अंकहरू जम्मा गर्ने, ब्यालेन्स जाँच गर्ने, प्रवर्द्धनहरू ट्र्याक गर्ने, र उत्पादनहरू र सेवाहरू रिडिम गर्ने—यी प्रत्येक कार्यहरू वफादारी कार्यक्रम भित्र गर्नु कहिल्यै सजिलो भएको छैन। ग्राहक वफादारी कम्पनीहरूले राम्रो अनुभवहरू प्रदान गर्न प्रविधिमा लगानी गरिरहेका छन्, कार्यक्रमको प्रयोगमा सहजता र प्रस्तावहरू र सेवाहरूको विशिष्टता र निजीकरणमा ध्यान केन्द्रित गर्दै।
ब्राजिलियन एसोसिएसन अफ लोयल्टी मार्केट कम्पनीज, ABEMF का कार्यकारी निर्देशक पाउलो कुरोका लागि, "यस प्रकारको पहलले धेरै भन्दा धेरै उपभोक्ताहरूलाई कार्यक्रमहरूमा सामेल हुन वा पहिले नै भाग लिइसकेकाहरूको हकमा तिनीहरूलाई बढी भन्दा बढी प्रयोग गर्न प्रेरित गरेको छ।"
बजारको वृद्धिलाई प्रदर्शन गर्ने संस्थाले हालै जारी गरेको तथ्याङ्कमा यसको परिणाम देख्न सकिन्छ। २०२४ मा, ब्राजिलमा वफादारी कार्यक्रम दर्ताको संख्या ६.३% ले बढेर ३३२.२ मिलियन पुगेको छ। अंक/माइलको संचय पनि १६.५% ले बढेर ९२० अर्ब पुगेको छ, र उत्पादन र सेवाहरूको लागि अंकको आदानप्रदान १८.३% ले बढेर ८०३.५ अर्ब अंक/माइल रिडिम भएको छ।
रिवार्ड्स कम्पनी Livelo , जेनेरेटिभ आर्टिफिसियल इन्टेलिजेन्स (AI) ग्राहकहरूलाई प्रदान गरिने नयाँ सेवाको जग हो। Livelo एक्सपर्ट एक डिजिटल सहायक हो जसले कार्यक्रम सहभागीहरूलाई व्यक्तिगत र शैक्षिक सल्लाह प्रदान गर्दछ, जसले उनीहरूलाई अंक संचय र रिडेम्पशन अनुकूलन गर्न र सबै यात्रा विवरणहरू व्यवस्थित गर्न मद्दत गर्दछ।
कार्यक्रम Giro Club ले वफादार ग्राहकहरूका लागि विशेष रूपमा डिजिटल वालेट Conta Giro सुरु गरेको छ। यसले सदस्यहरूलाई टिकट खरिद गर्न र स्वचालित फिर्ता प्राप्त गर्न सजिलो बनाउँछ। तिनीहरूले PIX मार्फत आफ्नो डिजिटल वालेट पनि टप अप गर्न सक्छन्, जसले यसको प्रयोग सम्भावनाहरू विस्तार गर्दछ।
भुक्तानीलाई सजिलो बनाउनु पनि Stix , जुन GPA र RD Saúde द्वारा सिर्जना गरिएको एक वफादारी इकोसिस्टम हो। PagStix को साथ, ग्राहकहरूले प्रमुख साझेदार ब्रान्डहरू: Pão de Açúcar, Extra, Drogasil, Raia, Shell, C&A, र Sodimac मा आफ्नो खरिदको अंश तिर्न आफ्नो Stix र Livelo पोइन्ट दुवै प्रयोग गर्न सक्छन्। यो सुविधाले पहिले नै भौतिक स्टोरहरूमा Stix पोइन्ट एक्सचेन्जको लगभग 80% को लागि खाता बनाउँछ।
Mastercard Surpreenda को साथ , फुटबल प्रशंसकहरूले विशेष फाइदाहरूको प्लेटफर्म, Torcida Surpreenda को आनन्द लिन सक्छन्। गेमिफिकेशन प्रणालीको साथ, तिनीहरूले मिसनहरू पूरा गर्न र CONMEBOL Libertadores जस्ता प्रतियोगिताहरूको टिकटहरू रिडिम गर्न सक्छन्।
"एआई जस्ता प्रविधिहरूको विकाससँगै, कार्यक्रमहरू अझ बढी र धेरै छिटो गतिमा विकसित हुने अपेक्षा गरिएको छ। यो प्रक्रियाले राम्रो ग्राहक अनुभव मात्र सक्षम पार्दैन, तर वफादार कम्पनीहरूलाई आफ्ना ग्राहकहरूलाई राम्रोसँग बुझ्न र फाइदाहरू र फाइदाहरू अझ दृढतापूर्वक प्रदान गर्न आफ्नो मिशनमा महत्त्वपूर्ण सहयोगीहरू प्राप्त गर्न पनि सक्षम पार्नेछ," पाउलो कुरो भन्छन्।
