ओरेकल र एसएपी जस्ता दिग्गज कम्पनीहरूमा कार्यकारीको रूपमा समेकित करियर पछि, जोसे काओडाग्लियोले ४७ वर्षको उमेरमा उद्यमी बन्ने निर्णय गरे। परम्परागत स्टार्टअप मार्ग पछ्याउनुको सट्टा, उनले प्राविधिक अनुभव र उद्यमशील साहसको संयोजनमा शर्त लगाउँदै कोल्मेआ सिर्जना गरे। मोडेललाई पूर्ण बनाउन चार वर्ष बिना आम्दानी, तीन पिभोटहरू र अनगिन्ती समायोजनहरू लागे: एक पूर्ण डिजिटल ग्राहक सेवा प्लेटफर्म। "लगानी राउन्ड भयो, कसैलाई पनि अचम्म लागेन, शाब्दिक रूपमा जब हामी अब यसमा निर्भर रहेनौं। तर यो अत्यन्त महत्त्वपूर्ण थियो, पूर्ण बजार प्रमाणीकरणको लागि र हामीलाई थप जोखिम लिन र छिटो वृद्धिको लागि लक्ष्य राख्न अनुमति दिन।"
डिजिटल ग्राहक सेवा उपकरणहरूको बृद्धिको बावजुद, प्रयोगकर्ता अनुभव अकुशल रह्यो भन्ने महसुस गर्दा उनले मोड लिए। "ठूला प्लेटफर्महरू भए पनि, ग्राहकलाई राम्रोसँग सेवा दिइँदैनथ्यो। मैले समाधान गर्न सक्ने साधारण त्रुटिहरू देखेँ। त्यसपछि मैले बुझें कि म यसलाई समाधान गर्न सक्छु र प्रतिस्पर्धा भन्दा बढी डेलिभर गर्न सक्छु। मलाई प्रयोग गर्न मन पर्ने एउटा उदाहरण वातानुकूलित कारको हो। कसैलाई पनि थाहा हुँदैन कि उनीहरूको गाडीमा वातानुकूलित नभएसम्म उनीहरूलाई यसको आवश्यकता छ। मैले यसमा स्पष्ट अवसर देखेँ: आफ्नै तरिकाले, जमिनबाट डिजाइन गरिएको बुद्धिमान प्रविधिको साथ राम्रो गर्न," उनी बताउँछन्।
कोल्मेइएको मोड्युलर एआई यसरी नै आयो। जोसले चिकित्सा परामर्शको तर्कसँग काम गर्ने कम्पनीको तरिकालाई सरल बनाउँछन्: “ कसैले पनि डाक्टरले चिकित्साका सबै विषयहरू समेट्न सक्षम हुने अपेक्षा गर्दैन, किनभने तिनीहरू ती मध्ये कुनै पनिमा कुशल हुँदैनन्। तर कुनै कारणले गर्दा, बजारले यसको एआईबाट यही अपेक्षा गर्छ। अधिक र अधिक जानकारी, जसको अर्थ कम र कम दक्षता हो। त्यसैले हामीले विभिन्न विशेष प्रोफाइलहरू भएको बहु-एजेन्ट प्रणाली सिर्जना गर्यौं, र हामी मात्र हौं जससँग यो अर्केस्ट्रेसन मोडेल छ।”
यस मोडेलको साथ, कम्पनीले स्केल हासिल गर्यो: २०२१ मा १२९,००० ग्राहक सेवा अन्तर्क्रिया, २०२२ मा ९९५,०००, २०२३ मा ७५ मिलियन, र २०२४ मा १ करोड भन्दा बढी। २०२५ सम्ममा, पहिलो सेमेस्टरमा मात्र १ करोड भन्दा बढी अन्तर्क्रियाहरू अपेक्षित थिए। यो सबै लगभग ८५ कर्मचारीहरूको टोली र २५ मिलियन R$ को एकल वित्तीय लगानीको साथ।
ColmeIA ले स्वास्थ्य सेवा, फ्रान्चाइजी, बैंक, वित्तीय संस्था र खुद्रा जस्ता विभिन्न क्षेत्रहरूमा कम्पनीहरूलाई सेवा दिन्छ। अस्पताल, क्लिनिक नेटवर्क, फ्रान्चाइजर र अपरेटरहरूले पहिले नै नियुक्ति तालिका, परीक्षा बुकिङ, इनभ्वाइस जारी गर्ने, र स्वचालित परामर्शको लागि कम्पनीको AI प्रयोग गर्छन्। सबै WhatsApp मार्फत, ERP र CRM मा एकीकरणको साथ। कम्पनीको केस स्टडीहरू मध्ये एक Banco Mercantil हो, ब्राजिलमा च्यानललाई व्यवसायमा रूपान्तरण गर्ने सन्दर्भमा राष्ट्रिय बेन्चमार्क हो।
आफ्नै प्रविधिमा आफ्नो विश्वासलाई बलियो बनाउन, जोसेले ColmeIA चुनौती : कुनै पनि कम्पनीले ३०-दिनको पाइलटको लागि प्रतिस्पर्धी ल्याउन सक्छ। यदि प्रतिस्पर्धीले राम्रो प्रदर्शन गर्छ भने, ग्राहकले उनीहरूसँग सम्झौता बन्द गर्छ। यदि ColmeIA ले जित्छ भने, यसले सम्झौता बन्द गर्छ। ग्राहकले कम्पनीलाई उत्तम नतिजा प्रदान गर्ने गरी काममा राखेमा कम्पनीले पाइलटको लागत पनि बेहोर्छ। "यसको लागि मेरो चाहना मेरो अनुभवबाट उत्पन्न भएको हो। विचार भनेको खेलाडीहरूले एकअर्कासँग प्रतिस्पर्धा गर्नु र कम्पनीहरूले आफ्ना आपूर्तिकर्ताहरूसँग किन व्यापार गर्नुपर्छ भन्ने कारणहरू देखाउनु हो। यसरी हामी व्यवहारमा हामीले निर्माण गरेको कुराको दक्षता प्रमाणित गर्छौं," उनी भन्छन्।
वर्तमान र भविष्य
हाल, ColmeIA ले आफ्नो प्लेटफर्मको संस्करण ५.० मा काम गरिरहेको छ र एजेन्ट, प्रदर्शन मार्केटिङ, CRM, भ्वाइस ग्राहक सेवा, र डिजिटल भुक्तानीमा केन्द्रित नयाँ मोड्युलहरू सुरु गरेको छ। दृष्टिकोण महत्वाकांक्षी छ: ठूला अन्तर्राष्ट्रिय कोषहरूमा निर्भर नगरी ल्याटिन अमेरिकाको सबैभन्दा ठूलो प्रविधि कम्पनी बन्ने, तर वास्तविक नवीनता, मापनयोग्य परिणामहरू, र एक उच्च विशेषज्ञ टोलीको साथ। "हामीसँग कुनै पनि राष्ट्रिय वा अन्तर्राष्ट्रिय खेलाडी विरुद्ध हाम्रो प्लेटफर्मलाई परीक्षणमा राख्ने साहस छ, जबसम्म माग परिष्कृत छ। तपाईंको कम्पनीलाई जति धेरै डिजिटल सेवाहरू चाहिन्छ, ColmeIA ले त्यति नै ठूलो लाभ प्रदान गर्न सक्छ।"
"यात्रा लामो, तीव्र र व्यक्तिगत थियो। स्थिर जीवन बिताएपछि लगभग ५० वर्षको उमेरमा व्यवसाय सुरु गर्न साहस भन्दा बढी चाहिन्छ। यसको लागि तपाईंको विचारमा विश्वास र अस्वीकृतिको सामना गर्दा लचिलोपन चाहिन्छ। आज, म पछाडि फर्केर हेर्छु र देख्छु कि हरेक निद्रा नलागेको रात यसको लायक थियो। हामीले स्क्र्याचबाट केहि सिर्जना गर्यौं, केहि जुन अद्वितीय रूपमा हाम्रो हो। र यसले लाखौं कम्पनीहरू र मानिसहरूको जीवन परिवर्तन गर्दछ," जोसे निष्कर्ष निकाल्छन्।
