ब्राजिलका अनलाइन खुद्रा विक्रेताहरूका लागि चार्जब्याक सबैभन्दा ठूलो चुनौतीहरू मध्ये एक हो। यो उपभोक्ता सुरक्षा संयन्त्र, जुन कार्डधारकले पहिचान नगरेको लेनदेनको अवस्थामा वा खरिदकर्ताले सम्झौता गरिएको उत्पादन वा सेवासँग सम्बन्धित समस्याहरू - जस्तै मूल्य विसंगति, प्राप्ति नभएको, सहमति भएको भन्दा फरक डेलिभरी, वा ग्राहक सेवा विफलताहरू - मा मात्र सक्रिय हुनुपर्छ। यो आवृत्ति ई-वाणिज्य सञ्चालनको वित्तीय स्वास्थ्यको लागि एक महत्वपूर्ण जोखिम प्रतिनिधित्व गर्दछ।
सेरासा एक्सपेरियनको २०२५ डिजिटल पहिचान र धोखाधडी रिपोर्टको हालैको तथ्याङ्कले चिन्ताजनक परिदृश्य प्रकट गर्दछ: ५१% ब्राजिलियनहरू पहिले नै अनलाइन धोखाधडीको शिकार भइसकेका छन् , जुन अघिल्लो वर्षको तुलनामा ९ प्रतिशत अंकले वृद्धि हो। धोखाधडीका घटनाहरूको संख्यामा भएको यो वृद्धिले चार्जब्याक दरहरूमा प्रत्यक्ष प्रभाव पार्छ, विशेष गरी २०२४ मा यी धोखाधडीहरूमध्ये ४८% क्लोन गरिएको वा नक्कली क्रेडिट कार्डहरूको प्रयोगमा संलग्न रहेको ।
टुना पागामेन्टोसकी बिक्री उपाध्यक्ष रेनाटा खालेदका लागि , खुद्रा विक्रेताहरूको लागि रोकथाम पहिलो प्राथमिकता हुनुपर्छ। "चार्जब्याकले बिक्री मूल्यको क्षति मात्र होइन। त्यहाँ अतिरिक्त सञ्चालन लागत, अधिग्रहण बैंकहरूबाट सम्भावित जरिवाना, र चरम अवस्थामा, प्रतिष्ठामा क्षतिको अतिरिक्त भुक्तानी प्रशोधन गर्ने क्षमता गुमाउने जोखिम पनि हुन्छ। रोकथाममा लगानी गर्नु अब वैकल्पिक रहेन - यो आजको ई-वाणिज्यमा बाँच्ने कुरा हो ," उनी चेतावनी दिन्छिन्।
विशेषज्ञले चार्जब्याक केसहरू कम गर्नका लागि तीन आधारभूत स्तम्भहरू : ठगी रोकथाम प्रविधि , ग्राहकसँग सञ्चारमा पारदर्शिता , र भुक्तानी गेटवेहरूसँग रणनीतिक साझेदारी । "अनुहार बायोमेट्रिक्स र व्यवहार विश्लेषण जस्ता उन्नत प्रमाणीकरण प्रणालीहरू लागू गर्ने स्टोरहरूले ठगीका केसहरूलाई ४०% सम्म घटाउन सक्छन्। यससँगै, स्पष्ट विनिमय र फिर्ता नीति र चुस्त र पारदर्शी ग्राहक सेवा आवश्यक छ," खालेद बताउँछन्।
सेरासा एक्सपेरियनको तथ्याङ्कले यस दृष्टिकोणलाई बलियो बनाउँछ: ९१% उपभोक्ताहरूले अनलाइन किनमेलमा सुरक्षालाई सबैभन्दा महत्त्वपूर्ण विशेषता मान्छन् , र ७२% ले स्टोरहरूले बायोमेट्रिक्स जस्ता बलियो प्रमाणीकरण विधिहरू प्रयोग गर्दा सुरक्षित महसुस गर्छन्।
प्रतिवेदनमा, सेरासा एक्सपेरियनका प्रमाणीकरण र धोखाधडी रोकथाम निर्देशक काइओ रोचाले जोड दिएका छन् कि "प्रमाणीकरण प्रक्रिया जति बलियो हुन्छ, अपराधीहरूको सफलताको सम्भावना त्यति नै कम हुन्छ। डीपफेक र एआई-संचालित धोखाधडी जस्ता परिष्कृत घोटालाहरूको प्रगतिसँगै, सुरक्षालाई सुदृढ पार्न र डिजिटल सेवाहरूमा विश्वास बलियो बनाउन विभिन्न प्रविधिहरू संयोजन गर्दै, स्तरित धोखाधडी रोकथाम रणनीतिको अतिरिक्त, निरन्तर सुधार भइरहेका प्रविधिहरू अपनाउने बारे विचार गर्नु महत्त्वपूर्ण छ।"
त्यसकारण, खुद्रा विक्रेताहरूको लागि सन्देश स्पष्ट छ: चार्जब्याकको जोखिमलाई बेवास्ता गर्नु घातक गल्ती हुन सक्छ । धोखाधडी विरोधी प्रविधि, स्पष्ट फिर्ता र विनिमय नीतिहरू र प्रक्रियाहरू, गुणस्तरीय ग्राहक सेवा, र भुक्तानीमा विशेषज्ञता भएका कम्पनीहरूसँगको साझेदारीको संयोजनले बिक्रीको सुरक्षा गर्ने र प्रतिस्पर्धी ब्राजिलियन ई-वाणिज्य बजारमा व्यवसायको दिगोपन सुनिश्चित गर्ने सबैभन्दा प्रभावकारी तरिका साबित हुन्छ।
