बिक्री केवल व्यावसायिक लेनदेन मात्र होइन। यो एक जटिल प्रक्रिया हो जसमा ग्राहकहरूलाई जित्न र कायम राख्न धेरै चरणहरू समावेश छन्। यस यात्राको प्रत्येक चरण उपभोक्तासँग सम्बन्ध सिर्जना गर्ने अवसर हो, जसले केवल उत्पादन वा सेवाहरू भन्दा धेरै कुराहरू प्रदान गर्दछ।
बिक्री यात्राका विभिन्न चरणहरूमा निपुणता हासिल गर्ने कम्पनीहरू बजारमा अलग देखिनु कुनै संयोग होइन। फोरेस्टर अनुसन्धानले पत्ता लगायो कि CX (ग्राहक अनुभव) मा उत्कृष्टता भएका कम्पनीहरूले औसतभन्दा माथि राजस्व वृद्धि हासिल गर्ने सम्भावना ५.७ गुणा बढी हुन्छ।
एलन निकोलसले यो प्रवृत्तिलाई पुष्टि गर्छन्। उनको लागि, ग्राहकमा ध्यान केन्द्रित गर्नाले धेरै फाइदाहरू ल्याउँछ। "बिक्री यात्राको प्रत्येक चरण बुझ्नाले साँच्चै काम गर्ने र रूपान्तरण बढाउने रणनीति निर्माणमा सबै फरक पार्छ। यी चरणहरूमा निपुणता हासिल गर्ने कम्पनीहरूले ग्राहकको आवश्यकताहरू पूरा गर्न र सफलताको सम्भावना बढाउन सक्षम हुन्छन्," एलन भन्छन्।
बिक्री यात्रा विभिन्न चरणहरू मिलेर बनेको हुन्छ, यदि राम्रोसँग व्यवस्थित गरियो भने, राम्रो व्यवसायको परिणाम हुन सक्छ। "प्रविधि र कृत्रिम बुद्धिमत्ताले कम्पनीहरूले यी प्रत्येक क्षणलाई कसरी हेर्ने भन्ने कुरामा क्रान्तिकारी परिवर्तन ल्याइरहेका छन्। यसले महत्त्वपूर्ण डेटामा पुर्याउँछ र प्रक्रियाहरूलाई गति दिन्छ, जसले गर्दा बिक्री टोलीहरूलाई उनीहरूको दृष्टिकोणमा अझ सटीक हुन अनुमति दिन्छ," उनले औंल्याए।
बिक्री यात्राका ७ सबैभन्दा महत्त्वपूर्ण क्षणहरू
एलन निकोलसले आफ्नो ग्राहक-केन्द्रित बिक्री दृष्टिकोणलाई पूर्ण बनाउँदै आएका छन् र प्रक्रियाको प्रत्येक चरणमा कृत्रिम बुद्धिमत्तालाई सहयोगीको रूपमा प्रयोग गरिरहेका छन्। उद्यमी विश्वास गर्छन् कि प्रत्येक उपभोक्ताको लागि व्यक्तिगत अनुभवमा प्रयासहरू केन्द्रित गरेर, दिगो सम्बन्ध सिर्जना गर्न र धेरै-वांछित रूपान्तरणमा नेतृत्व गर्न सम्भव छ।
त्यसकारण, विज्ञले राम्रो ग्राहक अनुभव सुनिश्चित गर्न र बिक्री यात्रा पूरा गर्न ७ आवश्यक चरणहरू पहिचान गर्छन्।
१. पहिचान
पहिलो चरण भनेको सम्भावित ग्राहकहरूको पहिचान गर्नु हो। यसमा डेटा सङ्कलन गर्नु र लक्षित दर्शकहरूको व्यवहारको विश्लेषण गर्न एआई उपकरणहरू प्रयोग गर्नु समावेश छ। डिजिटल सन्दर्भमा, यो सुरुवात बिन्दु अझ सम्भव र महत्त्वपूर्ण हुन्छ, किनकि प्रत्येक क्लिक वा अन्तरक्रिया जानकारीमा परिणत हुन्छ।
लिड पहिचानले बिक्री टोलीलाई खरिद पूरा गर्ने सम्भावना बढी भएका उपभोक्ताहरूमा आफ्नो प्रयास केन्द्रित गर्न अनुमति दिन्छ। "यस चरणमा कृत्रिम बुद्धिमत्ता प्रयोग गर्नाले लिडहरूलाई अझ सटीक रूपमा फिल्टर गर्न मद्दत गर्दछ, जसले बिक्रीकर्ताहरूलाई यथार्थपरक अवसरहरूमा ध्यान केन्द्रित गर्न अनुमति दिन्छ। यो कम्पास हुनु जस्तै हो जसले टोलीलाई सही ग्राहकहरूसम्म मार्गदर्शन गर्दछ, समय र स्रोतहरू बचत गर्दछ," एलन निकोलस बताउँछन्।
२. योग्यता
पहिचान पछि, लिडहरूलाई वर्गीकृत गर्न आवश्यक छ, अर्थात्, तिनीहरूसँग साँच्चै ग्राहक बन्ने क्षमता छ कि छैन भनेर मूल्याङ्कन गर्न। यी कारकहरूमा रुचि, आदर्श ग्राहक प्रोफाइलको लागि उपयुक्तता, क्रय शक्ति र समय समावेश छन्। यस मूल्याङ्कनमा वेबसाइट भ्रमण, जनसांख्यिकीय र भौगोलिक मापदण्ड, साथै वित्तीय विश्लेषण जस्ता कार्यहरू समावेश छन्।
सम्भावित ग्राहकहरूलाई तीन वर्गमा वर्गीकृत गर्नुपर्छ: चिसो, तातो र तातो। पछिल्लो ती हुन् जसमा रूपान्तरणको उच्च सम्भावना हुन्छ। "यो वर्गीकरणले बिक्री टोलीलाई किन्न तयार नभएकाहरूमा ऊर्जा बर्बाद गर्नबाट बच्न मद्दत गर्छ। एआई उपकरणहरूले व्यवहार र खरिद इतिहासहरूको विश्लेषण गर्न सक्छ कि सम्पर्क अगाडि बढ्नको लागि सही समयमा छ कि छैन भनेर हेर्न," एलनले औंल्याए।
३. प्रारम्भिक सम्पर्क
पहिलो प्रभावहरू स्थायी प्रभावहरू हुन्। यो कालातीत सिद्धान्तले कम्पनी र सम्भावित ग्राहकहरू बीचको रमाइलो र प्रभावकारी प्रस्तुतीकरणको महत्त्वलाई संक्षेपमा प्रस्तुत गर्दछ। चाहे व्यक्तिगत रूपमा होस् वा अनलाइन, विक्रेता र खरिदकर्ता बीचको अन्तरक्रिया सधैं सम्मानजनक र सौहार्दपूर्ण हुनुपर्छ।
यो क्षण सम्बन्ध स्थापित गर्नको लागि महत्त्वपूर्ण छ, जुन बिना बिक्री यात्रामा अगाडि बढ्न असम्भव छ। "सफल पहिलो सम्पर्कले उपभोक्ताको रुचि निर्धारण गर्न सक्छ। यो सञ्चारले कम्पनीले उनीहरूको आवश्यकता बुझ्दछ र समाधानहरू प्रस्ताव गर्न सक्छ भनेर देखाउनु पर्छ। राम्रोसँग योजनाबद्ध र व्यक्तिगत दृष्टिकोणले विश्वास र पारस्परिक सम्मानको सम्बन्धको ढोका खोल्छ," एलन भन्छन्।
४. समाधान
यस चरणमा सम्भावित ग्राहकको विशेष आवश्यकताहरू पूरा गर्न अनुकूलित प्रस्ताव प्रस्ताव गर्नु समावेश छ। समाधान प्रस्तुतीकरणमा व्यवसायको प्रकार र सम्भावित ग्राहकको प्राथमिकतामा निर्भर गर्दै उत्पादन प्रदर्शन, विस्तृत सेवा प्रस्तावहरू, वा भौतिक नमूनाहरू समावेश हुन सक्छन्।
यस चरणमा, सबै शंकाहरू स्पष्ट पार्दै खुला संवाद कायम राख्नु महत्त्वपूर्ण छ। "प्रत्येक ग्राहकको लागि प्रस्तुतीकरणलाई निजीकृत गर्नाले सफलताको सम्भावना धेरै बढ्छ। ग्राहकको आवश्यकताहरू बुझ्नु र उत्पादन वा सेवाले तिनीहरूलाई कसरी समाधान गर्न सक्छ भनेर स्पष्ट रूपमा प्रदर्शन गर्नु आधारभूत छ। प्रस्तुतीकरणको क्रममा सफलताका कथाहरू र ठोस डेटा प्रयोग गर्नाले प्रस्तावलाई बलियो बनाउँछ र अझ बढी विश्वास उत्पन्न गर्छ। जब ग्राहकले समाधान विशेष रूपमा उनीहरूको लागि डिजाइन गरिएको हो भन्ने महसुस गर्छ, स्वीकृतिको सम्भावना धेरै बढ्छ," एलनले जोड दिन्छन्।
५. वार्ता
यो त्यो क्षण हो जब विक्रेता र ग्राहकले सम्झौताका विशिष्ट सर्तहरू छलफल गर्छन्। मूल्य, डेलिभरी समय, भुक्तानी सर्तहरू, र सम्भावित अनुकूलन जस्ता विवरणहरू मिल्दोजुल्दो छन्। वार्ता गर्ने क्षमता कम्पनीको लागि उत्तम सम्झौता प्राप्त गर्नुभन्दा बाहिर जान्छ।
यस चरणमा, सन्तुलन खोज्नु उचित हुन्छ। "लक्ष्य भनेको ग्राहकको आवश्यकताहरू एकैसाथ पूरा गर्नु र कम्पनीको हितको रक्षा गर्नु हो, जसले गर्दा दुवै पक्ष सम्झौताको अन्तिम सर्तहरूसँग सन्तुष्ट छन् भन्ने कुरा सुनिश्चित हुन्छ। राम्रोसँग सञ्चालन गरिएको वार्ता सम्झौता बन्द गर्ने वा गुमाउने बीचको भिन्नता हुन सक्छ। स्पष्ट रूपमा परिभाषित सीमाहरू हुनु महत्त्वपूर्ण छ," एलन टिप्पणी गर्छन्।
६. बन्द गर्दै
बिक्री बन्द गर्नु भनेको सबै अघिल्ला प्रयासहरूको परिणति हो, जसले सम्झौता औपचारिकता प्राप्त गर्ने र लेनदेन पूरा हुने क्षणलाई प्रतिनिधित्व गर्दछ। यस चरणमा सम्झौतामा हस्ताक्षर गर्ने, अर्डरहरू पुष्टि गर्ने, वा अन्य आवश्यक औपचारिकताहरू समावेश हुन सक्छन्। यो एक क्षण हो जसमा सबै चरणहरू सही रूपमा पालना गरिएको छ भनी सुनिश्चित गर्न विवरणहरूमा ध्यान दिन आवश्यक छ।
यस बिन्दुमा, विक्रेताले अन्तिम हस्ताक्षर गर्नु अघि कुनै गलतफहमी वा असहमति नभएको सुनिश्चित गर्न ग्राहकसँग सम्झौताका सर्तहरूको अन्तिम समीक्षा गर्न सक्छ। "समाप्ति भनेको ग्राहकसँगको सम्बन्धको अन्त्य होइन, बरु महत्त्वपूर्ण कार्यान्वयन र समर्थन चरणको सुरुवात हो, जहाँ ग्राहकको अपेक्षाहरू पूरा गर्ने र खरिद गरिएका उत्पादनहरू वा सेवाहरू प्रयोग गर्न सहज संक्रमण सुनिश्चित गर्ने कुरामा ध्यान केन्द्रित रहन्छ," एलन निकोलसले चेतावनी दिए।
७. बिक्री पछिको सेवा
यो त्यहीँ हो जहाँ कम्पनी र ग्राहक बीचको सम्बन्ध बलियो हुन्छ, जसले गर्दा भविष्यका अन्य खरीददारहरूलाई सिफारिस पनि गरिन्छ। यस चरणमा खरिद पछिको अनुगमन, समर्थन प्रदान गर्ने, ग्यारेन्टीहरू, र उपभोक्तालाई सन्तुष्ट राख्न वफादारी कार्यक्रमहरू पनि समावेश छन्।
पहिले नै परम्परागत ग्राहक अनुभव मूल्याङ्कनहरू सुधारका क्षेत्रहरू पहिचान गर्ने र सम्बन्धलाई अझ बलियो बनाउने अवसरहरू हुन्। "बिक्री पछिको सेवालाई प्रायः बेवास्ता गरिन्छ, तर ग्राहकले खरिद गरिरहन्छन् र अरूलाई कम्पनी सिफारिस गर्छन् भन्ने कुरा सुनिश्चित गर्न यो आधारभूत छ," विज्ञ निष्कर्षमा पुग्छन्।
एक पटकमा एक कदम।
एलन निकोलसले बिक्री टोलीको दक्षता बढाउन यी प्रत्येक क्षणलाई सावधानीपूर्वक योजनाबद्ध र कार्यान्वयन गरिनुपर्छ भन्ने कुरामा जोड दिन्छन्। "कृत्रिम बुद्धिमत्ता उपकरणहरूको एकीकरणले प्रतिस्पर्धात्मक फाइदा प्रस्तुत गर्दछ, प्रक्रियाहरूलाई स्वचालित बनाउँछ र अन्यथा प्राप्त गर्न गाह्रो हुने डेटा प्रदान गर्दछ," उनले औंल्याए।
यी सात प्रमुख क्षेत्रहरूमा उत्कृष्ट प्रदर्शन गरेर, कम्पनीहरूले आफ्नो बिक्री यात्रालाई तीव्र बनाउन, रूपान्तरण दर बढाउन र ग्राहक सन्तुष्टि सुनिश्चित गर्न सक्छन्। "यसले कुनै पनि बजारमा दिगो वृद्धिको लागि जग स्थापित गर्न सजिलो बनाउँछ," व्यवसाय विशेषज्ञको लागि एआई निष्कर्षमा पुग्छ।
