उपहारको बढ्दो माग र उपभोगलाई उत्तेजित गर्ने उत्सवको भावनाका कारण क्रिसमसले वाणिज्यको लागि एक महत्वपूर्ण अवसरको प्रतिनिधित्व गर्दछ। राष्ट्रिय वस्तु, सेवा र पर्यटन वाणिज्य महासंघ (CNC) का अनुसार, यस छुट्टीले R$ ६९.७ बिलियनको बिक्री उत्पन्न गर्ने अनुमान गरिएको छ।
यस आन्दोलनको धेरैजसो भाग ई-वाणिज्यमा केन्द्रित हुने अपेक्षा गरिएको छ, किनकि धेरै मानिसहरू अनलाइन किनमेललाई यसको सुविधा, विकल्पहरूको विविधता र राम्रो मूल्यहरू फेला पार्ने सम्भावनाको कारणले प्राथमिकता दिन्छन्।
यस तरिकाले, ई-वाणिज्य कम्पनीहरूको लागि एक रणनीतिक च्यानल बन्छ, जसले आफ्नो पहुँच विस्तार गर्न र बिक्री बढाउन सक्षम हुन्छ। यो फाइदा उठाउने र नाफा कमाउने महत्त्वपूर्ण समय हो।
ई-वाणिज्यको दुनियाँमा सफलतापूर्वक प्रवेश गर्न, विज्ञापन उत्पादन र सेवाहरूदेखि ग्राहक सेवा र बिक्री पछिको समर्थनसम्म सम्पूर्ण प्रक्रियालाई समर्थन गर्ने उपकरणहरू हुनु आवश्यक छ। तल, म केही सुझावहरू साझा गर्छु जुन मलाई लाग्छ परम्परागत बिक्रीभन्दा बाहिर परिणाम खोज्ने जो कोहीको लागि महत्त्वपूर्ण छन्।
१ – राम्रो प्राविधिक समाधानहरू प्रयोग गर्नुहोस्
उदाहरणका लागि, आज खुद्रा विक्रेताहरूका लागि उपलब्ध उपकरणहरूले छिटो ग्राहक सेवा प्रदान गर्दछ। कल्पना गर्नुहोस् कि बिक्री शिखरको बीचमा वेबसाइट क्र्यास भइरहेको छ, वा च्याटमा प्रतिक्रियाको लागि ग्राहक घण्टौं पर्खिरहेको छ। यसले ब्रान्डले ग्राहकहरू गुमाउने मात्र होइन, यसको प्रतिष्ठालाई पनि असर गर्न सक्छ। र निराश ग्राहकको विश्वास पुन: प्राप्त गर्नु सजिलो काम होइन।
अन्य उपकरणहरू, जस्तै इन्भेन्टरी व्यवस्थापन प्रणाली र मार्केटिङ स्वचालन, पनि यस यात्रामा साँचो सहयोगी बन्न सक्छन्। तिनीहरूले क्लासिक समस्याहरूबाट बच्न मद्दत गर्छन्: अनुपलब्ध उत्पादनहरू र कमजोर लक्षित अभियानहरू।
२ – ग्राहक सेवा च्यानलहरूलाई सहयोगीको रूपमा प्रयोग गर्नुहोस्।
इन्टरनेट मार्फत वृद्धिको यस कार्यमा कम्पनीहरूको लागि एक महान साझेदार डिजिटल ग्राहक सेवा च्यानलहरूको एपीआई रहेको छ, जसलाई देशका विभिन्न आकार र खण्डका कम्पनीहरूले बुझाइ र स्वीकृतिमा उल्लेखनीय वृद्धि देखेका छन्।
एपीआई भनेको एप्लिकेसन प्रोग्रामिङ इन्टरफेस हो। यो एउटा यस्तो प्रणाली हो जसले व्हाट्सएप, इन्स्टाग्राम र फेसबुक जस्ता विभिन्न च्यानलहरूबाट सञ्चारको एकीकरणलाई अनुमति दिन्छ, जसले च्याट मार्फत उपभोक्तासँग सन्देश र जानकारीको आदानप्रदानलाई अझ सहज, छिटो र व्यक्तिगत तरिकाले सहज बनाउँछ। हालैको तथ्याङ्कले देखाउँछ कि व्हाट्सएप र इन्स्टाग्राम जस्ता अनुप्रयोगहरू पहिले नै ब्राजिलका ६४% ग्राहकहरूको लागि ग्राहक सेवाको मनपर्ने विधि हो, जसले डिजिटल प्लेटफर्महरूको महत्त्वपूर्ण भूमिकालाई जोड दिन्छ।
३ - आफ्नो ग्राहकलाई बुझ्नुहोस्
ग्राहक सम्बन्ध व्यवस्थापन प्रणाली हुनु आवश्यक छ। यस्तो प्रणालीले सबै कुरा व्यवस्थित गर्दछ: अन्तरक्रियाको इतिहास, प्राथमिकताहरू, र अघिल्ला खरिदहरू पनि। यो API हरूसँग एकीकृत हुन्छ, कुनै पनि जानकारी हराएको छैन भनेर सुनिश्चित गर्दै। यसले प्रत्येक ग्राहकको रुचि र आवश्यकताहरू अनुरूप अद्वितीय र प्रभावकारी तरिकाले व्यक्तिगत अनुभवहरू सिर्जना गर्न सम्भव बनाउँछ।
नतिजा के भयो? थप निजीकरण, थप लक्षित अभियानहरू, र तपाईंका ग्राहकहरूसँग धेरै कुशल सञ्चार। र, मलाई विश्वास गर्नुहोस्, क्रिसमसमा, त्यो सम्बन्धले सबै फरक पार्छ!
यस्तो गतिशील वातावरणमा, व्यवसाय र ग्राहक दुवैको लागि सुरक्षित र भरपर्दो अनुभव सुनिश्चित गर्न आधिकारिक मेटा बीएसपी (व्यापार समाधान प्रदायक) साझेदार हुनु आवश्यक छ। मेटाद्वारा प्रमाणित यी साझेदारहरूले डेटा सुरक्षा, परिचालन दक्षता, निरन्तर समर्थन, र बारम्बार अद्यावधिकहरूको ग्यारेन्टी गर्ने समाधानहरू प्रदान गर्छन्। यसले तपाईंको डिजिटल रणनीतिलाई उत्कृष्ट अभ्यासहरू र बजार नवप्रवर्तनहरूसँग पङ्क्तिबद्ध राख्छ, परिणामहरूलाई बलियो बनाउँछ र प्रत्येक अन्तरक्रियामा विश्वास निर्माण गर्दछ। सही प्रविधि हुनु बिक्री बढाउन, ग्राहक वफादारी निर्माण गर्न र प्रतिस्पर्धालाई पछाडि छोड्ने कुञ्जी हुन सक्छ।
