हिन्दियाना कोषबाट R$ ३०० मिलियनको लगानी र Bnex को अधिग्रहणको साथ, ROCK ले ल्याटिन अमेरिकाको सबैभन्दा पूर्ण ग्राहक संलग्नता समाधानको रूपमा बजारमा प्रवेश गर्दछ। हालसालै अधिग्रहण गरिएका कम्पनीहरू Directo.ai, Izio&Co, LL Loyalty, र Propz द्वारा पनि गठन गरिएको, यो समूह ब्राजिलियन बजारका विभिन्न खण्डहरूलाई यसको डेटा बुद्धिमत्ता र वफादारी-आधारित समाधानहरू सहित समेटेर जन्मिएको हो, जसले Arezzo, JHSF, Itaú Shop, Assaí, Supermercados BH, Plurix, Roldão, Martminas/Dom, Savegnago, Ultrabox/Bigbox, Novo Atacarejo, Jaú Serve, Pague Menos, Farmais, Farmácias São João, Nissei जस्ता कम्पनीहरूलाई सेवा दिन्छ।
३२० भन्दा बढी सक्रिय ग्राहकहरू सहित, रकले २०२४ मा R$१०० मिलियन राजस्वको परियोजना गर्दछ र २०२५ मा त्यो भन्दा दोब्बर हुनेछ, सधैं व्यक्तिगत किनमेल यात्राहरूको साथ प्रत्येक ग्राहकलाई खुशी पार्न प्रयासरत छ। यसको SaaS CRM समाधानहरूको साथ, यससँग पहिले नै यसको खुद्रा ग्राहकहरूको लागि व्यवस्थित वफादारी र लाभ कार्यक्रमहरूमा १३० मिलियन भन्दा बढी दर्ता भएका प्रयोगकर्ताहरू छन्, जसको कुल GMV (कुल व्यापारिक मात्रा) मा R$३१० बिलियन भन्दा बढी र प्रति वर्ष १.३ बिलियन लेनदेनहरू छन्।
नेटपोइन्ट्स फिडेलिडेडका संस्थापक र इटाउकार्डका पूर्व सीईओ कार्लोस फोर्मिगारी र इटाउका पूर्व सीटीओ र अल्पार्गाटासका सीआईओ जर्ज रामाल्होको नेतृत्वमा, रक एन्कान्टेक ब्राजिलमा ग्राहक ज्ञान मापदण्डहरूलाई पुन: परिभाषित गर्ने प्रतिबद्धताका साथ देखा पर्दछ, जसले प्रविधि र मानवतालाई एकीकृत गर्दछ। रक ब्रान्ड, वास्तवमा, "ग्राहक ज्ञानमा फिर्ता" को संक्षिप्त रूप हो, यसरी CRM, वफादारी, र एआई प्लेटफर्महरूमा छुट्याइएको स्रोतहरूलाई मापनयोग्य प्रतिफलको साथ लगानीको रूपमा राख्छ।
ROCK का सीईओ फोर्मिगारीका अनुसार, यी तथ्याङ्कहरूले कम्पनी देशमा ई-वाणिज्य प्रविधि खण्डको उद्घाटन गर्न तयार रहेको कुरालाई प्रकाश पार्छन्, जसको उद्देश्य किनमेल अनुभवलाई रूपान्तरण गर्नु, ग्राहकहरूलाई असाधारण प्रतिफल प्राप्त गर्न संलग्न गराउनु हो। “Bnex को अधिग्रहण रणनीतिक थियो किनभने ROCK ले ग्राहकहरूको संख्या र दर्तामा मात्र वृद्धि गर्दैन, तर उपभोक्ता विज्ञानलाई समावेश गरेर बजारमा सबैभन्दा पूर्ण संलग्नता प्लेटफर्म पनि प्राप्त गर्दछ, किनकि BNEX ले आफ्नो CRM समाधानहरू केवल किनमेलकर्ता वा उपभोक्तालाई मात्र नभई घरपरिवार र भू-जनसांख्यिकीय आयामहरूलाई यसको सम्पूर्ण विश्लेषणमा एकीकृत गर्दै विकास गरेको छ। यससँगै, हामी खुद्रा क्षेत्रसँग सहकार्य र नवीनता जारी राख्न चाहन्छौं, ग्राहक यसको रणनीतिहरूको केन्द्रमा रहेको सुनिश्चित गर्दै, डेटा र प्राविधिक नवीनता मार्फत उनीहरूको व्यवहार, रुचि र प्राथमिकताहरूसँग संलग्न हुँदै, ”उनले बताउँछन्।
डेटा देखि संलग्नता सम्म: एक एकीकृत रणनीति
ओपिनियन बक्स र अक्टाडेस्कका अनुसार, ८७% उपभोक्ताहरूले राम्रो अनुभव प्रदान गर्ने ब्रान्डहरू रुचाउँछन्। यसको प्रमाण १२ महिनामा वफादारी कार्यक्रमहरूमा संलग्न लाखौं ग्राहकहरूको व्यवहारमा देख्न सकिन्छ। उपभोक्ताहरूले प्रति महिना औसत ४.० खरिद गर्छन् भने, समूहका कम्पनीहरूबाट संलग्नता समाधानहरू अपनाउनेहरूले आफ्नो औसत खरिद आवृत्ति दोब्बरभन्दा बढी गर्छन्, सुपरमार्केट खण्डमा प्रति महिना ९.० खरिदहरू पुग्छन्। कृत्रिम बुद्धिमत्ता एल्गोरिदम प्रयोग गरेर अभियान निजीकरणको साथ, ROCK ले ४००% माथि ROAS (विज्ञापन खर्चमा प्रतिफल) दर्ता गर्दछ, यसरी ग्राहक ज्ञानमा लगानी लाभदायक छ भनी सुनिश्चित गर्दछ - एक प्रतिबद्धता जसले कम्पनीलाई यसको नाम दिन्छ।
आज, ROCK का उत्पादनहरू मुख्यतया उच्च प्रतिस्पर्धी क्षेत्रहरूमा सञ्चालन हुने ठूला र मध्यम आकारका खुद्रा विक्रेताहरूलाई लक्षित गरी बनाइएका छन्। यसमा समावेश छन्: CRM, एक पूर्ण वफादारी र बजार प्लेटफर्म, ओम्निच्यानल क्यासब्याक समाधान, बजार र भौगोलिक बुद्धिमत्ता, किनमेल विश्लेषण, प्रस्ताव निजीकरण एल्गोरिदम, प्रचारात्मक स्वचालन, ग्राहक अनुसन्धान र प्रयोगशाला, वफादारी कार्यक्रमहरूको लागि सेतो-लेबल अनुप्रयोगहरू, खुद्रा मिडिया अनुप्रयोगहरू, र उद्योग प्रस्तावहरूसँग उपभोक्ताहरूलाई संलग्न गराउन AI।
ROCK का CIO जर्ज रामाल्होले बजारमा पाइने अन्य पोर्टफोलियोको तुलनामा पोर्टफोलियोको ठूलो भिन्नता यसको १००% एकीकरण र उच्च स्तरको डेटा प्रशासन हो भन्ने कुरामा जोड दिन्छन्। "हाल, खुद्रा क्षेत्रमा धेरै खुद्रा समाधानहरू प्रस्ताव गरिएका छन्, तर खण्डको जटिलताको कारण, यी समाधानहरू खण्डित तरिकाले र पर्याप्त डेटा व्यवस्थापन बिना नै कार्यान्वयन गरिन्छ, जसले गर्दा प्रायः खुद्रा विक्रेताहरू र उनीहरूका ग्राहकहरूलाई जोखिममा पार्छ," र उनी जोड दिन्छन्, "ROCK कम्पनीहरूले ग्राहकहरूलाई उही समर्पण, प्रतिबद्धता र गुणस्तरका साथ सेवा गर्न जारी राख्नेछन्, प्रदर्शनमा उत्कृष्टताको आफ्नो संस्कृति कायम राख्नेछ। यसबाहेक, तिनीहरूले ROCK ले अब प्रदान गर्ने बलियो संरचना प्राप्त गर्नेछन्, तिनीहरूको सञ्चालन र परिणामहरू उत्पन्न गर्ने क्षमतालाई अझ बलियो बनाउनेछन्।"
"हामी परिवर्तनलाई उत्प्रेरित गर्ने, खुद्रा र उपभोक्ता बुद्धिमत्ता उद्योगको लागि नयाँ प्रतिमानहरू स्थापना गर्ने लक्ष्यलाई अँगालिरहेका छौं," वर्तमान बजारमा ROCK को भूमिकाको बारेमा सीईओले थपे। "खुद्रा आवश्यकता अनुसार नवीन छ, किनकि यो उपभोक्ता विकासको लागि उत्सुक आँखामा निर्भर गर्दछ। त्यसकारण, हामीले एउटा प्लेटफर्मको संरचना गरेका छौं जसले खरिदहरूको विश्लेषण गर्दछ, प्रस्तावहरूलाई निजीकृत गर्दछ, र मापनयोग्य व्यवहार परिवर्तनहरूलाई प्रवर्द्धन गर्दछ," फर्मिगारी थप्छन्।
समूहका कम्पनीहरूले हाल प्रदान गर्ने उत्पादन र सेवाहरूको बारेमा, फोर्मिगारीले जोड दिन्छन्, "सुरुमा, ROCK कम्पनीहरूले आफ्ना हालका ग्राहकहरूलाई प्रदान गर्ने उत्पादन र सेवाहरूले उही गुणस्तर मापदण्ड कायम राख्नेछन्, र ROCK ले गरिरहेको थप लगानीको साथ, धेरै चाँडै हाम्रा ग्राहकहरूले गुणस्तर, नवीनता र सुरक्षामा उल्लेखनीय लाभ अनुभव गर्नेछन्।"
नयाँ अधिग्रहणको सम्भावनाहरू
भविष्यलाई हेर्दै, ROCK ले आफ्नो व्यापार रणनीतिलाई पूरक बनाउने नयाँ कम्पनीहरू प्राप्त गर्न अवसरहरू पहिचान र म्याप गर्दै सक्रिय बजार अडान कायम राख्नुपर्छ। Formigari ले यस दिशामा प्रत्येक कदम ग्राहकहरूलाई प्रवर्द्धन र खुशी पार्न प्रतिबद्ध कम्पनीहरूमा केन्द्रित हुनुपर्छ भन्ने कुरामा जोड दिन्छ, साथै डिजिटल युगमा उत्कृष्टता पनि।
"हाम्रो कम्पनीको नाम एक संक्षिप्त रूप हो जसले मानवताको सबैभन्दा विघटनकारी आन्दोलनहरू मध्ये एक, रकलाई जनाउँछ, त्यसैले हामीले त्यो परिभाषामा बाँच्न आवश्यक छ," सीईओ औंल्याउँछन्। "यस यात्रामा संलग्न प्रत्येक व्यक्ति र साझेदारले प्रामाणिकताको कदर गर्न आवश्यक छ, किनकि व्यक्तित्वको उत्सवले मात्र ग्राहकहरूलाई वर्तमान जस्तो गतिशील र चुनौतीपूर्ण परिदृश्यको बीचमा अद्वितीय बनाउन सक्छ। त्यसैले, हामी सधैं हामीलाई असाधारण बनाउने कुराहरू खोज्न जारी राख्नेछौं," उनी निष्कर्षमा पुग्छन्।
