व्हाट्सएप अब केवल एक मेसेजिङ एप मात्र रहेन र ब्राजिलियन रिटेलको लागि एक आवश्यक डिजिटल प्रदर्शनीको रूपमा स्थापित भएको छ। SPC ब्राजिलसँगको साझेदारीमा नेशनल कन्फेडेरेसन अफ रिटेल लिडर्स (CNDL) को अनुसन्धान अनुसार, वाणिज्य र सेवा क्षेत्रका ६७% कम्पनीहरूले पहिले नै यो उपकरणलाई आफ्नो मुख्य बिक्री च्यानलको रूपमा प्रयोग गर्छन्। यो स्रोत ब्रान्डहरू र उपभोक्ताहरू बीचको सम्पर्कको सबैभन्दा प्रत्यक्ष बिन्दु बनेको छ, जहाँ ग्राहकले केही क्लिकहरूमा अनुसन्धान, वार्ता र खरिद पूरा गर्दछ। वर्षको अन्त्यको बिदाको दृष्टिकोणको साथ, क्रिसमस बिक्रीको कारण खपत चरम सीमामा पुग्ने अवधि, जसले अझैसम्म एप भित्र आफ्नो ग्राहक सेवा र रूपान्तरण रणनीतिहरू संरचना गरेका छैनन्, उनीहरूलाई थप डिजिटल प्रतिस्पर्धीहरूबाट जमीन गुमाउने गम्भीर जोखिम हुन्छ।
यस अवधिमा, निजीकरणले धेरै रूपान्तरणहरू र बिदा पछि दोहोरिने ग्राहकहरूको परिणाम दिन्छ। व्हाट्सएप स्वचालनमा विशेषज्ञता हासिल गर्ने इजाजतपत्र प्राप्त कम्पनी भेन्डाकमच्याटका सीईओ मार्कोस शुट्जका लागि, एकीकृत क्याटलग, स्वचालित सन्देशहरू, र व्यावसायिक बुद्धिमत्ताको संयोजनले एपलाई रणनीतिक बिक्री र ग्राहक वफादारी उपकरणमा रूपान्तरण गरेको छ। "यस सम्पर्क च्यानललाई सक्रिय सम्बन्ध प्रदर्शनको रूपमा पहिचान गरेर, उद्यमीहरूले स्वचालन अपनाएकाहरू भन्दा फाइदा प्राप्त गर्नेछन्। रहस्य भनेको यसलाई मुख्य ग्राहक सेवामा मूल्य र चपलता थप्ने रणनीतिको रूपमा प्रयोग गर्नु हो," कार्यकारी भन्छन्।
मार्कोसका अनुसार, केही रणनीतिहरूले क्रिसमस जस्ता मौसमी परिणामहरूमा सफलता हासिल गर्ने निश्चित छ। तिनीहरूलाई हेर्नुहोस्:
लक्षित अभियानहरू - वफादार ग्राहकहरू, नयाँ सम्पर्कहरू, र विशेष गरी त्यागिएका किनमेल कार्टहरू सहित विशिष्ट दर्शकहरूको लागि सन्देशहरू निजीकृत गर्नुहोस्। प्रत्येक समूहलाई लक्षित सन्देशले खुला दरहरू र संलग्नता बढाउँछ, साथै दर्शकहरूसँग भावनात्मक सम्बन्ध सिर्जना गर्दछ। क्रिसमसमा, लक्षित सञ्चारले साधारण सम्पर्कहरूलाई सक्रिय खरीददारहरूमा रूपान्तरण गर्दछ।
क्याटलग र खरिद बटनहरू - व्हाट्सएपलाई एक जीवन्त डिजिटल स्टोरफ्रन्टमा रूपान्तरण गर्नुहोस्, आकर्षक तस्बिरहरू र छोटो विवरणहरू सहित उत्पादनहरू, कम्बोहरू र प्रस्तावहरू प्रदर्शन गर्दै। नेभिगेसनलाई सहज बनाउन अन्तरक्रियात्मक क्याटलगहरू प्रयोग गर्नुहोस् र ग्राहकलाई सिधै भुक्तानीमा लैजाने खरिद बटनहरू समावेश गर्नुहोस्। यसले ब्याज र रूपान्तरण बीचको समय घटाउनेछ।
प्रारम्भिक ग्राहक सेवा स्वचालित गर्दै - बारम्बार सोधिने प्रश्नहरूको जवाफ दिन बुद्धिमान कार्यप्रवाहहरू प्रयोग गर्नुहोस् र ग्राहकहरूलाई सही एजेन्टमा निर्देशित गर्नुहोस्। यसले पर्खने समय घटाउँछ, सन्तुष्टि सुधार गर्छ, र टोलीलाई उच्च-मूल्यवान कुराकानीको लागि स्वतन्त्र बनाउँछ। यस अवधिमा, जब सन्देशको मात्रा बढ्छ, स्वचालनले उच्च बिक्री रूपान्तरण सुनिश्चित गर्दछ।
बिक्री पछिको तालिम – नियम स्पष्ट छ: सम्बन्ध डेलिभरीसँगै समाप्त हुँदैन; त्यहीँबाट वफादारी सुरु हुन्छ। आफ्नो टोलीलाई बिक्री पछिको रणनीतिक अनुगमन गर्न, अनुभवको बारेमा सोध्न, भविष्यका खरिदहरूको लागि कुपनहरू प्रदान गर्न र सकारात्मक समीक्षाहरूलाई प्रोत्साहन गर्न तालिम दिनुहोस्। खरिद पछिको राम्रो सम्बन्धले एक पटकका खरिदकर्ताहरूलाई दोहोर्याउने ग्राहकहरूमा रूपान्तरण गर्छ।
