ब्राजिलियन बजारको बढ्दो डिजिटलाइजेसनमा, व्हाट्सएपले आफूलाई रणनीतिक बिक्री च्यानलको रूपमा सुदृढ गर्दैछ, जसको रूपान्तरण दर परम्परागत ई-वाणिज्यको भन्दा सात गुणा बढी छ। यो कुरा ओम्नीच्याट, बिक्रीको लागि कुराकानी गर्ने एआई प्लेटफर्मको वार्षिक अध्ययन, च्याट कमर्स रिपोर्ट २०२५ मा खुलासा गरिएको छ।
सञ्चालित ४ करोड २० लाख कुराकानीहरू मार्फत आदानप्रदान गरिएका ७८ करोड २० लाखभन्दा बढी सन्देशहरूको विश्लेषण गरिएको सर्वेक्षणले कुराकानी च्यानलहरूको प्रयोग, कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) को प्रभाव र नयाँ किनमेल यात्रालाई आकार दिने प्रवृत्तिहरूको विस्तृत तस्वीर चित्रण गर्दछ। यो तथ्याङ्कले २९,००० भन्दा बढी बिक्रीकर्ताहरूद्वारा २ करोड ४० लाखभन्दा बढी ग्राहकहरूलाई प्रदान गरिएको सेवालाई प्रतिनिधित्व गर्दछ।
विश्लेषण अनुसार, २०२४ मा डिजिटल च्यानलहरू मार्फत पठाइएका सन्देशहरूको मात्रा ५५% ले बढ्यो—अघिल्लो वर्षको तुलनामा, व्हाट्सएप मार्फत कुराकानीको संख्यामा ४२% ले वृद्धि भयो— जसले गर्दा च्यानललाई ब्रान्ड र उपभोक्ताहरू बीचको प्राथमिक सञ्चार उपकरणको रूपमा सुदृढ बनायो। ब्रान्ड-उपभोक्ता कुराकानीको ठ्याक्कै ९५.२१% सँग, एपले खरिद यात्राको क्रममा धेरैजसो अन्तरक्रियाहरूको लागि जिम्मेवार छ, जसमा आकर्षण, योग्यता, रूपान्तरण, र बिक्री पछिका चरणहरू समावेश छन्, जसमा अर्डर ट्र्याकिङ र उच्च प्रतिक्रिया दरहरू सहित NPS र CSAT सर्वेक्षणहरू समावेश छन्।
उदाहरणका लागि, गहना र सामान क्षेत्रमा, GMV (कुल व्यापारिक मूल्य) को २८.५२% व्हाट्सएप मार्फत अन्तरक्रियाबाट प्रभावित भएको थियो, त्यसपछि उपभोक्ता वस्तु क्षेत्र (१७.९६%), निर्माण सामग्री (१५.३२%), फर्निचर र सजावट (१४.५३%), जुत्ता (१२.७%), खेलकुदका सामान (१२.३५%), शिक्षा (११.८१%), घरपालुवा जनावर पसल (११.५८%), कपडा (१०.६६%) र सौन्दर्य तथा अत्तर (७.१९%) रहेको थियो।
स्टोरफ्रन्ट र चेकआउट च्यानलको रूपमा व्हाट्सएपको समेकन जेनेरेटिभ एआई र स्वायत्त एजेन्टहरूको प्रयोगले तीव्र भएको छ , जसले १००% अन्त्य-देखि-अन्त बिक्री सञ्चालन गर्न सक्षम छ; वा बिक्री टोलीको लागि समर्थनको रूपमा सेवा गर्दै, कुल बिक्रीको लगभग ८०% मा ध्यान केन्द्रित गर्दै, सबैभन्दा लेनदेनात्मक र सरल, र मानव टोलीलाई थप जटिल र रणनीतिक केसहरू हस्तान्तरण गर्दै। कृत्रिम बुद्धिमत्ताले खरिद यात्राहरूलाई तीव्र बनाएको छ, प्रतिक्रिया समयलाई ९५% सम्म घटाएको छ र कार्ट रिकभरी जस्ता अभियानहरूमा रूपान्तरणहरूलाई बढाएको छ।
वाणिज्य र सेवाहरूमा एआईको परिपक्वताको वर्षमा, अध्ययनले खुलासा गर्दछ कि कुराकानी च्यानल एक पूरक सहयोगबाट वास्तवमा धेरै ब्रान्डहरूको लागि सबैभन्दा ठूलो स्टोर बन्न पुगेको छ, फेसन, निर्माण, स्वास्थ्य, शिक्षा र खाना जस्ता क्षेत्रहरूमा परम्परागत ई-वाणिज्यलाई उछिनेर।
"ह्वाट्सएप लामो समयदेखि केवल सन्देश प्रवाह गर्ने च्यानल मात्र रहेन र बुद्धिमान स्वचालन र निरन्तर सञ्चालनको साथ पूर्ण बिक्री प्लेटफर्म बनेको छ," ओम्नीच्याटका सह-संस्थापक र सीईओ मौरिसियो ट्रेजुब भन्छन्। "एआई, मानव समर्थन, र भौतिक च्यानलहरूको एकीकरणले हामीलाई सेवा उपलब्धता विस्तार गर्न र चपलता र निजीकरणको लागि उपभोक्ता मागलाई प्रतिक्रिया दिन अनुमति दिन्छ।"
एआई एक प्रमुख खेलाडीको रूपमा: डेटाले कुराकानीत्मक वाणिज्यमा परिवर्तनकारी प्रभाव प्रकट गर्दछ
२०२४ सम्ममा च्याट कमर्समा कृत्रिम बुद्धिमत्ता प्रमुख प्रतिस्पर्धात्मक भिन्नताको रूपमा देखा परेको छ, जसको तथ्याङ्कले व्यावसायिक परिणामहरूमा यसको प्रत्यक्ष प्रभाव प्रमाणित गर्दछ। विश्व आर्थिक मञ्चको रोजगारीको भविष्य प्रतिवेदन २०२५ अनुसार, ८६% रोजगारदाताहरू विश्वास गर्छन् कि एआईले २०३० सम्ममा उनीहरूको व्यवसायलाई रूपान्तरण गर्नेछ, यो प्रवृत्ति पहिले नै कुराकानी च्यानलहरूमा स्पष्ट रूपमा स्पष्ट छ।
च्याट कमर्स रिपोर्ट २०२५ को तथ्याङ्कले च्याट च्यानलहरूमा एआईको प्रयोगले निम्न कुराहरू प्रदान गरेको देखाउँछ:
- प्रभावित रूपान्तरणमा १५०% वृद्धि
- कर्मचारी नबढाईकनै एकैसाथ ४ गुणा बढी सेवा क्षमता
- ROAS मा ४६% वृद्धि
- बिक्रीकर्ताहरूको औसत प्रतिक्रिया समय (ART) मा ७५% कमी, ३:३२ मिनेटबाट केवल ५३ सेकेन्डमा
२०२४ मा, स्वायत्त एआई एजेन्टहरूले ८९,९०५ बिक्री वार्तालापहरू ह्यान्डल गरे, जसमध्ये ८०% मानव हस्तक्षेप बिना नै समाधान गरे, र घण्टा पछि गरिएको बिक्रीको २३% भन्दा बढीको हिस्सा थियो। २०२५ को पहिलो त्रैमासिकमा, व्हिजले ब्ल्याक फ्राइडे र क्रिसमसको समयमा ग्राहकहरूसँगको परीक्षणको दुई महिनाको अवधिमा ह्यान्डल गरिएको कुराकानीको मात्रालाई ७१% ले पार गर्यो।
परित्याग गरिएका कार्ट रिकभरीको लागि, एआई-संचालित अभियानहरूको लागि औसत ROAS २४६ गुणा थियो, जुन अघिल्लो वर्षको तुलनामा १५% ले वृद्धि हो, जसको औसत रूपान्तरण दर १४% थियो।
बढेको बिक्री: व्हाट्सएपको साथ रूपान्तरण र ROAS बढ्यो
व्हाट्सएप मार्केटिङ अभियानहरूले २७% सम्मको रूपान्तरण दर हासिल गरे। मार्केटिङ सन्देश अभियानहरूको लागि लगानीमा औसत प्रतिफल (ROAS) २७ गुणा थियो, परित्याग गरिएका कार्ट रिकभरी अभियानहरूमा उल्लेखनीय वृद्धि भएको थियो, जहाँ औसत टिकट R$५५७.६७ पुगेको थियो, जुन अघिल्लो वर्षको तुलनामा ४३२% वृद्धि हो। "यो तथ्याङ्कले ग्राहक यात्राको महत्त्वपूर्ण क्षणहरूमा बिक्री पुन: सक्रिय गर्ने र औसत टिकट बढाउने व्हाट्सएपको क्षमता देखाउँछ," ट्रेजुब बताउँछन्।
कुराकानीका च्यानलहरू: उपभोगको नयाँ अक्ष
एआईको अतिरिक्त, च्याट कमर्स रिपोर्ट २०२५ ले निर्बाध र पूर्ण किनमेल अनुभव सुनिश्चित गर्न कुराकानी च्यानलहरू एकीकृत गर्ने महत्त्वलाई प्रकाश पार्छ। २०२४ मा, ९२% व्हाट्सएप अर्डरहरू होम डेलिभरीको लागि थिए, जसले आधुनिक उपभोक्ताको आवश्यकताहरू पूरा गर्न डिजिटल र भौतिक च्यानलहरू एकीकृत गर्ने महत्त्वलाई प्रदर्शन गर्दछ।
"आजका उपभोक्ताहरूले ब्रान्डसँगको हरेक सम्पर्क बिन्दुमा सुविधा, गति र निजीकरण खोज्छन्," ट्रेजुब भन्छन्। "च्यानलहरूलाई सहज रूपमा एकीकृत गर्नाले हामीलाई व्हाट्सएपमा पहिलो सम्पर्कदेखि होम डेलिभरीसम्म, एक सुसंगत, घर्षणरहित खरिद यात्रा प्रदान गर्न अनुमति दिन्छ।"
