आजको डिजिटल परिदृश्यमा, कम्पनीहरूले उपभोक्ताहरूसँग सम्पर्क गर्ने आफ्नो माध्यमलाई विविधीकरण गर्नु आवश्यक छ। डिजिटलाइजेसनको प्रगतिसँगै, यो रणनीतिले ब्रान्डको पहुँच विस्तार गर्छ र वित्तमा सकारात्मक प्रभाव पार्छ।
बिजनेस रिसर्च कम्पनीको तथ्याङ्क अनुसार, २०२५ को अन्त्यसम्ममा ओम्निच्यानल बजारको राजस्व ७.५२ अर्ब अमेरिकी डलर पुग्ने अपेक्षा गरिएको छ। यो दृष्टिकोणमा भौतिक र डिजिटल च्यानलहरूलाई एकीकृत गर्ने, एक सुसंगत ग्राहक अनुभव सुनिश्चित गर्ने समावेश छ।
यो रणनीति अपनाएर, कम्पनीहरूले ग्राहकले प्रयोग गर्ने च्यानलको पर्वाह नगरी समान गुणस्तरको सेवा प्रदान गर्छन्, चाहे त्यो अनलाइन स्टोर होस्, सामाजिक सञ्जाल होस्, वा व्हाट्सएप जस्ता मेसेजिङ एपहरू होस्, जसले गर्दा प्रतिधारण र नाफा बढ्छ।
नयाँ उपभोक्ता बानीहरूले ओम्निच्यानल बजारको भविष्यलाई आकार दिइरहेका छन्।
१४.४% को वार्षिक वृद्धिसँगै, यो क्षेत्र २०२४ मा ६.५७ अर्ब अमेरिकी डलरबाट बढेर २०२५ मा ७.५२ अर्ब अमेरिकी डलर पुग्ने अनुमान गरिएको छ। यो वृद्धिले रणनीतिहरूलाई अझ सुसंगत र प्रभावकारी बनाउन सञ्चार माध्यमहरूको एकीकरणको आवश्यकतालाई प्रकाश पार्छ।
यो वृद्धि दर २०२९ सम्म जारी रहने पूर्वानुमान गरिएको छ, जब ओम्निच्यानल बजार १२.८८ बिलियन अमेरिकी डलर पुग्ने अपेक्षा गरिएको छ। आगामी वर्षहरूका लागि मुख्य प्रवृत्तिहरू मध्ये, विज्ञहरूले औंल्याएका छन्:
- भ्वाइस कमर्सको वृद्धि: भ्वाइस कमाण्डद्वारा अनलाइन खरिद गर्ने क्षमताले उपभोक्ताहरूको लागि सुविधा बढाउँछ, म्यानुअल अन्तरक्रियाको आवश्यकतालाई कम गर्छ।
- दिगोपन: ओम्निच्यानल एकीकरणले प्रक्रियाहरूलाई अनुकूलन गर्छ र सञ्चालनहरूलाई अझ प्रभावकारी बनाउँछ, दिगो अभ्यासहरूलाई प्रवर्द्धन गर्छ।
- सम्पर्करहित भुक्तानी: धेरै च्यानलहरूमा समर्थन प्रदान गर्नाले डिजिटल कारोबारहरू छिटो र अधिक पहुँचयोग्य बनाउँछ।
- ओम्निच्यानल निजीकरण: च्यानलहरू बीचको सम्बन्धले रणनीतिक डेटा सङ्कलन गर्न अनुमति दिन्छ, जसले गर्दा प्रत्येक उपभोक्ताको लागि व्यक्तिगत अनुभवहरू सिर्जना गर्न सक्षम हुन्छ।
व्हाट्सएप सीआरएमले कम्पनीहरूको डिजिटल मार्केटिंगलाई अनुकूलन गर्छ।
ब्राजिलका ९९% सेल फोनहरूमा अवस्थित , व्हाट्सएप ओम्निच्यानल रणनीतिहरूको लागि एक आवश्यक उपकरण हो। कम्पनीहरूले ग्राहकहरूसँगको आफ्नो सम्बन्धलाई अनुकूलन गर्न एपलाई अनुकूलन गर्न सक्छन्।
व्हाट्सएप सीआरएम ("ग्राहक सम्बन्ध व्यवस्थापन") ले ग्राहकहरूसँगको कुराकानीलाई एकीकृत ड्यासबोर्डमा एकीकृत गर्न अनुमति दिन्छ, जसले अन्तरक्रियाको व्यवस्थापनलाई सहज बनाउँछ। यस प्रणालीका फाइदाहरूमध्ये निम्न समावेश छन्:
- सुधारिएको ग्राहक सेवा: जानकारीलाई केन्द्रीकृत गर्छ र प्रश्नहरू समाधान गर्न सजिलो बनाउँछ।
- नयाँ ग्राहकहरूलाई आकर्षित गर्ने: प्रत्यक्ष व्हाट्सएप बटन थप्दा प्रारम्भिक सम्पर्कलाई सरल बनाउँछ।
- प्रस्तावहरूको छिटो डेलिभरी: व्यवस्थित डेटाको साथ, खरिदकर्ताको यात्रा ट्र्याक गर्न र प्रस्तावहरूलाई निजीकृत गर्न सम्भव छ।
- स्केलेबिलिटी: व्हाट्सएपले व्यापार वृद्धिसँग तालमेल मिलाउँदै ठूलो मात्रामा अन्तरक्रियाहरूलाई समर्थन गर्दछ।
व्हाट्सएप एपीआईसँगको एकीकरणले रणनीतिहरूलाई बढाउँछ।
व्हाट्सएप बिजनेस एपीआईसँग सीआरएम एकीकरण गर्नु कम्पनीहरूको डिजिटल मार्केटिङको लागि गेम-चेन्जर हुन सक्छ। कोम्मो जस्ता प्लेटफर्महरूले यो सेवा प्रदान गर्छन्।
यो एकीकरणले तपाईंलाई एकीकृत इनबक्समा ग्राहकहरूलाई व्यवस्थापन गर्न अनुमति दिन्छ। यसको अतिरिक्त, यसमा च्याटबटहरू र स्वचालित प्रसारणहरू जस्ता सुविधाहरू समावेश छन्।
कार्यान्वयन विभिन्न तरिकाले गर्न सकिन्छ, व्हाट्सएप लाइट जस्तो नि:शुल्क संस्करणदेखि लिएर अझ बलियो क्लाउड-आधारित समाधानहरू जसमा ठूलो लगानी चाहिन्छ तर उन्नत व्यवस्थापन सुविधाहरू प्रदान गर्दछ।
व्हाट्सएप पहिले नै ओम्निच्यानल रणनीतिहरूमा एक प्रमुख घटक हो, जसले छिटो र व्यक्तिगत सञ्चार प्रदान गर्दछ, अवरोधहरू कम गर्दछ र ब्रान्ड बिक्री बढाउँछ।
