फिलिप कोटलरले आफ्नो पुस्तक " मार्केटिंग म्यानेजमेन्ट " मा भनेका छन् कि नयाँ ग्राहक प्राप्त गर्न पहिले नै रहेको ग्राहकलाई कायम राख्नु भन्दा पाँच देखि सात गुणा बढी खर्च लाग्छ। आखिर, दोहोरिने ग्राहकहरूले ब्रान्ड परिचय गराउन र विश्वास जित्न मार्केटिङ प्रयासमा लगानी गर्नु पर्दैन। यी उपभोक्ताहरूलाई पहिले नै कम्पनी, यसको सेवा र यसका उत्पादनहरू थाहा हुन्छ।

अनलाइन वातावरणमा, प्रत्यक्ष । ई-वाणिज्यमा ग्राहक वफादारी निर्माण गर्न उपभोक्ताहरूलाई सन्तुष्ट पार्न, सम्बन्ध बलियो बनाउन र दोहोर्याइएको खरिदहरूलाई प्रोत्साहित गर्न विशेष कार्यहरू आवश्यक पर्दछ।

यो स्पष्ट लाग्न सक्छ, तर तपाईंले आफ्नो अनुभवबाट सन्तुष्ट ग्राहकहरूलाई मात्र कायम राख्न सक्नुहुन्छ। यदि तिनीहरू भुक्तानी प्रक्रियामा त्रुटि वा ढिलाइ भएको डेलिभरीको कारण असन्तुष्ट छन् भने, उदाहरणका लागि, तिनीहरू फर्कन सक्दैनन् र ब्रान्डको बारेमा नकारात्मक कुरा पनि गर्न सक्छन्।

अर्कोतर्फ, वफादारी उपभोक्ताहरूको लागि पनि लाभदायक छ। जब तिनीहरूले उचित मूल्यमा गुणस्तरीय उत्पादनहरू, राम्रो सेवा र समयमै डेलिभरी भएको भरपर्दो ई-कमर्स साइट पत्ता लगाउँछन्, तिनीहरू निराश हुँदैनन् र त्यो स्टोरलाई सन्दर्भको रूपमा हेर्न थाल्छन्। यसले विश्वास र विश्वसनीयता निर्माण गर्दछ, किनकि कम्पनीले उत्कृष्ट सेवा प्रदान गर्दछ।

यस परिदृश्यमा, ग्राहक वफादारी सुनिश्चित गर्न दुई तत्वहरू महत्त्वपूर्ण छन्: डेलिभरी र मूल्य निर्धारण। यी कार्यहरूलाई बलियो बनाउन केही आवश्यक रणनीतिहरूको बारेमा सिक्नु उचित छ, विशेष गरी भर्चुअल वातावरणमा:

अन्तिम माइल लगानी 

उपभोक्तालाई डेलिभरीको अन्तिम चरण राम्रो अनुभव सुनिश्चित गर्नको लागि महत्वपूर्ण छ। उदाहरणका लागि, राष्ट्रिय पदचिह्न भएको कम्पनीको लागि, स्थानीय संस्थाहरूसँग साझेदारी गर्नु महत्त्वपूर्ण छ जसले डेलिभरीहरूलाई अझ व्यक्तिगत रूपमा ह्यान्डल गर्न सक्छ। थप रूपमा, एउटा सुझाव भनेको क्षेत्रीय डेलिभरी चालकहरूसँग आदानप्रदान र तालिमलाई प्रवर्द्धन गर्नु हो ताकि प्याकेज उत्तम अवस्थामा र ब्रान्डको छविको साथ आइपुगोस्। अन्तमा, यो रणनीतिले लागत घटाउँछ र उपभोक्ताको लागि ढुवानी लागत घटाउँछ, आजको अनलाइन बिक्री बजारमा मुख्य पीडा बिन्दुहरू मध्ये एक समाधान गर्दछ।

२) प्याकेजिङ

उत्पादन प्याकेजिङ गर्नु महत्त्वपूर्ण छ। उचित ह्यान्डलिङ सुनिश्चित गर्न प्रत्येक वस्तुको प्याकेजिङ आवश्यकताहरू र विशिष्ट विशेषताहरूलाई ध्यानमा राख्दै प्रत्येक डेलिभरीलाई अद्वितीय मान्नु आवश्यक छ। यसबाहेक, हस्तलिखित कार्डहरू, अत्तर स्प्रेहरू, र उपहारहरू जस्ता व्यक्तिगत स्पर्शहरू सहित डेलिभरीहरूलाई निजीकृत गर्नाले फरक पार्छ।

३) ओम्निच्यानल

व्यवसायले यो अनुभव उपभोक्तालाई प्रदान गर्न डेटा उपकरणहरू र गहन, सावधानीपूर्वक विश्लेषणमा भर पर्नु आवश्यक छ। यसका फाइदाहरू असंख्य छन्। पहिलो, जब हामी ओम्निच्यानल , किनकि प्रयोगकर्तासँग एकीकृत अनलाइन र अफलाइन अनुभव हुन्छ। सेवा अझ बढी व्यक्तिगत र सटीक हुन्छ।

४) बजार

फराकिलो प्रस्ताव वातावरणमा पहुँच गर्नाले विभिन्न किनमेल विकल्पहरूको लागि अनुमति दिन्छ। यसले ग्राहकहरूलाई सबै स्वाद र शैलीहरूको लागि विकल्पहरू प्रदान गर्दै आफ्ना विविध आवश्यकताहरू पूरा गर्न अनुमति दिन्छ। आज, यो उपकरण ई-वाणिज्यको लागि आवश्यक भएको छ। ग्राहकको आवश्यकताहरूको लागि दृढ समाधानहरू सहित विविध विकल्पहरू प्रदान गर्नु आवश्यक छ, साथै कम मूल्यमा विविध प्रस्तावहरूमा ध्यान केन्द्रित गर्नु पनि आवश्यक छ।

५) समावेशीकरण

अन्तमा, समावेशी प्लेटफर्महरू विचार गर्नाले लोकतान्त्रिक सेवा सक्षम हुन्छ र अझ फराकिलो दर्शकहरूमा पुग्छ। फोन वा व्हाट्सएप मार्फत खरिदहरू प्रदान गर्नुका साथै ग्राहक सेवा मार्फत व्यक्तिगत ग्राहक सेवा प्रदान गर्नु आज लोकप्रिय विकल्पहरू हुन्।