग नजिक ल्याउनु हो। सही सुविधाहरूको साथ, यसले ग्राहक अनुभवलाई सुधार गर्छ र व्यवसायहरूलाई बजारको मागहरू बारे सचेत राख्छ," गोइआसमा आधारित च्यानल स्वचालन कम्पनी पोली डिजिटलका सीईओ अल्बर्टो फिल्हो भन्छन्।
विकसित समाधानहरू मध्ये, स्वचालित कुराकानी सारांश सुविधा फरक देखिन्छ, जसले महिनौंको अन्तरक्रिया इतिहासलाई केही लाइनहरूमा समेट्न सक्षम छ। यो कार्यक्षमता विशेष गरी ग्राहक सेवा साझा गर्ने टोलीहरूको लागि सिर्जना गरिएको थियो, जसले गर्दा नयाँ सदस्यलाई सम्पर्क इतिहास द्रुत रूपमा बुझ्न अनुमति मिल्छ। "हाम्रो प्रविधिले समर्थन र बिक्री बीचको ह्यान्डअफलाई सहज बनाउँछ, विभिन्न क्षेत्रहरू बीचको जानकारीको संक्रमणलाई अझ प्रभावकारी बनाउँछ, ग्राहक सम्बन्धमा निरन्तरता सुनिश्चित गर्दछ," मार्केटिङ प्रमुख गुइल्हेर्म पेसोआ बताउँछन्।
अर्को नवीनता भनेको सन्देश तालिका बनाउनु हो, जसले कागजी नोट वा कण्ठस्थताको आवश्यकतालाई हटाउँछ। सही/सुधार सन्देश बटनले तपाईंलाई पठाउनु अघि पाठहरू परिष्कृत गर्न अनुमति दिन्छ, हिज्जेदेखि आवाजको स्वरसम्म सबै कुरा समायोजन गर्दै, जुन मैत्रीपूर्ण, औपचारिक वा विश्वस्त पार्न सकिने हुन सक्छ।
"ह्वाट्सएपको बल भनेको ग्राहक र व्यवसायलाई एउटै ठाउँमा एकसाथ ल्याउनु हो। यी नयाँ सम्भावनाहरूको साथ, यो सम्बन्धलाई गुणस्तरीय अनुभव र प्रतिस्पर्धात्मक लाभमा रूपान्तरण गर्न सम्भव छ," पोली डिजिटलका सीईओ बताउँछन्।
यद्यपि, ठूलो दांव PoliGPT मा छ, जुन साना र मध्यम आकारका व्यवसायहरूको लागि डिजाइन गरिएको एक जेनेरेटिभ आर्टिफिसियल इन्टेलिजेन्स हो। यसको साथ, Poli ग्राहकहरूले मुख्य कुराकानीत्मक AI प्लेटफर्महरूमा प्रिमियम खातामा पहुँच राख्छन्, जसले गर्दा उनीहरूलाई मार्केटिङ अभियानहरू योजना बनाउन, सामूहिक मेलिङको लागि प्रेरक सन्देशहरू सिर्जना गर्न र बुद्धिमान समर्थनको साथ थप उन्नत सञ्चार रणनीतिहरू विकास गर्न अनुमति दिन्छ, सबै एकै ठाउँमा।
स्वचालनका साथ स्मार्ट समापन सुविधाहरू पनि छन् जसले कुराकानी समाप्त गर्नुको कारण रेकर्ड गर्दछ र पुन: बजारीकरण कार्यहरूको लागि मार्ग प्रशस्त गर्दछ। "यसले भविष्यका ग्राहक संलग्नताको लागि अवसरहरू सिर्जना गर्दछ," कम्पनीका मार्केटिंग प्रमुख गुइल्हेर्म पेसोआले जोड दिन्छन्।
अल्बर्टो फिल्होको लागि, परिवर्तन संरचनात्मक छ। "स्वचालन, दक्षता वृद्धि हुनुको साथै, ग्राहकसँग निकटता र स्थिरता कायम राख्ने तरिका हो। जब कम्पनीले उनीहरूको इतिहास र व्यवहार बुझ्छ, बन्धन बलियो र दिगो हुन्छ।"
कार्यकारीको मूल्याङ्कनमा, प्रभाव परिचालन दक्षताभन्दा धेरै टाढा जान्छ: परिवर्तन संरचनात्मक छ। "स्वचालन भनेको दूरी घटाउनु, निकटता कायम राख्नु र बिक्री बढाउनु हो। कम्पनीले ग्राहकको इतिहास र व्यवहार जति धेरै बुझ्छ, यो सम्बन्ध त्यति नै सुसंगत हुन्छ," उनी निष्कर्षमा पुग्छन्।
