हालैका वर्षहरूमा, स्वचालन पहिले अकल्पनीय क्षेत्रहरूमा पुगेको छ। प्रविधिले लगभग सबै कुरा ओगटेको छ, र प्रवृत्ति यो छ कि, आगामी वर्षहरूमा, डिजिटल प्रविधिले मानिसहरूको जीवनमा, साना व्यवसायहरूको दैनिक सञ्चालनमा र ठूला उद्योगहरूमा अझ बढी ठाउँ पाउनेछ। सबैभन्दा धेरै प्रयोग हुने स्वचालित उपकरणहरू मध्ये एक च्याटबट लगानीमा प्रतिफल (ROI) बढाउँछ र सकारात्मक रूपमा प्रभाव पार्छ
मार्केट्स एण्ड मार्केट्स कम्पनीले गरेको अनुसन्धान अनुसार यो उपकरण २०२८ सम्ममा २०% भन्दा बढीले बढ्ने अनुमान गरिएको छ। बटहरूको विविध कार्यहरू हुन्छन् र धेरैजसो अवस्थामा, तिनीहरूले त्यस्ता कार्यहरू गर्छन् जुन यदि मानव श्रमद्वारा गरिन्छ भने, धेरै समय लाग्छ र एक व्यक्तिलाई मानव आवश्यक पर्ने कुनै पनि अन्य कार्यबाट मुक्त गर्दछ। यसबाहेक, तिनीहरूले एकैसाथ मागहरू सम्हाल्न सक्छन्, जुन एक व्यक्तिको लागि लगभग असम्भव कुरा हो।
च्याटबट सुविधाहरू
च्याटबटको प्रयोगले धेरै फाइदाहरू ल्याउँछ , जस्तै २४/७ उपलब्धता, एकैसाथ सन्देश पठाउने, छिटो प्रतिक्रिया समय, समय तालिका बनाउने, र थप। यो प्रविधिले कम्पनीहरू र व्यवसायहरूलाई प्रदान गर्न सक्ने फाइदाहरू पत्ता लगाउनुहोस् :
स्वचालित प्रतिक्रियाहरू: च्याटबटहरूको मुख्य कार्य ग्राहकहरू वा प्रयोगकर्ताहरूलाई सन्देशहरू पठाउनु हो। यो कार्यक्षमता सरल रूपमा काम गर्छ: इच्छुक व्यक्तिले नम्बर वा अन्य सामाजिक सञ्जालमा सन्देश पठाउँछ, र पूर्व-प्रोग्राम गरिएको प्रतिक्रिया पठाइन्छ। यस प्रतिक्रियाबाट, अन्य कार्यहरू गर्न सकिन्छ, जस्तै फोटोहरू, भिडियोहरू, क्लिक गर्न मिल्ने लिङ्कहरू पठाउने, आदि।
गति र प्रतिक्रियाशीलताको महत्त्व धेरै कारकहरूमा निहित छ, जसमध्ये मुख्य भनेको ग्राहक सन्तुष्टि हो। च्याटबट नभएका व्यवसायहरूको तुलनामा छिटो र कार्यात्मक जवाफहरू प्राप्त गर्ने खरिदकर्ताले खरिद पूरा गर्ने वा सेवा प्रयोग गर्ने सम्भावना धेरै हुन्छ। सहायता खोज्नेहरूका लागि प्रश्नहरूको लागि च्यानलको रूपमा सेवा गर्ने जानकारीमूलक टेम्प्लेट प्रदान गर्न केही प्रोग्रामिङ गर्न सकिन्छ।
बिक्री अघि र बिक्री पछि: "ग्राहकको वफादारी सेवा पछि निर्माण हुन्छ" भन्ने वाक्यांश कहिल्यै यति सान्दर्भिक भएको छैन। सेवा किन्ने वा बेच्ने अनुभव पहिलो सम्पर्कबाट सुरु हुन्छ, जब च्याटबट पहिलो पटक सक्रिय हुन्छ, र खरिद पछि दिनहरूसम्म रहन्छ। उदाहरणका लागि, हेयर सैलुनमा, उपकरण तीन बिन्दुहरूमा प्रयोग गर्न सकिन्छ: तालिका बनाउने, सेवाको केही दिन अघि भेटघाटको समय पुष्टि गर्ने, र सेवा पछि, सुझावहरू पठाउने वा प्रतिक्रिया अनुरोध गर्ने।
उत्पादन बिक्रीको सन्दर्भमा, फलो-अपको तर्क उस्तै हो। उत्पादनको बारेमा सोध्न, यसको प्रयोगमा सबै कुरा ठीक छ कि छैन भनेर जाँच गर्न, वा हप्ता पछि पनि छुट प्रस्ताव गर्न वा नयाँ उत्पादनहरू परिचय गराउन सन्देशहरू तालिकाबद्ध गर्न सम्भव छ। यी साधारण अन्तरक्रियाहरूले खरिद पूरा भएपछि पनि ग्राहकलाई ब्रान्डसँग संलग्न राख्छन्।
भुक्तानी : एक पटक भुक्तानी गरिसकेपछि, प्रविधिले अर्डरलाई इनभ्वाइस गर्न अनुमति दिन्छ, यसको स्थिति परिवर्तन गर्दछ र ग्राहकलाई व्यवस्थापन प्यानल भित्रको फरक क्षेत्रमा पनि सार्छ। यस तरिकाले, र प्यानलको साथ, उद्यमीले समग्र रूपमा बिक्री प्रवाह अवलोकन गर्न सक्छ र आफ्नो व्यवसायको राम्रो बुझाइ प्राप्त गर्न सक्छ।
Kommo , एक व्यवस्थापन प्रणाली , ले SalesBot सजिलै बटहरू सिर्जना गर्न अनुमति दिन्छ । यसले कुराकानीको प्रवाह कायम राख्दै, विशिष्ट प्रयोगकर्ता आदेश पछि सन्देशहरू सिर्जना र पठाउन सक्षम बनाउँछ। यसले सङ्कलन गरिएको डेटा ड्यासबोर्डमा पनि पठाउँछ। "यो सुविधाले तपाईंलाई लिडहरू र ग्राहकहरूमाथि बढी नियन्त्रण गर्न अनुमति दिन्छ, अझ बढी सहजता र समय बचतको साथ," गेब्रियल मोटाले ।
प्रतिक्रिया सङ्कलन: खरीददारहरूबाट अन्तर्दृष्टि प्राप्त गर्नु अनिवार्य रूपमा अनुगमन हो। अर्को शब्दमा, उत्पादन खरिद गरेको वा सेवा पूरा भएको केही दिन पछि, बोटले ग्राहकलाई उनीहरूको अनुभव बुझ्न, सबै कुरा राम्रो भयो कि भएन, र सेवामा व्यक्तिगत प्रतिक्रिया अनुरोध गर्न पनि सम्पर्क गर्न तालिकाबद्ध गर्न सकिन्छ।
यो सरल लाग्न सक्छ, तर उपभोक्तासँग यो च्यानल हुनुले उनीहरूलाई महसुस गराउँछ कि, अर्कोतर्फ, उनीहरूको विचार र कल्याणको बारेमा चिन्तित कम्पनी छ। यदि प्रतिक्रिया नकारात्मक छ भने, निजी सन्देश च्यानल मार्फत सिधै प्राप्त गर्नाले गुनासो अन्य सामाजिक सञ्जालहरूमा सार्वजनिक रूपमा प्रकाशित हुनबाट रोक्छ, यसरी सम्भावित संकटबाट बच्न र समस्याको द्रुत समाधान प्रदान गर्दछ।
लिड अनुगमन : जति धेरै डाटा, त्यति नै राम्रो नतिजा। यो तर्क कम्पनीहरूमा पनि लागू हुन्छ। ग्राहकहरू वा सम्भावित खरीददारहरूको व्यवहार बुझ्ने व्यावहारिक र प्राविधिक तरिका लिडहरू । साधारण फारम, उत्पादन वा सेवा क्याटलग, जानकारीमूलक सामग्री, अन्य प्रकारका सन्देशहरू पठाउनाले लक्षित दर्शकहरूले के खोजिरहेका छन् भनेर मापन गर्न सकिन्छ।
लिडहरू उपकरण , तर सुधारले उपभोक्तालाई पनि फाइदा पुर्याउँछ, जसले व्यक्तिगत सामग्री र सन्देशहरू प्राप्त गर्दछ, साथै उनीहरूको रुचिसँग मिल्दोजुल्दो व्यावहारिक सेवा पनि प्राप्त गर्दछ।
च्याटबटहरूले कसरी ROI बढाउन मद्दत गर्छन्।
च्याटबटहरूले सुधारहरू पनि उल्लेखनीय छन्। ROI मा वृद्धि मुख्य हो, जसले प्रविधिका सबै सकारात्मक पक्षहरूलाई समेट्छ। स्वचालनको परिचालन दक्षताले बचतमा परिणाम दिन्छ, किनभने, स्वचालित प्रतिक्रियाहरूको साथ, यस कार्यको लागि नियुक्त गरिएका कर्मचारीहरूलाई आवश्यक नहुन सक्छ। ठूला कम्पनीहरूमा, लागत कटौती अझ बढी हुन्छ, किनकि धेरै कर्मचारीहरू, तलब, प्रशिक्षण र पूर्वाधारको साथ खर्च त्यति नै बढी हुन्छ।
अर्को फाइदा सम्भावित त्रुटिहरूसँग सम्बन्धित छ, किनकि मानिसहरू मेसिनहरू भन्दा धेरै संवेदनशील हुन्छन्। उद्धरणहरू सिर्जना गर्ने, भेटघाटको तालिका बनाउने, वा सबै ग्राहकहरूलाई सम्पर्क गरिएको सुनिश्चित गर्ने उपकरणको साथ, यो सही र व्यवस्थित तरिकाले हुने सम्भावना धेरै बढी हुन्छ। जब त्रुटि हुन्छ, यसलाई काम पुन: गरेर वा सम्पूर्ण योजनालाई पुनर्गठन गरेर सच्याउन आवश्यक छ, जसमा समय लाग्छ।
च्याटबटहरूको प्रयोगले यी सबै सुधारिएको छ ," कोम्मोका गेब्रियल थप्छन्।
प्रयोगको सहजताले डेटा सङ्कलन गर्न र भविष्यमा प्रबन्धकहरूद्वारा विश्लेषण गर्न पनि अनुमति दिन्छ। यी तथाकथित लिडहरूले सम्भावित खरीददारहरू पहिचान गर्न सक्छन् र उद्यमीहरूलाई सबैभन्दा बढी के खोजिएको छ र बिक्रीलाई अन्तिम रूप दिन के आवश्यक छ भनेर बुझ्न मद्दत गर्न सक्छन्। निर्णय लिँदा र भविष्यका कार्यहरूको योजना बनाउँदा, साथै मार्केटिङ र सञ्चार जस्ता कम्पनीका अन्य क्षेत्रहरूलाई सहजीकरण गर्दा दर्शकहरूबाट प्रत्यक्ष रूपमा आउने अन्तर्दृष्टिहरू मूल्यवान हुन्छन्।
च्याटबट हुँदा ग्राहकले पाउने सबै सुविधाहरूले कम्पनीलाई फाइदा पुर्याउँछ। प्रदान गरिएको सेवा, सेवा र प्राप्त उत्पादनबाट सन्तुष्ट ग्राहकले साथीभाइ र परिवारलाई ब्रान्ड सिफारिस गर्ने व्यक्ति हो, र उनीहरूले फेरि ब्रान्डबाट किन्ने सम्भावना उच्च हुन्छ, यसरी एक वफादार ग्राहक बन्ने सम्भावना हुन्छ।
