कृत्रिम बुद्धिमत्ताको संसारमा, एउटा नयाँ लहर द्रुत गतिमा आउँदैछ: एआई एजेन्टहरू, जसले बढ्दो जटिल कार्यहरू गर्छन् र स्वायत्त रूपमा निर्णयहरू लिन्छन्। ग्राहक सेवामा, यो विकासलाई अनुकूल रूपमा हेरिन्छ। परामर्श फर्म गार्टनरको हालैको प्रक्षेपण अनुसार, २०२९ सम्ममा, यो प्रविधिले मानव हस्तक्षेप बिना ८०% सामान्य ग्राहक सेवा समस्याहरू समाधान गर्नेछ।
उदाहरणका लागि, परम्परागत च्याटबटहरू मेकानिकल हुन्छन् र पूर्वनिर्धारित लिपिहरू पालना गर्छन्, एआई एजेन्टले स्वायत्त रूपमा कार्य गर्न सक्छ, उदाहरणका लागि, मानव आदेशहरूको आधारमा आफ्नै अनलाइन खरिदहरू गर्न।
ग्राहक सेवा क्षेत्रको लागि, यसको अर्थ संलग्नताको नयाँ रूप हो, जसले एजेन्टहरूद्वारा प्रदान गरिएको सेवालाई उत्पादकता र अन्तरक्रियाको स्वचालनमा वृद्धि गरी सहज बनाउँछ, र कम्पनीहरूको लागि सञ्चालन लागत घटाउँछ। यद्यपि, यसले उपभोक्ताहरूसँग कुराकानी गर्ने तरिका पनि परिवर्तन गर्नेछ।
"यो संक्रमणले ग्राहकहरूले कम्पनीसँग कसरी कुराकानी गर्छन् भन्ने कुरामा असर पार्नेछ, किनकि उनीहरूसँग कृत्रिम बुद्धिमत्ता एजेन्टमा पनि पहुँच हुनेछ। उपभोक्ताहरूले यसलाई शंका समाधान गर्न, आदानप्रदान र फिर्ताको अनुरोध गर्न र आफ्नो तर्फबाट गुनासो दर्ता गर्न प्रयोग गर्न सक्षम हुनेछन्। यो परिदृश्यले दुवै पक्षबाट रणनीतिक अनुकूलनको माग गर्दछ, ताकि सम्बन्ध प्रभावित नहोस् र समस्या समाधान व्यावहारिक होस्," एक अग्रणी ओम्निच्यानल ग्राहक सेवा प्लेटफर्म र Núb.ia कृत्रिम बुद्धिमत्ताका मालिक, NeoAssist
यसरी, गार्टनर अध्ययनले यो पनि सम्बोधन गर्दछ कि, यो नयाँ व्यवहारको आधारमा, मानव ग्राहकहरूको लागि मात्र नभई "मेसिन ग्राहकहरू" को लागि पनि ग्राहक सेवा अनुकूलन गर्न आवश्यक हुनेछ। यसले प्रत्यक्ष रूपमा स्वचालनलाई प्राथमिकता दिने संकेत गर्दछ, किनकि अन्तरक्रियाको मात्रा परिवर्तन हुन सक्छ। यो कुराकानीत्मक एआईमा ठूलो परिवर्तनको सुरुवात हुन सक्छ, जुन ग्राहक समर्थनको लागि केवल एक स्रोत हुन बन्द हुँदैछ र अन्य परिचालन र सम्बन्ध स्तरहरूमा व्याप्त छ।
"बजारले बाजी लगाएको छ कि एआई एजेन्टहरू अर्को प्राविधिक विकास हुनेछन्, र अबदेखि चार वर्षको लागि पूर्वानुमान यो छ कि तिनीहरूको प्रयोगको परिणामहरू महसुस गर्न पहिले नै सम्भव हुनेछ। त्यतिन्जेलसम्म, हाम्रो लक्ष्य भनेको ग्राहकहरूलाई उनीहरूको खरिद यात्राको क्रममा एआई प्रयोग गर्ने वा नगर्ने, उत्कृष्ट अनुभव प्रदान गर्ने आधार तयार गर्नु हो," नियोएसिस्टका सीईओ थप्छन्।
वेब समिट रियो वार्ताका मुख्य आकर्षणहरू नवप्रवर्तन र एआई हुन्।
प्रमुख कार्यक्रमहरूमा एआईमा आगामी चरणहरू हाइलाइट गरिएको छ। अप्रिल २७ देखि ३० सम्म, वेब शिखर सम्मेलन रियो हुनेछ, र व्याख्यानहरूमा, कृत्रिम बुद्धिमत्तासँग सम्बन्धित विषयहरूको कुनै कमी छैन। वित्त र ESG देखि डिजाइन सम्म, साथै एआई एजेन्टहरूको भूमिका।
ग्राहक अनुभव नवीनतम कुराहरूमा नजर राख्दै , NeoAssist कार्यक्रममा उपस्थित हुने कम्पनीहरू मध्ये एक हो। आगन्तुकहरूले ब्रान्डको टोली र कार्यकारीहरूसँग नेटवर्क गर्न, ग्राहक सेवामा ओम्निच्यानल भिजनको महत्त्वबारे छलफल गर्न, र Núb.ia - एक स्वामित्वको AI को बारेमा जान्न सक्षम हुनेछन् जसले सेवाको क्रममा ग्राहक भावनाहरूलाई सुझाव दिन्छ, सारांशित गर्दछ र विश्लेषण गर्दछ।
वेब शिखर सम्मेलन रियो
मितिहरू : अप्रिल २७-३०
स्थान : रियोसेन्ट्रो कन्भेन्सन एण्ड इभेन्ट्स सेन्टर - रियो दि जेनेरियो (आरजे)
साइट: लिङ्क
